[직진배송 리포트]는 지그재그의 빠른 배송 서비스인 ‘직진배송’의 다양한 데이터와 실제 사례를 바탕으로, 판매자가 스토어 운영에 바로 활용할 수 있는 인사이트를 전하는 코너입니다.
① 고객은 왜 직진배송 상품을 더 많이 구매할까? 🚚
② 배송이 빠르면 판매자에게는 뭐가 좋아질까? 👀
③ 스토어들은 왜 직진배송 상품 비중을 늘릴까? 📦
④ F/W 성수기, 어떻게 준비해야 할까? 🤔
⑤ 입고 전 필독! 가이드 미준수 반출·신청 취소를 막는 10가지 체크리스트 & FAQ 📮
이번 편에서는 입고가이드 미준수 반출·입고 신청 자동취소를 막는 10가지 체크리스트와 판매자들이 가장 많이 하는 질문을 정리했어요. 💁♀️
🚨 입고가이드 미준수 반출·입고 신청 자동취소 방지! 10가지 필수 체크리스트
입고 전, 몇 가지만 확인하면 가이드 미준수 반출이나 자동취소를 피할 수 있어요. 아래 10가지 체크리스트를 살펴보고, 내 스토어에 해당하는 항목은 없는지 점검해 보세요. ✅
💬 판매자들이 자주 하는 질문
① 입고 신청·반출
Q1. 가이드 미준수로 반출되었는데 사유는 어디서 확인하나요?
파트너센터 > 직진배송 > 입고현황에서 반출 사유 말풍선을 클릭하면 검수 이미지와 상세 사유를 확인할 수 있습니다.
Q2. 운송장은 언제까지 등록해야 하나요?
택배 입고는 발송 당일 23:59까지 운송장을 등록해야 합니다. 운송장 등록이 누락되면 입고 신청이 자동 취소되며, 운송장 수정도 발송 당일까지 가능합니다.
Q3. 상품이 도착 예정일보다 일찍 또는 늦게 도착하면 어떻게 되나요?
예정일보다 일찍 도착하면 시스템에서 상품을 스캔할 수 없어 가이드 미준수로 반출됩니다. 늦게 도착한 경우에는 1~2일 지연까지 입고가 가능하지만, 아래 기한까지 「현장 확인 중」 상태가 해소되지 않으면 자동 취소됩니다.
- 택배: 발송일 기준 +5영업일
- 화물·입고대행: 발송일 기준 +3영업일
Q4. 입고 신청서를 수정하면 납품서도 다시 출력해야 하나요?
신청서를 수정하면 납품서 정보도 함께 변경되기 때문에 최종 버전으로 다시 출력해 교체해야 합니다. 이전 버전의 납품서를 그대로 동봉하면 가이드 미준수로 반출됩니다.
Q5. 바코드나 포장에 문제가 있으면 무조건 반출되나요?
입고 부가서비스에 동의한 경우, 물류센터에서 바코드를 재부착하거나 재포장한 후 입고합니다. 부가서비스를 신청하지 않은 상태에서 가이드 미준수가 발생하면 상품이 반출됩니다. 부가서비스를 신청하더라도 바코드·포장 이슈 외 가이드 미준수가 있을 경우 반출될 수 있습니다.
- 동의는 입고 신청 단계에서만 가능하며, 접수 완료 후에는 신청·수정이 불가합니다
- Standard 검품 방식 상품만 이용할 수 있습니다. 단, 뷰티·라이프·단수 상품의 경우 재포장 작업은 불가합니다.
- 수기 작업이 추가되기 때문에 가이드를 준수한 상품보다 입고가 늦어질 수 있습니다.
- 이용료는 파트너센터 > 이용료 내역 > 물류비 가격표에서 확인할 수 있습니다.
Q6. 「현장 확인 중」이나 「검수 시작」 상태가 오래 유지되는 이유가 궁금해요.
가이드 미준수가 의심되어 2차 검수가 진행되는 경우 등으로 처리가 지연될 수 있습니다.
Q7. 반드시 SKU별로 소포장해야 하나요?
직진배송 물류센터에는 직진배송 서비스를 이용하는 전체 판매자의 상품이 대량 입고되고 있습니다. 이때 상품을 구분하지 않고 기모 추가, 롱 ver 등 육안으로 구분하기 어려운 상품이 함께 입고되면 물류센터 작업자의 분류 과정에서 오류가 발생할 가능성이 높고, 상품의 입고 처리 시간도 길어질 수 있습니다.
뿐만 아니라 Standard 방식으로 입고되는 상품은 이미 폴리백 포장이 완료되어, 포장을 제거하지 않는 이상 상품을 구분하기 어려울 수 있습니다. 물류센터에 입고된 상품이 오류 없이 빠르게 처리될 수 있도록 반드시, 상품별로 구분해 소포장한 후 입고해 주세요.
Q8. 입고 수량에 최소 기준이 있나요?
입고 수량에는 제한이 없습니다. 1개만 입고하는 것도 가능합니다.
Q9. 입고 권장 수량은 어떻게 산정되나요?
