주문 반품 처리 방법

• ‘반품 관리’ 메뉴에서는 반품과 관련된 주문 건을 처리할 수 있습니다.

목표

• 반품 주문 건 발생 시, 파트너센터에서 반품 접수 처리를 진행할 수 있습니다.

• 바로 반품 완료 처리가 불가한 경우, '반품 보류 설정' 기능을 적절히 활용할 수 있습니다.

📎 이런 내용을 알 수 있어요.

1. [반품 요청] 상태 알아보기

2. 반품 접수 처리하기

• 반품 접수할 주문 건 선택 후 ‘반품 접수’를 클릭합니다.

• 이때, 구매자가 선택한 ‘반품 수거 방법’에 따라 반품 접수 방법이 상이합니다.

💡 ‘반품 수거 방법’에 따른 반품 접수 방법

• 구매자가 반품 신청서에서 '상품을 수거해주세요' 항목을 선택한 경우 표시됩니다.
• 1-1. 굿스플로가 연동된 경우,
• 주문을 선택하여 '반품접수' 처리하면, 해당 주문을 배송한 택배사에 자동으로 반품 수거지시 처리됩니다. 이후 자동으로 수거 상태가 변경됩니다.
• 1-2. 굿스플로가 연동되지 않은 경우,
• 판매자가 직접 택배사에 반품 수거 지시를 하신 뒤, 상단의 '반품 접수' 버튼을 눌러주세요. 이후 상품을 받으신 뒤 [반품 수거 완료] 또는 [반품 거부] 처리해 주세요.

3. 반품 거부 처리하기

• 반품 접수 후 구매자가 상품을 지속 보내지 않는 경우 ‘반품 거부’ 처리할 수 있습니다.

• 반품 거부할 주문 건을 선택한 후 ‘반품 거부 처리’를 클릭합니다.

• 클릭 시 팝업창 내 반품 거부 상세 사유를 입력한 후 확인 버튼을 누르면 해당 주문 건은 파트너센터> 주문관리> 배송 현황 관리 메뉴에서 [배송중] 또는 [배송완료] 상태 즉, 바로 직전의 주문 상태로 이동됩니다.
• 반품 거부 시, ‘반품 거부일’을 기준으로 자동 구매확정일이 계산됩니다.

4. 반품 보류 설정하기

• 반품 보류 처리 케이스 예시
1. 반품 요청 사유가 판매자 사유로 들어왔으나 구매자 사유로 변경됨에 따른 반품 배송비 지불 주체가 변경될 경우
2. 구매자가 반품 비용 지불 방식을 동봉 및 스토어 계좌로 송금을 선택했으나, 반품비용이 확인되지 않은 경우
3. 1, 2번 발생 시 반품 배송비 차감이 불가능한 경우 (마이너스 금액 발생)
4. 구매자와 장기간 연락이 되지 않거나, 구매자의 연락처가 변경되어 연락이 불가한 경우
5. 반품 배송비 이외의 상품 파손 등으로 추가 반품 비용 발생한 경우
6. 반품 요청 후 장기간 반품 상품이 수거되지 않는 경우

• 반품 보류 설정할 주문 건 선택 후 반품 보류 설정 버튼을 클릭합니다.

• 반품 보류 내용을 확인한 후 확인 버튼을 클릭하면 해당 주문 건은 [반품 보류] 상태로 이동됩니다.

• 하나의 주문 건에 대해서는 1회의 반품 보류 설정만 가능하며, 반품 보류 설정 시 구매자에게 반품 보류 알림톡이 발송됩니다.

• 이후 ‘반품 보류 해지’가 필요한 경우, [반품 보류] 상태에서 해당 주문 건을 클릭한 후 ‘반품 보류 해지’ 버튼을 클릭해 주시기를 바랍니다.

5. [반품 수거중] 상태 알아보기

• 반품 수거된 상품을 확인하셨다면, [반품 수거중] 상태의 주문 건을 모두 반품 수거 완료 처리해야 합니다.

• 이때, 굿스플로를 신청한 스토어의 경우 자동으로 [반품 수거중]→[반품 수거 완료] 상태로 변경되며, 굿스플로를 신청하지 않은 스토어의 경우 파트너센터에서 반품 수거 완료 처리를 진행해야 합니다.

• [반품 수거 완료] 처리된 주문 건은 [반품 수거 완료] 상태로 이동됩니다.

• ‘반품 수거중’ 상태에서도 반품 거부 처리가 가능합니다.

• 반품 거부 처리할 주문 건을 선택 후 상세 반품 거부 사유를 입력하신 후 확인 버튼을 클릭합니다.

• 반품 거부한 주문 건은 직전 배송 상태 값인 [배송중] 또는 [배송 완료] 상태로 이동됩니다.

6. [반품 수거 완료] 및 [반품 완료] 상태 알아보기

• 반품 수거 완료 후 최종적으로 반품 완료 처리할 주문 건을 선택, ‘반품 완료 처리’ 버튼을 클릭합니다.

• 반품 완료 처리할 내용 확인 후 ‘반품 완료하기’ 버튼을 클릭합니다.

• 만약, 수거하신 상품에 문제가 있어 반품 완료 처리가 불가할 경우 [반품 수거 완료] 단계에서 ‘반품 거부 처리 및 반품 보류 설정’ 가능합니다.

• [반품 완료] 단계에서는 최종 반품 완료된 주문 건을 확인할 수 있습니다.

• 반품 수거 완료일로부터 ‘3영업일’이 지났는데 [반품 완료] 처리가 이루어지지 않은 주문 건은 4영업일부터 [반품완료 처리 지연] 상태로 분류되며, 페널티가 부과됩니다.