배송중 & 배송 완료 건 관리

목표

• ’배송중’ 및 ‘배송 완료’ 상태에서 송장 정보 수정 및 판매자 직접 반품/ 교환 처리를 할 수 있습니다.

1. [배송중] 상태 알아보기

• [배송중] 상태에서는 ‘송장 정보 수정 및 구매자의 반품 요청 건에 대해 판매자가 직접 반품 및 교환 처리’를 할 수 있습니다.

• 송장 정보 수정할 주문 건을 선택하여 ‘배송 업체 및 운송장 번호’를 수정합니다.

• ‘송장 정보 수정’ 기능을 통해 변경된 운송장 정보가
• [배송 완료] 상태의 운송장 정보인 경우: 운송장 정보 변경 후 일정 시간 이후 [배송 완료] 상태로 변경됨
• [배송중] 상태의 운송장 정보인 경우: 주문 상태 값은 변경되지 않으며, 배송 완료 시에 변경됩니다.

• ‘판매자 직접 반품’이란, 구매자의 요청으로 파트너가 직접 파트너센터에서 반품 접수 하는 기능을 의미합니다.

• 판매자 직접 반품할 주문 건 선택 후, 반품 요청 사유 및 반품 수거 방법 선택
• [판매자]가 [택배사]에 수거지시: 판매자가 반품 접수와 동시에 직접 택배사에 반품 접수 요청을 해야 하는 상황(굿스플로 사용 시 파트너센터에서 접수 시 자동 반품 접수됩니다.)
• [구매자]가 [판매자]에 이미 반송: 구매자가 반품 상품을 이미 보낸 경우
• [구매자]가 [판매자]에 반송 예정: 구매자가 나중에 직접 반품 상품을 보낼 예정인 경우

• ‘판매자 직접 교환’이란, 구매자의 요청으로 파트너가 직접 파트너센터에서 교환 접수하는 기능을 의미합니다.

• 판매자 직접 교환 주문 건 선택 및 교환 정보 입력 후 ‘교환 신청하기’ 클릭

• 이후의 교환 처리 관련해서는 파트너센터> 교환 관리 메뉴에서 진행 가능합니다.
교환 관리 알아보기

2. [반품 요청 철회] 상태 알아보기

• [반품 요청 철회] 상태란, [배송중] 또는 [배송 완료] 상태에서 구매자가 반품 요청한 뒤, 다시 반품 요청을 철회한 상품의 목록을 확인할 수 있는 상태 값입니다.

• 해당 상태의 주문 목록은 [배송중] 또는 [배송 완료] 목록에 정상 연동되므로 별도 처리할 사항은 없습니다.