‘구매확정 관리’ 메뉴에서는 구매확정된 주문건을 확인할 수 있습니다.
경로 : 파트너센터 > 주문 배송 관리 > 구매확정 관리
목표
- 구매 확정 후 취소 처리 방법을 알 수 있습니다.
1. [구매 확정] 상태 알아보기
- [구매 확정] 은 배송 완료일 8일 후에 자동으로 처리되며, 구매자는 8일 이전에도 직접 구매 확정을 진행할 수 있습니다.
- 판매자는 구매자에게 ‘구매 확정’을 강요할 수 없으며, 이와 같은 상황이 발견될 경우 페널티를 받을 수 있습니다.
2. [구매확정 후 취소] 란?
- 구매자는 소비자 보호법에 의거하여, 배송 완료일 이후부터 8일 이내 구매확정 여부와 상관없이 반품을 요청할 수 있으며 판매자는 반품 조치 해야 합니다.
- 상품 하자 등의 판매자 귀책 사유의 경우, 배송 완료 30일까지 반품 처리를 진행해야 합니다.
- 구매확정 후 취소는 ‘상품가’를 기준으로 환불되므로 초기배송비 및 반품배송비가 발생할 경우 구매자와 별도 처리해야 합니다.
- 구매확정 후 취소는 구매자와 판매자 간의 충분한 확인 후 진행되어야 하며, 구매확정 후 취소가 완료된 이후 발생할 수 있는 고객과의 민/형사 상 문제에 대해 지그재그는 책임지지 않습니다.