최근 14일 간의 판매 정보를 바탕으로 향후 21일 동안 필요할 것으로 예상되는 권장 수량입니다. 상품 특성이나 기획전 진행 여부에 따라 권장 수량이 달라질 수 있어요.
Q10. 입고대행서비스는 월·수·금 외에도 이용할 수 있나요?
수도권 입고대행서비스는 매주 월·수·금요일에 운영됩니다. 이용을 원하시는 경우 운영 요일에 맞춰 신청해 주세요.
Q11. 상품 등록을 완료했는데 입고 신청 화면에 상품이 보이지 않아요.
등록한 상품이 입고 신청 화면에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 등록 직후 목록에 보이지 않는다면 잠시 후 다시 확인해 주세요.
Q12. 뷰티·라이프 상품의 유통기한 기준이 궁금해요.
입고 시 잔여 유통기한이 360일 이상, 출고 시 180일 이상이어야 합니다. 보관 중 잔여 유통기한이 180일 미만이 되면 사전 안내 후 반출합니다.
② 상품 등록·판매
Q13. 판매제한이 걸렸는데 사유는 어디서 확인하나요?
아래와 같은 경우 판매제한이 자동으로 적용됩니다.
- 직진배송 판매가가 스토어 판매가보다 높은 경우
- 무료배송이 설정되지 않은 경우
- 일반·직진 통합 상품의 옵션이 일치하지 않거나 재고 매핑이 누락된 경우
일반·직진 상품을 통합할 때는 옵션명뿐 아니라 띄어쓰기와 대소문자까지 동일해야 합니다. 판매 제한을 해제하려면 직진배송 > 판매 제한 상품 메뉴에서 불일치 수정 후 재고 매핑을 진행해 주세요.
Q14. 바코드는 한 번 등록하면 수정할 수 없나요?
바코드는 물류 전산에서 상품을 식별하는 고정 값으로, 바코드 등록 후에는 수정이 불가합니다. 옵션과 바코드를 먼저 확정한 후 등록해 주세요. 변경이 필요한 경우 기존 옵션을 판매중단 처리하고 신규 옵션으로 다시 등록해야 합니다.
- 최소 3자리 이상 20자리 이하
- 라벨 크기 가로 5cm x 세로 3cm 이상 권장
- 불투명 라벨, 레이저 프린터 사용 권장
- 다른 스토어에서 사용 중인 바코드는 등록할 수 없음
Q15. 옵션을 추가하거나 옵션명을 수정하고 싶어요.
판매·입고 이력이 있는 상품은 옵션 구조 변경이 불가합니다. 예를 들어 색상·사이즈로 등록한 상품에 길이 옵션을 추가할 수 없습니다. 옵션 구조를 변경하고 싶다면 상품을 새로 등록해 주세요. 기존 상품은 판매중단 처리할 수 있으며, 입고 이력이 있는 상품은 삭제할 수 없어요.
- 옵션명을 수정해도 앱 화면에만 반영되며, 물류 전산과 재고 관리 화면에는 최초 등록한 이름이 그대로 표시됩니다.
Q16. 추가 상품의 바코드는 어떻게 부여하나요?
바코드 부여 방식은 검품 방식에 따라 다릅니다.
- Standard: 판매자가 직접 부여합니다. 자체 규칙에 따라 생성하면 되며, 상품(SKU)마다 값이 중복되지 않도록 해주세요.
- Basic·Premium: 바코드 번호는 SKU 번호로 자동 지정됩니다. (입력 불필요)
③ 반품·재고
Q17. 반품된 상품은 언제 다시 판매 가능 재고가 되나요?
반품 상품은 물류센터 검수에서 가용 재고로 판정되면 2영업일 이내에 판매 가능 재고로 전환됩니다. 품절 상태였던 상품에 갑자기 재고가 생기는 경우도 대부분 이 과정 때문입니다.
Q18. 직진배송 반품 건인데 반품비는 누가 부담하나요?
반품 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다.
- 구매자 귀책: 훼손·이염·착용 흔적, 다른 상품 반품, 배송 수취 거부
- 판매자 귀책: 구성품 누락, 불량·파손, 봉제 불량, 오염, 표시사항 불일치 (Standard·Basic 검품 방식 한정)
- 물류센터 귀책: 검품 누락·오검품(Premium 검품 방식 한정), 배송 이슈, 배송 지연
물류센터 귀책으로 확인된 경우 판매자에게 반품 비용을 청구하지 않습니다.
Q19. 장기재고 기준이 궁금해요.
소진까지 30일 이상 소요될 것으로 예상되면서 마지막 입고일로부터 30일이 지난 상품이 대상입니다. 대상 상품은 메일로 안내드리며, 이후에도 소진되지 않은 재고는 반출됩니다.
반출 전에 재고를 소진하고 싶다면 직진아울렛 할인 판매를 활용해 보세요. 반출은 등록된 반출지 주소로 진행되니, 파트너센터 > 스토어 기본 정보 관리에서 최신 주소인지 확인해 주세요.
Q20. 불량 재고 수량은 무엇을 의미하나요?
가용 재고에서 불가용 재고로 전환된 수량을 의미합니다.
- 판매자 귀책: 주 1회 택배로 반출
- 물류센터 귀책: 월 1회 LOSS 보상금 입금