- ‘상품 준비/ 배송 관리’ 메뉴에서 발생한 주문 건에 대한 배송 처리를 할 수 있습니다.
경로 : 파트너센터 > 주문 배송 관리 > 상품준비/배송관리
목표
- 주문 발생 시, '발송 예정일'에 따른 기본 배송 처리 방법을 숙지할 수 있습니다.
📎 이런 내용을 알 수 있어요.
목차
00:00 기본 배송 처리 방법
00:24 주문 건 및 발송 예정일 확인하기
01:19 송장 정보 등록하기
02:24 배송 연기 안내하기
03:24 자주 묻는 질문
1. [주문 확인] 상태 알아보기
1. 결제가 완료된 상품은 파트너센터 ‘상품 준비/배송 관리’ 메뉴에서 [주문 확인] 상태로 확인되며, 아래의 주문 확인 목록을 통해 상세 주문 목록을 확인하실 수 있습니다.
2. 파트너는 주문 건의 ‘결제 완료일’로부터 3영업일 이내에 상품을 발송해야 합니다.
3. [엑셀 다운로드] 기능을 통해 선택된 주문만 or 전체 주문 건에 대해 엑셀 파일로 다운받으실 수 있습니다.
4. 다수의 상품을 [배송중] 상태로 일괄 변경이 필요한 경우, [엑셀 일괄 배송] 기능을 통해 배송 처리 가능합니다.
2번에서 다운받으신 주문 건 엑셀 파일에서 상품 주문 번호를 확인하실 수 있습니다.
5. 다수의 주문 목록 중 ‘합포장’이 필요한 주문건의 경우 [합포장 일괄배송] 기능을 통해 처리 가능합니다.
합포장의 경우, ‘수령 인명/ 배송지 주소/ 수령인 연락처’가 모두 동일한 경우에만 합포장 가능하며, 주소지가 다를 경우 위의 [정보 수정] 버튼을 클릭하여 배송지 정보를 변경한 후 가능합니다.
6. ‘굿스플로’를 사용하는 경우, [송장 발급] 버튼을 통해 운송장을 출력하실 수 있습니다. 굿스플로 송장 출력 후에는 자동으로 배송 상태 값이 [배송중] 상태로 이동됩니다.
2. [배송 준비중] 처리하기
1. [주문 확인] 상태 값의 주문 건 중, [배송 준비중]으로 변경 가능한 주문 건을 선택합니다.
2. 선택 후 배송 준비중 버튼을 클릭합니다.
3. 알림 팝업 확인 처리 시, [결제 완료] → [배송 준비중]으로 배송 상태 값이 이동됩니다.
⚠️ 주의! ) ‘가송장’ 등록 금지 ‘가송장’이란 출고되지 않은 상품의 송장번호를 미리 등록하여 상품이 출고된 것처럼 보이게 하는 것을 의미하며, 송장 번호 등록 후 2영업일 이내 배송이 시작되지 않는 경우(즉, 집하 처리가 아예 이루어지지 않는 경우)를 말합니다.
‘가송장’(허위 배송 정보)을 입력한 사실이 확인될 시에는 페널티를 받을 수 있으며, 카카오스타일은 해당 상품의 주문을 배송 중 임의 취소 처리할 수 있습니다.
3. [배송중] 처리하기
- [배송중]상태로 변경할 주문 건을 선택합니다.
- 해당 주문 건의 택배사 및 송장 번호를 입력합니다.
- 주문 건별로 입력 시, 주문 목록 리스트에서 개별 입력.
- 다중 선택건 일괄 입력 시, ‘일괄입력’ 기능을 통해 적용.
- 알림 팝업 확인 처리 시, [배송중] 상태 값으로 이동됩니다. [배송중]으로 처리된 주문 건은 ‘주문 관리> 배송 현황 관리’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
4. 주문 건이 발생했지만 바로 발송하지 못했어요 (미발송)
💡발생한 주문 건에 대해 발송예정일 이내에 배송하지 않는다면, 고객에게 자동으로 지연이 안내되고, 고객 취소 시 자동으로 취소 처리됩니다. 또, 40일 이상 장기 미발송된 건은 자동 취소됩니다.
- 장기간 미발송 되는 주문 건을 방지하여 고객 만족도를 유지하고 효율적인 주문 관리를 위해 [자동 취소] 및 [자동 메세지 발송] 시스템이 도입되었습니다.
1) 배송 연기 안내 기능 제거 및 자동 알림톡 발송
파트너센터의 배송 연기 안내 기능이 제거되며, 발송 예정일 경과 D+1, D+9, D+40 시점에 고객에게 자동 알림톡을 발송하여 [배송 연기 안내]를 제공합니다.
2) 자동 주문 취소
아래 조건에 해당하는 경우 주문 건이 즉시 자동 취소 처리됩니다.
- 발송 예정일 D+40일이 경과 되었으나 배송 중 처리되지 않는 경우
- 발송 예정일이 경과 된 주문 건 중 고객이 직접 취소한 경우
3) 취소 임박 주문 관리 탭 신설
[상품/배송준비 현황] 내 자동 취소 예정인 주문건을 관리할 수 있도록 [취소 임박] 주문 탭이 신설됩니다.
발송 예정일 경과 D+30~39의 주문 건을 관리하여 자동 주문 취소 예정 주문 건이 발생하지 않도록 관리할 수 있습니다.
5. [배송 전 배송 정보 변경] 상태 알아보기
- [주문 확인], [배송 준비중] 상태의 주문 중 결제 완료 후 배송 정보가 변경된 주문 목록을 의미합니다.
- 변경될 수 있는 배송 정보는 ‘수령 인명, 휴대전화 번호, 우편번호, 주소지, 배송 메모’ 입니다.
- 배송 정보가 변경된 주문은 배송 전 배송 정보 변경에서 함께 표시됩니다.
ex) 결제 완료 상태의 주문이 배송정보가 변경될 경우 [결제완료 + 배송전 배송정보 변경] 주문 목록에 함께 표시
- 배송전 배송정보가 변경된 주문이 주문 확인, 배송 준비 중 이외의 주문 상태(ex. 취소요청, 배송중)로 변경 시, 배송정보 변경 탭의 주문 목록에서 표시되지 않습니다.
- 통합관리 솔루션 (셀메이트, 이지어드민, 마켓통합관리 등)으로 연동이 완료된 주문 건의 배송 정보가 변경되는 경우, 변경된 배송 정보가 자동으로 반영되지 않습니다.
- 배송전 배송정보 변경 주문 목록을 확인하신 후, 반드시 통합관리 솔루션에서 배송 정보를 변경 후 운송장 출력을 해주세요.
6. [취소 요청 철회] 상태 알아보기
- [배송 준비중] 상태에서 구매자가 주문 취소를 요청한 뒤, 취소 요청을 철회한 상품의 목록을 의미합니다.
- [취소 요청 철회] 상태 목록의 상품은 다시 [배송 준비중] 상태의 목록에 정상적으로 연동되므로 해당 상태 값에서 별도 처리할 사항은 없습니다.
- 단, 통합 관리 솔루션 상에서는 상태 값 갱신이 안 될 수 있으므로 확인 후 정상 처리 바랍니다.