스토어의 운영 현황을 파악하고 점검할 수 있는 ‘판매자 서비스 등급’ 정책이 시행됩니다.
판매자 서비스 등급은 주문, 배송, 반품･취소･교환, CS 대응 등
스토어의 주요 운영 상황 전반을 체계적으로 확인할 수 있도록 설계된 정책입니다.
9월 20일부터 지그재그, 포스티, 패션바이카카오에 입점한 모든 스토어 대상으로 시범 운영되고 있으니,
우리 스토어의 판매자 서비스 등급을 참고하고 서비스 운영 현황을 살펴보세요.
*시범 운영 종료 일정 등의 상세 내용은 파트너센터 공지사항을 통해 추후 안내 예정판매자 서비스 등급, 왜 중요한가요?
온라인 스토어가 고객의 신뢰를 얻고 경쟁력을 강화하려면
상품의 품질만큼 판매 서비스의 품질도 중요합니다.
판매자 서비스 품질을 일정 수준 이상으로 만들고 유지하기 위해서는
주문, 배송, 반품･취소, 기타 CS 등의 요소를 잘 관리해야 하고,
이를 위해서는 관리 수준을 쉽게 점검할 수 있는 장치가 필요합니다.
판매자 서비스 등급은 스토어의 판매 서비스 현황을 총 5단계로 분류해
스토어가 판매 서비스 현황을 직관적으로 파악할 수 있게 했습니다.
어떤 것을 기대할 수 있나요?
판매자 서비스 등급은 스토어의 성장 기반을 탄탄하게 해 지속 성장을 돕기 위한 정책입니다.
정책 도입과 함께 주문, 배송, 반품･취소･교환, CS 대응 등 스토어 신뢰도에 영향을 미치는 요소들을 스토어가 놓치지 않고 체계적으로 점검할 수 있도록 파트너센터에 대시보드를 추가했습니다.
대시보드를 통해 현재 잘 관리되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 한눈에 확인 가능해, 스토어의 판매 서비스 품질을 빠르게 향상시키고 유지할 수 있습니다.
스토어의 우수한 판매 서비스 품질 유지는, 고객 만족도 향상과 구매율 증가로 이어집니다.
스토어 경쟁력을 강화할 수 있는 차별점이 되기도 하니 대시보드를 꼼꼼히 살펴 관리하시기를 추천합니다.
판매 서비스 품질이 잘 관리되고 있는지, 어떻게 확인할까요?
판매자 서비스 등급은 주문 이행, 발송 예정일 운영, 취소・교환・반품 처리, 문의 응대 총 4가지 항목을 기준으로 결정됩니다.
파트너센터 대시보드 > 판매자 서비스 등급 자세히 보기 페이지에서 항목별 상세 내용을 참고 후 적용해 스토어 신뢰도를 높여 보세요.
판매자 서비스 등급은 지난주 월요일부터 일요일까지의 판매 서비스를 바탕으로 매주 월요일 오전 10시에 갱신됩니다. 주기적으로 대시보드와 상세 내용을 확인하며 우리 스토어의 판매 서비스 품질이 잘 유지되고 있는지 점검해 보세요.