빠른 배송에 이어 빠른 교환까지! 지그재그, ‘직진교환’ 서비스 론칭
- 기존 직진배송 상품 교환 시 경험해야 했던 고객 불편 해소
- 교환까지 평균 3.5일 소요…교환 리드타임 감소로 지난 6월 고객 이탈률 1월 대비 70% 이상 감소
[2026.07.07] 카카오스타일(Kakao Style, 대표 서정훈)이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 '지그재그'가 빠른 배송 서비스 '직진배송'에 이어 '직진교환' 서비스 운영을 시작했다.
기존 직진배송은 별도의 교환 기능이 없어 상품 교환을 원하는 고객은 환불 후 상품을 재주문해야 했다. 환불 처리까지 긴 소요 시간은 물론, 재주문 시점에 따라 유효기간 만료 등의 이유로 기존 사용 쿠폰을 재적용하지 못하는 불편도 뒤따랐다.
이번 서비스 론칭으로 직진배송 상품 수령 후 7일 안에 교환 신청을 하면 반품, 재구매의 번거로움 없이 보다 빠른 상품 교환이 가능해졌다.
기존 구매 시 적용했던 쿠폰, 마일리지 등의 혜택도 그대로 유지 가능하다.
지그재그는 올해 1월 교환 서비스 시범 운영 시작 이래 교환 리드타임 단축을 위한 고도화를 지속해 왔다. 그 결과 1월 평균 4.5일에서, 지난 6월 기준 평균 3.5일로 약 22% 이상 더 빠른 상품 교환이 가능해졌다. 짧아진 리드 타임과 함께 지난 6월 직진교환 이용 건수 역시 1월 대비 3배 이상 급증하는 등 직진교환에 대한 고객 반응도 긍정적이다.
직진교환 성과는 고객 편의 개선과 함께 플랫폼 성장에도 긍정적인 효과를 내고 있다. 상품이 교환되는 것을 기다리는 대신 상품 구매 자체를 취소하는 이탈 고객들이 감소하고 있는 것. 실제로 교환 소요 시간이 3.5일 수준으로 감소한 6월의 고객 이탈률은 서비스 도입 초기인 1월 대비 약 70% 이상 크게 줄어들었다.
지그재그는 올해 연말까지 직진교환의 평균 리드타임을 3일로 단축하는 한편, 상품 구매· 교환· 반품 등 플랫폼 이용 전 과정에 있어 고객에게 보다 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험 제공을 위한 서비스 향상에도 주력할 계획이다.
카카오스타일 관계자는 "지그재그는 2021년 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’ 론칭을 통해 국내 패션 플랫폼의 배송 서비스 혁신을 주도해 왔다”며 "직진교환 역시 연내 지속적인 서비스 고도화를 통해 ‘교환’ 서비스의 새로운 기준을 만들어 나갈 것”이라고 말했다. (끝)
쇼핑몰 성장 비하인드 스토리 듣는다…지그재그, 신규 콘텐츠 ‘오프 더 레코드’ 론칭
- 성장 저력 지닌 쇼핑몰의 ‘브랜드화’ 지원…대표 인터뷰, 오프 더 레코드 LIVE 등 양질의 콘텐츠 마련
- 1, 2회차 참여 쇼핑몰 ‘어텀’, ‘45번가’ 거래액 ‘쑥’…전년 대비 거래액 최대 3배 이상 껑충
- 6일 쇼핑몰 ‘포네크’, 20일 ‘사뿐’ 콘텐츠 공개…라이브 방송 혜택도 ‘풍성’
[2026.07.06] 카카오스타일(Kakao Style, 대표 서정훈)이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그’의 쇼핑몰 성장 지원 콘텐츠 ‘오프 더 레코드(OFF THE RECORD)’가 지난 5월 론칭 이래 가시적인 성과를 내고 있다.
지그재그는 성장 저력을 보여온 쇼핑몰이 고유의 아이덴티티를 지닌 ‘브랜드’로 각인될 수 있도록 이번 콘텐츠를 마련했다. 지그재그 플랫폼 내 인기 쇼핑몰 2곳을 선정, 매달 첫째 주, 셋째 주 대표 인터뷰 콘텐츠를 공개하고 ‘숏 다큐멘터리’ 형태의 라이브 방송을 진행하고 있다.
오프 더 레코드에 대한 고객 반응도 긍정적이다. 지난 5월 오프 더 레코드의 첫 시작을 알린 쇼핑몰 ‘어텀’은 라이브 방송이 진행된 한 시간 동안 상품 클릭수가 약 2만 6천 건에 달하며 방송 당일 거래액이 전년 동기 대비 2배(96%) 껑충 뛰었다. 이어 지난 10일 진행된 쇼핑몰 ‘45번가’의 라이브 방송 역시 당일 거래액이 직전주 대비 4배 가까이(284%), 전년 동기 대비 3배 이상(220%) 증가하는 등 높은 호응을 이끌어냈다.
