주문 문의 및 상품 문의 답변 방법

목표

• 문의 유형 별 처리 방법을 알 수 있습니다.

• 답변 기간 내에 답변을 진행하여 페널티 등의 불이익을 받지 않도록 합니다.

📎 이런 내용을 알 수 있어요.

1. ‘주문 문의’ 관리

1. 주문 문의는 상품을 구매한 구매자만 문의를 작성할 수 있습니다.

2. 문의 내용을 선택 및 답변 기입 후 ‘답변하기’ 버튼을 클릭합니다.
• 답변 완료 시, 구매자에게 알림톡으로 답변완료 알림이 발송됩니다.

3. 답변한 내용은 ‘수정’ 버튼을 통해 수정 가능합니다.

4. 다만, 한번 답변한 내용에 대해 삭제는 불가하니 답변 작성 시 신중하게 작성해 주시기를 바랍니다
• 문의 글을 남긴 작성자가 자신의 ‘문의 내용’을 삭제하는 것은 가능합니다.

2. ‘상품 문의’ 관리

• 상품 문의는 상품을 구매하지 않았더라도 문의글 작성이 가능합니다.

• 문의 글에 대한 답변 처리 방법은 ‘주문 문의’ 답변 방식과 동일합니다.

• ‘직진배송’ 서비스를 이용 중인 파트너의 경우, 직진배송 상품에 대한 재고/재입고 문의도 해당 페이지에서 함께 관리합니다.

3. 문의 처리 지연 페널티

• 문의 발생 이후 +2영업일 이내에 답변 처리 하지 않아 문의 처리 지연 건이 누적 발생하는 경우, 판매자 서비스 등급을 통해 페널티 점수가 부과됩니다.

• 상습적인 미 답변 처리로 인해 고객 문의가 자주 인입되는 스토어, 내부 스토어 운영 상태 모니터링 시 정상 운영 중이 아니라고 판단되는 스토어는 직권으로 운영 제재 처리가 이루어질 수 있습니다.