주문 발송이 지연되어 발송 예정일이 지났다면,
이후 고객에게 자동으로 지연 안내가 되거나, 주문이 취소될 수 있습니다.
관리 경로 : 파트너센터 > 주문 관리 > 취소 관리
목표
- 발송 예정일이 넘어서도 발송하지 못한 주문 건은, 자동으로 고객에게 발송 지연이 안내되는 점을 이해합니다.
- 미발송으로 주문 취소가 되는 기준을 알 수 있습니다.
📎 이런 내용을 알 수 있어요.
목차
- 자동 발송 지연 안내 (00:14)
- 지연 건 주문 취소 (01:07)
배송 연기 안내 기능 제거 및 자동 알림톡 발송
- 장기간 미발송 되는 주문건을 방지하여 고객 만족도를 유지하고 효율적인 주문 관리를 위해
[자동 취소] 및 [자동 메세지 발송] 시스템이 도입되었습니다.
- 파트너센터의 배송 연기 안내 기능이 제거 되며, 발송 예정일 경과 D+1, D+9, D+40 시점에 당사에서 고객에게 자동 알림톡을 발송하여 [배송 연기 안내]를 제공합니다.
[예시]
날짜 | 시점 | 경과일 |
8/1 | 발송 예정일 | D |
8/2 | 1차 지연 안내 | D+1 |
8/10 | 2차 지연 안내 | D+9 |
9/10 | 자동 취소 안내 | D+40 |
자동 주문 취소
아래 조건에 해당하는 경우 주문 건이 즉시 자동 취소 처리 됩니다.
- 발송 예정일 D+40일이 경과 되었으나 배송 중 처리 되지 않는 경우
- 발송 예정일이 경과 된 주문 건 중 고객이 직접 취소 처리 한 경우
위 조건에 따라 즉시 자동 취소된 주문 건은 파트너센터 > 주문 관리> 취소 관리 > 취소 완료에서 구분해 조회할 수 있습니다.
취소 임박 주문 관리 탭 신설
[상품/배송준비 현황] 내 자동 취소 예정인 주문건을 관리할 수 있도록 [취소 임박] 주문 탭이 신설 됩니다.
발송 예정일 경과 D+30~39의 주문건을 관리하여 자동 주문 취소 예정 주문 건이 발생하지 않도록 관리할 수 있습니다.
- 발송 예정일 경과 D+30 / D+40에 파트너에게도 안내가 발송 됩니다.
- D+30 : 취소 임박 주문건 안내
- D+40: 자동 취소 된 주문건 안내