성장가이드필수기초교육STEP 3. 노출 영역 확장 및 구매전환율 증대

재구매 혜택으로 단골 고객 확보하기

앞서 ‘첫 구매 시의 혜택 관리 방법’에 대해 알아보았는데요, 어느 정도의 신규 고객을 확보했다면 다음은 해당 고객들을 내 스토어의 단골 고객으로 만드는 것이 중요하겠죠! 기존 고객의 충성도를 강화하고, 특정 타겟 고객을 설정하여 혜택을 제공할 수 있는 기능들을 소개합니다.

1️⃣ 쿠폰 관리

단골 고객 확보를 위해 활용할 수 있는 쿠폰에는 ‘재구매 고객 쿠폰/ 타겟팅 쿠폰’이 있습니다.
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재구매 고객 쿠폰은 내 스토어에서의 구매 이력이 있는 고객에게 발행할 수 있는 쿠폰입니다. 이미 내 스토어에 관심이 있는 고객에게 재구매 쿠폰을 발행한다면 구매 전환율이 훨씬 상승하고, 특히 정기적으로 구매가 필요한 ‘생필품’의 경우 해당 쿠폰의 활용도는 더욱 높아집니다.
 
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타겟팅 쿠폰은 특정 고객이나 고객 그룹을 타겟팅하여 발급할 수 있는 기능성 쿠폰입니다. 타겟팅 그룹은,
  • 상품을 확인한 고객, 구매 금액 상위인 고객 그룹을 대상으로 발급할 수 있습니다.
  • 이 외에도 내 스토어와 유사한 스토어, 혹은 경쟁 스토어에 관심이 있는 고객을 대상으로 쿠폰을 발행해 더 효과적으로 구매 전환을 유도할 수 있습니다.
또한 이렇게 발급한 타겟팅 쿠폰이 더욱 효과적으로 안내될 수 있도록 메시지를 발송할 수도 있습니다. (메시지형/ 공지형/ 임박형 중 선택 가능)
다만, 메시지 추가 시 직접적인 알림 발송 결과로 구매 전환 효과가 비교적 높기 때문에 건 당 비용이 발생되며 이는 광고 코인으로 부과됩니다.
 
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2️⃣ ‘베스트 리뷰 이벤트’ 관리

온라인 시장에서의 리뷰의 중요성은 지난 아티클 ‘첫 리뷰 이벤트’에서 알아보았는데요. ‘베스트 리뷰 이벤트’ 기능을 통해 유저에게는 포인트 발행 혜택을, 스토어에서는 양질의 리뷰를 쌓아보세요!
 
‘베스트 리뷰 이벤트’ 등록 방법
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  1. 적용 대상 선택
      • 스토어 상품 전체: 판매를 위해 진열해놓은 전체 상품 대상으로 적용
      • 카테고리 선택: 특정 상품 카테고리에만 적용
      • 상품 선택: 설정한 특정 상품에만 적용 (최대 400개까지 가능)
  1. 이벤트 기간 설정
      • 구매자가 리뷰를 작성하여 이벤트에 응모할 수 있는 기간
      • 이벤트 시작일자: 해당 리뷰 이벤트 등록일로부터 ‘+1일 후’부터 설정 가능
      • 이벤트 종료일자: 해당 리뷰 이벤트 등록일로부터 ‘+1일~+31일’까지 설정 가능
  1. 이벤트 발표일 설정
      • 작성된 리뷰 중 베스트 리뷰 당첨자를 발표하는 날짜
      • 발표일자는 이벤트 종료일자로부터 ‘+3일~+10일’까지 중 선택 가능
  1. 선정 예정 리뷰 입력
      • 지급 작성자 수: 최대 몇 명을 리뷰 이벤트 담청자로 선정할 것인지 선택 가능
      • 지급 포인트: 당첨된 구매자에게 지급할 포인트 선택 가능
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  1. 이벤트 내용 선택
      • 추천 템플릿 문구: 지그재그에서 제공하는 문구
      • 직접 입력: 판매자가 직접 입력하는 문구
  1. 배너 디자인 선택
      • 앱에서 유저에게 노출되는 베스트 리뷰 이벤트 노출 구좌의 상단 배너 타입을 선택
 
‘베스트 리뷰 이벤트’ 앱 노출 화면
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#쿠폰#마케팅/고객관리

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