이제는 누구에게나 익숙한 온라인 쇼핑. 옷부터 화장품, 가구, 냉장고까지 온라인으로 살 수 없는 게 없을 정도인데요. 온라인 쇼핑에서 빼놓을 수 없는 게 바로 ‘개인화’입니다. 내가 앱 안에서 검색, 클릭, 구매하는 모든 행동이 데이터로 저장돼 좋아할 만한 상품과 콘텐츠를 추천해 줍니다. 그 덕분에 하나의 앱 안에서 편리하게 쇼핑할 수 있죠.
개인화 추천 정확도는 데이터가 많을수록 높아집니다. 데이터가 많다는 건 그 고객에 대해 많이 알고 있다는 뜻이 되니까요. 각기 다른 취향에 맞춰 쇼핑을 할 수 있으니 얼마나 편리한가요.
그런데 ‘취향’뿐 아니라 ‘유형’ 역시 모두 다를 수 있다는 사실에 대해 생각해 본 적 있으신가요? 원하는 상품만 사고 앱을 종료하는 사람도 있을 수 있고, 수많은 상품을 탐색하며 마음에 드는 걸 찾는 사람도 있어요. 콘텐츠를 즐기다가 상품을 구매할 수도 있고요. ‘개인화’가 상품 추천을 넘어 쇼핑 방식까지 스며든다면 어떨 것 같은가요?
당신은 어떻게 쇼핑 하나요?
지그재그는 최근 앱 개편을 진행했습니다. 가장 큰 변화는 지그재그 고객을 쇼핑 유형에 따라 5가지로 분류했다는 점입니다. 5가지 유형은 △저가 소호 중심형(트렌디 쇼핑몰) △소호 위주 실속 가성비형(퀄리티 쇼핑몰) △브랜드 위주 실속 가성비형(퀄리티 쇼핑몰/SPA 브랜드) △브랜드 위주 전략 소비형(트렌디한 쇼핑몰/디자이너 브랜드) △브랜드 지향형(고감도 브랜드)입니다.
5가지 유형은 신규 가입 과정에서 수집한 고객 취향과 인터뷰, 앱 내 행동 데이터를 분석한 결과예요. 고객이 관심을 보이거나 구매한 상품을 분석해 스토어/상품의 특징에 따라 크게 5가지 유형으로 분류했어요. 앱에 가입할 때 혹은 마이페이지에서 나에게 맞는 쇼핑 유형을 선택할 수 있습니다.
쇼핑 유형을 만들게 된 배경부터 알아볼게요.
지그재그는 앱 출시부터 지금까지 쭉 개인화 추천 기술을 강화하고 있어요. 11년간 앱 내 검색, 클릭, 찜, 장바구니 담기, 구매, 스토어 즐겨찾기 등 다양한 개인별 데이터를 수집해 왔죠. 추천 기술 정확도는 데이터가 많을수록 올라가기 때문에 지그재그는 개인 맞춤 쇼핑을 할 수 있는 플랫폼으로 계속해서 발전하고 있어요.
고객에게 딱 맞는 상품을 추천해 주는 플랫폼, 이대로 괜찮은가? 반문했어요. 정확도가 높다는 건 고객이 좋아할 만한 상품’만’ 추천해 준다는 의미가 될 수도 있거든요. 즉, 다양성이 떨어질 수 있다는 얘기죠.
5가지 유형이 그 지점을 해소시켜 줄 수 있다고 생각했어요. 이미 탄탄하게 자리잡은 개인화 추천 기술, 그 위에 ‘쇼핑 유형’이라는 레이어를 하나 더 올렸습니다. 개인화가 ‘내가 지금 좋아하는 것’을 더 정확하게 보여주는 기술이라면, 쇼핑 유형은 ‘앞으로 좋아하게 될 수 있는 것’까지 자연스럽게 연결해주는 역할을 하거든요. 예를 들어 고객이 △브랜드 위주 실속 가성비형을 선택한다면, 좋아할만한 브랜드와 관련 기획전을 기본적으로 보여주되 브랜드 상품과 매칭할 수 있는 고감도 쇼핑몰 기본템을 추천해 줍니다. 아우터는 브랜드 상품을 사고 싶은데, 나머지는 합리적으로 구매하고 싶을 수 있잖아요. 바로 ‘익숙한 취향’ 안에서의 ‘우연한 발견’이죠.
선택한 쇼핑 유형에 따라 앱 화면 자체가 바뀝니다. 추천 상품뿐 아니라 상단 메뉴, 기획전, 홈 화면 구성 등 전부 달라져요. 예를 들어 △브랜드 위주 전략 소비형을 선택했다면, 다양한 상품보다는 감도 높은 코디 이미지나 인플루언서 콘텐츠를 집중해서 볼 수 있어요. 마치 내가 팔로우하는 계정들의 피드를 보는 것처럼, 좋아하는 스타일의 코디가 자연스럽게 펼쳐지는 거예요. 콘텐츠를 보다 마음에 드는 아이템을 바로 구매할 수도 있고요.
신규 고객도 지그재그를 좀 더 유용하게 활용할 수 있게 됐어요. 앱에 처음 가입하면 개인 데이터가 많지 않아 정확도 높은 맞춤 추천을 하기 쉽지 않은데요. 이럴 때 유형을 활용하면 어느 정도는 취향을 반영할 수 있어요. 내가 선택한 유형 안에서 맞춤 상품까진 아니더라도 제법 좋아할 만한 상품과 콘텐츠를 발견할 수 있으니 빠른 적응을 도와줄 테죠. 그렇게 앱을 이용하다 보면 데이터를 쌓여 개인화 추천 정확도를 높일 수 있고요.
