누가👤, 언제⏰, 어떤 스토어🛍에서 구매할까?

지그재그에서 사용자는 언제, 어떤 스토어에서 구매를 할까요? 또, 어떤 사용자가 같은 기간 동안 더 많은 제품을 구매할까요? 파트너사 여러분들이 꾸준히 궁금해하셨던 지그재그 사용자의 데이터 트렌드. 2021년 1월에서 4월까지 누적된 데이터를 통해 분석해보고, 유의미한 인사이트를 도출해보았습니다.

🚨 해당 콘텐츠는 데이터 트렌드를 통한 평균치를 기반으로 작성되었습니다. 실제 특성은 스토어마다 차이가 있음을 유의해 주세요.

최고의 월요병 통치약은 쇼핑

월요일 늦은 밤을 공략하세요!

요일별 유입과 구매는 공통적으로 월요일에 가장 높은 수치를 보였는데요. 월요일 데이터를 100%로 놓고 다른 요일의 비율을 확인해보니 접속자 수의 높낮이보다 구매자 수의 차이가 더욱 두드러지네요. 상품을 탐색하는 비율은 요일에 따라서 아주 크게 차이가 나는 것은 아니지만, 구매는 다른 요일에 비해 월요일에 특히 많이 일어난다는 것을 알 수 있습니다.

그럼 몇 시에 가장 많은 주문이 발생할까요? 시간대별 주문 현황을 살펴보았는데요, 보통 하루 일과를 끝낸 밤 10시와 11시에 가장 많은 구매가 일어난다고 합니다. 아무래도 일과 중에 쇼핑을 하기는 어려우니, 늦은 밤 하루를 정리하면서 사려고 했던 옷을 구매하는 것이 아닐까요?

월요일 밤 11시에 가장 많은 구매가 일어나는 데에는 두 가지 이유가 있을 텐데요. 첫 번째 원인은 배송기간 단축입니다. 대부분의 쇼핑몰이 주말에 제품을 출고하지 않는 점을 고려하면, 월요일에 제품을 주문하는 것이 빠른 배송에 가장 유리하기 때문입니다. 그리고 또 다른 원인으로는 월요병을 꼽을 수 있겠는데요. 주말이 멀게만 느껴지는 월요일 밤의 스트레스를 해소하기 위해 소비자들은 쇼핑이라는 돌파구를 찾게 되는 것입니다.

물론 월요일 밤에만 구매가 일어나는 것은 아닙니다. 지그재그에서는 월 화 수 목 금 토 일 24시간 꾸준히 많은 주문이 들어오고 있죠. 우리의 3,000만 사용자가 모두 하나의 패턴으로 쇼핑을 하는 것은 아니기 때문입니다. 하지만 이용자의 구매 가능성이 가장 높은 시간에 집중해 매출을 증가시키고 싶다면, 월요일 늦은 밤을 공략하는 것이 좋겠습니다. Z 결제 할인가를 시간 한정으로 세팅하거나, 특정 요일에만 사용 가능한 쇼핑몰 쿠폰을 발행해 월요병으로 고통받는 잠재 고객의 마음을 열어보는 것은 어떨까요?

12%의 헤비유저가 만드는 39%의 매출.

지그재그 단골손님의 마음을 사로잡아 보세요!

이번에는 어떤 특성을 가진 사람들이 구매할 가능성이 가장 높은지를 알아보겠습니다. 전월 지그재그 앱 접속 횟수를 바탕으로 사용자 그룹을 나누고, 구매 경향을 살펴봤는데요.

신규 진입 유저를 비롯한 전월 미방문 사용자가 가장 높은 비율을 차지했고, 접속일 수가 많아질수록 비율은 낮아져 월 15회 이상 접속 사용자는 약 12% 수준을 차지했습니다. 사실 잠재 고객에서 충성고객으로 갈수록 그 수가 조금씩 줄어드는 것은 아주 자연스러운 현상이라고 할 수 있습니다. 재미있는 점은 가장 적은 비율을 차지했던 15회 이상 접속자 그룹이 가장 많은 거래액을 발생시킨 것입니다. 약 12%의 지그재그 단골손님이 전체 매출의 39%를 만들고 있었던 것이죠.