오프 더 레코드의 성공 배경에는 차별화된 콘텐츠 구성이 있다. 대표와의 인터뷰를 통해 쇼핑몰 창업부터 상품 제작기, 향후 비전까지 그동안 볼 수 없던 성장 비하인드 스토리를 생생하게 전달한다.
특히, ‘오프 더 레코드 LIVE’는 기존 상품 설명 중심의 방송에서 벗어나, 작업실 투어부터 쇼핑몰 상품을 활용한 스타일링 제안까지 쇼핑몰 정체성과 분위기를 담은 숏 다큐멘터리 형태로 재구성해 호평을 받았다.
지그재그는 세 번째 오프 더 레코드 콘텐츠로 오늘(6일)부터 일주일 간 쇼핑몰 ‘포네크’의 스토리를 공개한다. 해당 기간 포네크의 감도 높은 상품을 최대 50% 할인된 가격에 선보이며, ‘25% 할인 쿠폰’ 및 전 상품 무료 배송 혜택도 제공한다.
6일 저녁 7시 진행하는 포네크 ‘오프 더 레코드 LIVE’ 방송에서는 ‘30% 할인 쿠폰’도 받아볼 수 있다. 이외에도 응원 댓글·퀴즈 등 다양한 이벤트도 진행, 당첨자에게는 포네크의 대표 상품인 ‘베이직 헨리넥 반팔 티셔츠/민소매’, ‘미덴즈 린넨 스트라이프 랩핑 오버핏 셔츠’, ‘어바웃 텐셀 셔츠’ 등을 선물로 증정한다.
이어 오는 20일부터 일주일 간 슈즈 쇼핑몰 ‘사뿐’의 이야기도 만나볼 수 있다. 콘텐츠 공개 첫 날인 20일 저녁 7시에는 사뿐의 라이브 방송을 진행, 다양한 고객 이벤트부터 최대 40% 할인 및 30% 쿠폰도 증정할 예정이다.
카카오스타일 관계자는 “쇼핑몰만의 분위기와 콘셉트를 시각화하기 위해 콘텐츠에 사용된 폰트부터 레이아웃까지 각 쇼핑몰 특성에 맞춰 페이지 디자인에 차별화를 뒀다”며 “높은 성장 가능성을 지닌 지그재그 입점 쇼핑몰들이 플랫폼과 함께 더 큰 도약을 이뤄갈 수 있도록 앞으로도 다양한 콘텐츠를 만들어 나갈 예정”이라고 밝혔다. (끝)
지그재그, VC와 손잡고 뷰티 브랜드 지분투자…’인큐베이팅 컨퍼런스’ 개최
- 지그재그, 빅데이터 기반으로 뷰티 브랜드 발굴·성장 지원
- 최근 3년간 직잭뷰티 연평균 60%대 성장...’검증된 브랜드 육성 역량’
- 7월 20일 컨퍼런스에서 투자 조건·성장 사례·지원 구조 공개…참여 브랜드 모집
[2026.07.08] 카카오스타일(Kakao Style, 대표 서정훈)이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 '지그재그'는 벤처캐피털(VC)과 협업해 뷰티 브랜드 지분 투자를 추진하고, 오는 7월 20일 ‘뷰티 인큐베이팅 컨퍼런스’를 개최한다고 8일 밝혔다.
지그재그가 VC와 손잡고 뷰티 브랜드를 대상으로 지분 투자에 나서는 것은 이번이 처음이다. 지그재그는 초기 단계 뷰티·라이프스타일 브랜드 투자를 전문으로 하는 VC와 협업해 뷰티 브랜드의 성장을 적극 지원한다는 계획이다.
‘직잭뷰티’에는 현재 약 3,500개 브랜드가 입점해 있으며, 거래액은 최근 3년간 연평균 60%대 성장세를 이어오고 있다. 지그재그는 올해 ‘인디 뷰티 브랜드 인큐베이팅 프로그램’ 운영을 시작했으며, 참여 브랜드의 최근 3개월(26년 3~5월) 합산 거래액은 프로그램 참여 전 3개월(25년 10~12월) 대비 약 20% 증가했다. 이번 협업은 인큐베이팅 프로그램 운영으로 검증된 지그재그의 브랜드 육성 역량에 VC의 투자 전문성을 더한 구조로, 지그재그가 성장 지원을 담당하는 전략적 투자자(SI) 역할을 맡고, VC가 재무적 투자자(FI)로 참여하는 방식이다.
양사는 오는 7월 20일 오후 2시 카카오 판교아지트에서 인큐베이팅 컨퍼런스를 공동 개최하고, 참여 브랜드 및 예비 창업자를 모집한다. 최근 뷰티 창업자 사이에서 투자 수요가 높아지고 있는 가운데, 기관 투자 정보와 네트워크에 접근하기 어려운 소규모 브랜드 및 예비 창업자를 위해 마련했다.