이 ‘쇼핑 유형’이 개인화에 가까워지기 위한 지름길이 되어줄 거예요.
내가 원하는 것만 볼 수 있는 맞춤 홈
이번 개편은 개인 맞춤 상품 추천을 넘어 UI조차 개인 맞춤으로 바꿨다고 말할 수 있습니다. 스타일이 각각 다르듯 쇼핑 유형도 다르잖아요. 누군가는 빠르게 변화하는 트렌드를 캐치하며 쇼핑을 하고 싶은 반면, 누군가는 그런 것에 피로함을 느끼고 나에게 잘 맞는/좋아하는 상품으로 실패 없는 선택을 하고 싶을 수도 있죠.
지그재그 고객도 마찬가지입니다. 기존처럼 많은 상품을 둘러보는 걸 즐기는 고객, 딱 맞는 것만 쏙쏙 골라보고 싶은 고객 등 다양할 거예요. 스타일에도, 쇼핑 유형에도 다양한 취향을 가진 고객 모두를 만족시키기 위해 선택한 쇼핑 유형에 따라 홈 화면도 바뀌도록 했어요.
다만 탐색을 즐기는 고객의 홈 화면까지 갑자기 바뀌어 버린다면 경험을 해칠 수 있어요. △저가 소호 중심형 △소호 위주 실속 가성비형 △브랜드 위주 실속 가성비형, 이 3가지 유형을 선택한 고객은 이질감이 느껴지지 않도록 홈 화면을 구성했어요. 내 취향에 맞는 트렌디한 상품들, 다양하게 시도해 볼 수 있는 스토어, 지그재그가 준비한 프로모션 등의 정보를 이전과 같이 손쉽게 만나볼 수 있죠.
△브랜드 위주 전략 소비형 △브랜드 지향형, 이 2가지 유형을 선택한 고객은 브랜드 상품 선호도가 비교적 높다고 판단했어요. 트렌드보단 퀄리티, 감도 등이 쇼핑할 때 중요하게 보는 요소인 거죠. 해당 유형의 홈 화면에선 입점해 있는 브랜드를 잘 보여줄 수 있는 큐레이티드 콘텐츠, 인플루언서 활용 코디 등 정제된 콘텐츠 중심의 홈 화면을 만날 수 있어요.
개편 전 진행한 고객 인터뷰에서 흥미로운 점을 발견했어요. △브랜드 위주 전략 소비형 △브랜드 지향형에 해당하는 고객 중엔 30대 직장인 비중이 높았는데요. 바쁜 일상에서 상품을 하나하나 둘러보며 고르는 쇼핑보다 평소 좋아하는 스타일의 인플루언서 코디를 보다 자연스럽게 구매로 이어지는 경우가 생각보다 많다는 걸 알게 됐어요. 이미 신뢰하는 취향의 누군가가 ‘이거 좋더라’라고 한다면, 긴 탐색 과정 없이도 구매 결정이 쉬워지는 거죠.
지그재그는 쇼핑몰/브랜드별 이미지가 잘 맞는 인플루언서와 활발하게 협업을 진행하고 있어요. 이전에도 앱에서 콜라보 콘텐츠를 확인할 수 있었지만, 이를 필요로 하는 사람들에게 더 잘 보이도록 하는 게 중요하겠죠. 그래서 △브랜드 위주 전략 소비형 △브랜드 지향형을 선택한 고객에겐 홈 화면에 인플루언서 콘텐츠를 전면에 배치했습니다.
‘지금 뜨는 트렌드 키워드’라는 콘텐츠도 새로 생겼습니다. 그날의 날씨, ‘크리스마스’나 ‘발렌타인데이’ 등 이벤트 등에 따라 무드에 어울리는 코디를 AI가 추천해 주는 콘텐츠입니다. 인플루언서 콘텐츠와 AI 큐레이션에선 ‘브랜드 재킷을 쇼핑몰 기본템과 매칭하는 법’ 등 믹스앤매치 솔루션을 제안하기도 해요. 쇼핑몰부터 패션 브랜드까지 최다 여성 셀렉션을 보유하고 있는 지그재그만이 보여줄 수 있는 콘텐츠죠.
지그재그가 앱을 개편할 때 지키는 원칙이 있습니다. 바로 ‘쇼핑’이라는 맥락을 벗어나지 않는 것입니다. 지그재그가 집중하는 건 딱 하나거든요. 바로 쇼핑을 더 편리하게, 재미있게 할 수 있는 앱을 만드는 것.
이번 5.0 개편이 초개인화와 다양성, 이 두 가지를 모두 잡으려 했던 것도 같은 이유입니다. 지그재그에선 나에게 익숙한 범위 안에서 편안하게 쇼핑하되, 미처 몰랐던 취향까지 자연스럽게 발견할 수 있어요. 쓰면 쓸수록 더 나에게 ‘딱’ 맞는 앱이 되는 것, 그게 지그재그가 제공하고 싶은 쇼핑 경험입니다.
각기 다른 취향을 가진 여러분, 오늘도 지그재그에서 우연한 발견의 즐거움을 느껴보세요.