온라인 쇼핑에서 중요한 역할을 하는 배송.
이용자들은 무료배송과 빠른 배송에 얼마나 반응할까요?
정말 무료배송 상품은 더 클릭할까요? 배송이 빠르면 리뷰를 더 많이 남길까요?
다른 스토어들은 배송 정책을 어떻게 설정해두고 있을까요?
이번 달 지그재그 마케팅 연구소는 배송 관련 데이터를 살펴봤습니다. 📦🚚
일단 클릭해서 보게 만드는
'무료배송' 문구
이용자들은 '무료배송'이라는 문구에 정말 더 반응할까요?
일반배송 상품과 무료배송 상품의 클릭률 수치를 비교해보았더니,
무료배송 상품은 일반배송 상품에 비해 클릭률이 62.5% 더 높았습니다. (2021. 6. 6 기준 데이터)
이러한 차이가 나타나는 것을 보면, 이용자들은 배송비 할인을 분명 매력적으로 느끼는듯 합니다.
신상품을 많이 노출하고 싶거나 이용자들의 반응을 빠르게 확인해보고 싶다면
무료배송 이벤트를 진행하며 효과를 기대해봐도 좋겠습니다.
그리고 이용자들이 무료배송 금액에 맞춰 구매할 수 있도록!
다양한 가격대의 상품을 진열해두는 것도 전체 구매 금액과 이용자 만족도를 모두 높일 수 있는 좋은 방법이겠네요 😉
배송비 트렌드
작년보다 늘어난 무료배송 스토어
그렇다면 다른 스토어들은 배송비 정책을 어떻게 설정하고 있을까요?
배송비 트렌드를 보기 위해 지그재그 스토어들의 배송비 정책을 확인해보니,
전체 스토어의 36% 정도가 '전 상품 무료배송' 중이었습니다.
빠른 발송, 높은 만족도
5점⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️을 부르는 당일 발송
배송 속도도 구매 만족도에 영향을 미칠까요?
스토어 책임 배송 기간(결제to배송중)에 따른 이용자 리뷰 점수를 보면, '당일 발송'은 5점을 받은 비율이 70%에 달했습니다.
2주 소요시 5점을 받은 비율은 60%로 당일 발송보다 10% 가량 낮게 집계됐고요.
너무 긴 배송 기간은 구매 만족도를 감소시킬 가능성이 있는 것으로 해석할 수 있겠습니다.
지그재그 직진배송(베타 서비스명 '제트온리(Z-Only)') 이용자들의 만족도 조사에서도 이런 내용을 확인할 수 있습니다.
직진배송은 온라인쇼핑몰들의 고품질 자체 제작 상품을 CJ대한통운의 ‘e-풀필먼트 서비스’와 연계해 밤 9시 전까지 주문 시 다음 날 받아볼 수 있게 한 지그재그의 물류 서비스입니다.
지그재그 이용자 설문 결과, 직진배송을 경험한 이용자들은 거의 대부분(97.4%) 서비스에 만족한다고 답했습니다.
만족한 이유로는 '배송 속도(익일 배송)'를 꼽은 사람들이 절반에 가까울만큼(46.5%) 많았고요.
배송 속도 역시 구매 경험에 영향을 미치는 하나의 확실한 요소로 자리잡고 있다고 볼 수 있겠네요.
그래도 가장 중요한 재구매 요소는
상품의 매력과 품질
위의 데이터들을 보면, 상품을 노출하고 구매를 유도하기 위해 배송비 할인과 빠른 발송을 적절히 활용하면 확실히 도움이 될듯 합니다.
하지만 이것들은 어디까지나 하나의 수단이고, 가장 중요한 건 역시 스토어의 개성과 상품의 품질입니다.
아무리 제품을 빠르게 수령했더라도 문제가 있으면 실망하게 되고,
배송 기간이 조금 길었더라도 맘에 쏙 드는 양질의 상품을 받으면 좋은 후기를 남기고 다시 찾게 되니까요.
이번 데이터 자료도 스토어 운영에 도움을 드릴 수 있다면 좋겠네요.
그럼, 오늘도 지그재그와 함께 성장하시길 바라겠습니다 😉