주문 취소 처리 방법

• ‘취소 관리’ 메뉴에서는 취소와 관련된 주문 건을 처리할 수 있습니다.

목표

• 취소 주문 건 발생 시, 파트너센터에서 취소 접수 처리를 진행할 수 있습니다.

• 바로 취소 완료 처리가 불가한 경우, '취소 보류 설정' 기능을 활용할 수 있습니다.

📎 이런 내용을 알 수 있어요.

1. [취소 요청] 상태 알아보기

• 구매자는 [주문 확인], [배송 준비중] 상태에서 앱을 통해 판매자에게 ‘취소 요청’을 할 수 있습니다.

• 판매자는 ‘취소 요청’ 된 주문 건에 대해 ‘취소 완료’ 혹은 ‘취소 거부’ 처리를 2영업일 이내로 진행해야 하며, 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.

• 판매자의 사정으로 주문 건 배송이 불가하여 주문 취소가 필요한 경우에는, 파트너센터 >상품 준비/ 배송관리 메뉴에서 주문 번호 클릭 후 ‘주문 취소 처리’를 진행해 주시기를 바랍니다.

• 주문 건 중 ‘부분 취소’는 불가합니다. 구매자에게 전체 주문 취소 후 재주문을 하실 수 있도록 안내 바랍니다.

2. [취소 완료] 상태 알아보기

• 구매자의 취소 요청 주문 건을 취소 완료시키는 기능으로, 취소 요청 주문 건 클릭 후 취소 완료 버튼을 클릭합니다.

• 취소 요청 사유를 선택한 후 ‘취소 완료하기’ 버튼 클릭 시 해당 주문 건은 [취소 완료] 내역으로 이동됩니다.

• 한번 취소 완료된 주문 건에 대해서는 다시 [주문 확인] 또는 [상품 준비중] 등의 상태로 변경 불가합니다.

• 취소 완료된 주문 건에 대한 환불 일자는 결제 수단에 따라 모두 상이합니다.

3. [취소 거부] 처리하기

• 구매자의 취소 요청 주문 건 중 취소 거부를 할 주문 건을 선택합니다.

• 취소 거부 상세 사유 및 택배사/운송장 번호를 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.
• 취소 거부 처리 시에는 반드시 구매자와의 사전 커뮤니케이션을 통해 취소 거부 의사를 전달해야 합니다.

• ‘취소 거부’는 배송을 위한 상품 준비가 완료되었음을 전제조건으로 하며, ‘취소 거부 처리’와 동시에 송장 번호를 입력하여 상품을 배송하여야 합니다.

• [취소 거부]가 된 상품은 다시 [배송중] 상태로 이동됩니다.

4. [취소 보류 설정] 처리하기

• [취소 보류 설정] 기능은 취소 요청이 들어온 주문 건 중 취소 완료 처리가 불가한 주문 건에 대해 취소 보류를 설정할 수 있는 기능입니다.

• 취소 보류 처리하신 주문 건은 페널티 부과 대상에 속하지 않으며 하나의 주문 건당 1회 처리 가능합니다.

• [취소 보류 설정] 시 해당 구매자에게 알림톡이 발송됩니다.

• 이후 취소 보류 해지가 필요할 경우, [취소 보류 해지] 처리 가능하며 해당 주문 건은 [취소 요청] 상태로 이동됩니다.