행사는 크게 두 파트로 진행된다. 지그재그 파트에서는 △인큐베이팅 프로그램 운영 구조 및 성과 △지그재그를 통해 성장한 브랜드 사례 △지분 투자 참여 조건을 소개한다. VC 파트에서는 △뷰티 포트폴리오 성공 사례 및 인사이트 △VC가 선호하는 창업자 및 팀 프로파일 등을 공유한다.
컨퍼런스 참가 신청은 ‘카카오스타일 파트너라운지’를 통해 가능하며, 참가를 희망하는 뷰티 브랜드와 예비 창업자는 7월 15일까지 신청할 수 있다.
카카오스타일 관계자는 “지그재그의 데이터 기반 브랜드 육성 역량과 VC의 투자 전문성을 결합해, 성장 가능성은 높지만 투자 기회를 접하기 어려웠던 뷰티 브랜드들에게 실질적인 도움을 주고자 한다"라며 "이번 컨퍼런스 및 VC와의 협업은 지그재그가 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 장기적인 성장 파트너로 자리매김하는 계기가 될 것"이라고 말했다. (끝)
“여름 패션은 SPA가 대세” 지그재그, 6월 SPA 브랜드 거래액 63% 증가
- ‘미쏘’ 거래액 2배 이상 성장…주요 SPA 브랜드도 두 자릿수 증가
- 상반기 프로모션 ‘직잭팟’이 성장 기폭제 역할…’미쏘’, ‘스파오’ 참여 브랜드 거래액 1, 2위
- ‘라이브 방송’ 당일 거래액 5배 이상 급증…’직진배송’과도 시너지
[2026.07.09] 카카오스타일(Kakao Style, 대표 서정훈)이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 '지그재그'는 더위가 본격적으로 시작된 지난 6월 SPA 브랜드 거래액이 전년 동기 대비 63% 급증했다고 9일 밝혔다.
여름 시즌은 높은 기온과 습도 등으로 의류 교체 주기가 짧은 만큼, 합리적인 가격에 퀄리티와 트렌디한 디자인을 갖춘 SPA 브랜드의 수요가 증가하는 시기다. 여기에 상반기 최대 규모 프로모션 '직잭팟'과 라이브 방송, 빠른 배송 서비스 '직진배송'이 시너지를 내며 SPA 브랜드 성장을 가속화했다.
브랜드별 성장세도 뚜렷하다. 여성 SPA 브랜드 '미쏘'의 6월 한 달 거래액은 전년 대비 2배 이상(113%) 폭증하며 지그재그 입점 이후 월 최대 거래액을 경신했다. '에잇세컨즈(64%)'와 '스파오(47%)' 등 주요 SPA 브랜드도 두 자릿수 이상 거래액이 증가했다.
특히 6월에 진행한 상반기 최대 프로모션 ‘2026 여름 직잭팟’이 기폭제 역할을 했다. 미쏘는 직잭팟 기간(2026.06.15~29)
거래액이 지난해 동일 프로모션 기간(2025.06.16~30) 대비 170% 늘었으며, 에잇세컨즈와 스파오 거래액도 각각 138%, 86% 증가했다. 해당 프로모션에서 미쏘와 스파오는 참여 브랜드 패션 중 나란히 거래액 1, 2위를 차지한 것으로 나타났다.
라이브 방송 성과도 고무적이다. 미쏘는 라이브 방송을 진행한 6월 15일, 당일 거래액이 직전 주 대비 5배 이상(415%) 급증했다.
이는 미쏘가 지그재그 입점 이후 진행한 라이브 방송 중 역대 최대 기록이다. 스파오 역시 라이브 방송 당일 거래액이 2배 가까이(87%) 성장하는 성과를 거뒀다. 사진만으로 확인하기 어려운 여름 소재 의류의 핏과 실루엣을 생생하게 전달함과 동시에 라이브 방송에서만 받을 수 있는 혜택을 제공한 점이 통했다는 분석이다.
지그재그의 빠른 배송 서비스인 '직진배송'도 SPA 성장 배경으로 꼽힌다. 여름 휴가나 외출을 앞두고 급하게 옷이 필요한 고객들의 니즈를 충족시킨 결과다. 이에 따라 SPA 카테고리 내 직진배송 비중은 매년 확대되는 추세다. 올해 상반기 미쏘의 직진배송 거래액은 전년 대비 53%, 로엠은 23% 늘었다.
카카오스타일 관계자는 "여름 시즌 가성비와 트렌드를 모두 갖춘 SPA 브랜드 수요가 높아지는 가운데, 대형 프로모션과 직진배송 등이 유기적으로 연결되며 고객의 구매 전환을 효과적으로 이끌었다"라며 "하반기에도 다채로운 마케팅과 콘텐츠를 통해 SPA 브랜드가 더 많은 고객과 만날 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다. (끝)