적은 비율의 고객이 가장 큰 매출 비중을 차지한다는 것은, 지그재그 단골 고객들의 마음을 사로잡는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 지그재그 단골 고객들은 앱의 UX에 익숙하기 때문에 효율적인 동선으로 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 원하는 제품이 있다면 구체적인 키워드를 검색해, 상품을 비교하고 구매를 결정하는 것이죠. 그렇기 때문에 구체적인 정보 등록, 색상 입력이 지그재그 헤비유저의 디테일한 검색 결과 노출에 도움이 될 수 있습니다.

또, 지그재그 앱 내 혜택을 제공하는 스토어라면 더욱 눈에 띌 수 있는데요. Z 결제 할인가나 Z-Only, 무료배송 배지 등을 노출하면 다양한 제품 사이에서 내 제품이 더욱 강조되어 보이기 때문입니다.

더 큰 금액을 결제하는 내 스토어 관심 유저

즐겨찾기 고객을 늘려보세요!

지그재그 사용자의 절반 이상은 관심 있는 스토어만 모아볼 수 있는 즐겨찾기 기능을 적극적으로 활용하고 있는데요. (지그재그 소비자 조사, 2020.12) 그렇다면 내 스토어를 즐겨찾기한 사용자는 일반 소비자와 어떻게 다른 구매 패턴을 보일까요? 먼저 전체 주문자 중 해당 스토어를 즐겨찾기한 유저와 그렇지 않은 유저의 구매건수를 비교해봤습니다.

구매자 수의 비율로는 즐겨찾기를 하지 않고 구매하는 사용자들이 조금 더 많았는데요. 혹시 이 그래프를 보고 '즐겨찾기를 하지 않은 고객이 더 많이 구매하는데, 즐겨찾기에 신경 쓸 필요가 있나?'라고 생각하셨나요?

지그재그에는 수천여 개의 스토어가 있고, 사용자들은 정말 관심 있고 지속적으로 구매할 의향이 있는 스토어를 즐겨찾기에 추가합니다. 그렇기 때문에 즐겨찾기 하지 않은 스토어의 구매자 수 자체가 더 많은 것은 당연한 결과일 수 있죠. 하지만 아래 데이터를 보면 우리 스토어의 지속적인 고객이 될만한 사용자를 찾고, 늘려나가는 것이 여전히 중요하다는 것을 바로 이해하실 수 있을 것입니다.

올해 1월부터 4월까지 지그재그에서 일어난 주문을 바탕으로 즐겨찾기 여부에 따른 객단가와 주문 단가를 비교해보았습니다. 즐겨찾기한 스토어에서 한 번 주문당, 또 1인당 지출하는 금액이 더 크다는 흥미로운 사실을 발견하셨나요? 스토어에 신뢰와 호감을 가지고 있는 고객이라면, 더 많은 금액을 지불할 의사도 함께 높아진다는 의미입니다. 꼭 필요한 제품을 찾아서 구매하기보다 브랜드의 스타일 자체를 소비할 가능성이 높아진다고 해석해볼 수도 있습니다.

그럼 즐겨찾기 고객은 어떻게 늘릴 수 있을까요? 단기적으로는 즐겨찾기 쿠폰을 발행해 즐겨찾기를 유도하는 방법이 있는데요. 제품을 구매하려는 소비자가 할인을 받기 위해 즐겨찾기를 해두면, 앱을 사용할 때 자연스럽게 노출되면서 익숙해지고, 호감도가 높아지는 효과를 얻게 되는 것이죠. 인스타그램이나 블로그 등 마케팅 채널을 운영하고 계신다면, 쿠폰 발행만으로 끝내지 말고 우리 브랜드에 반응할 가능성이 높은 소셜미디어 팔로워들에게 할인 소식을 알리며 즐겨찾기를 유도해보는 것도 좋겠습니다.

장기적으로 봤을 때는 우리 스토어만의 명확한 스타일을 구축하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 캐주얼룩, 하객룩 등 특정한 스타일에 주력한다는 인식을 심어주세요. 일단 즐겨찾기를 해두고 원하는 스타일의 코디가 필요할 때 우리 브랜드를 다시 찾을 가능성이 높아질 것입니다.

이번 시간에는 지그재그 사용자의 특성을 넓게 들여다보았는데요. 언제, 어떤 방법으로, 어떤 고객에게 집중해야 하는지 조금 힌트를 얻으셨나요? 앞으로도 파트너사 여러분께 도움이 되는 인사이트를 전달드릴 수 있도록, 지그재그 마케팅 연구소의 데이터 분석은 계속됩니다! 그럼 다음 달 데이터 콘텐츠에서 뵙겠습니다 ✋