[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
이번 [신규 기능 도착 알림]에선 최근 지그재그에 도입한 ‘장바구니 유사 상품 비교' 기능을 소개하겠습니다. 한 페이지 내에서 담아둔 상품과 유사한 상품을 최종적으로 비교해 볼 수 있는 ‘장바구니 유사 상품 비교' 기능을 만나볼까요?
어떤 기능인가요?
‘장바구니 유사 상품 비교’는 장바구니 내에서 페이지 이동 없이 내가 담아둔 상품과 유사한 상품들을 비교해 볼 수 있는 기능입니다.
그동안 지그재그는 장바구니 페이지에서 내가 담은 상품과 매치하기 좋은 ‘코디 상품’, 품절된 상품 대신 구매할 수 있는 ‘품절 대체 상품’을 제안했었는데요. 이제는 패션 의류 및 잡화 카테고리 상품을 장바구니에 담으면 AI 이미지 인식 기능을 통해 이와 비슷한 상품까지 제안해요. 상품을 담은 후 ‘비슷한 상품 비교하기’ 버튼을 클릭하면 내가 담은 상품과 유사한 상품 목록을 보여주며, 그 안에서 여러 상품의 가격, 리뷰 수, 배송비 등 상품 구매 결정에 영향을 미치는 여러 요소를 비교해 볼 수 있어요.
왜 도입했나요?
지그재그 고객은 장바구니 페이지를 상품 ‘찜’ 페이지와 유사하게 사용하는 경우가 종종 있어요. 즉 장바구니에 담는 행위가 꼭 ‘구매’를 위한 것이 아니라 구매할 의사가 있는 상품을 담아두고 비교하는 페이지로도 활용이 된다는 뜻이죠. 고객이 최종적으로 상품을 비교하기 위해 장바구니에서 여러 상품 상세 페이지로 이동하는 번거로움 없이, 한 페이지 내에서 내가 담아둔 상품을 다른 상품들과 비교해 볼 수 있도록 ‘장바구니 유사 상품 비교’ 기능을 도입했어요.
판매자에게도 매출 향상 기회를 제공할 수 있어요. 상품을 노출할 수 있는 공간이 또 하나 생긴 거거든요. 고객이 검색 단계에선 해당 상품을 발견하지 못했더라도 유사 상품 비교 기능을 통해 추천된 상품이 취향에 더 잘 맞아 마음을 바꿀 수도, 혹은 같은 상품이더라도 할인 이벤트 중이거나 리뷰 수가 많다면 고객에게 ‘픽’ 당할 확률이 높아져요.
무엇이 좋아지나요?
상품 구매 직전 ‘이게 최선인가?’라는 생각이 든 적 있죠? 이제 지그재그에서는 장바구니 페이지에서 내가 담아둔 상품과 유사한 상품들을 한 번에 비교해 볼 수 있어요. 유사 상품 비교 기능을 통해 내가 담아둔 상품과 같은 상품(다른 스토어에서 판매하는)의 가격, 배송 일정, 리뷰 등을 비교해 볼 수 있고요, 디테일이 조금씩 다른 유사한 상품들을 새롭게 발견하게 될 수도 있어요. 즉, 내가 고른 상품에 대한 확신을 갖거나 더 나은 조건의 상품을 구매할 수 있게 된 거죠.
실제로 장바구니 유사 상품 기능 관련 A/B Test를 진행한 결과, 기존 장바구니 추천 상품 대비 유사 상품 클릭 수와 주문 전환율이 모두 유의미하게 증가한 것을 확인했어요. 추후 비교 가능한 카테고리를 확장하는 등 해당 기능 유용성을 더욱 높여나갈 예정이에요. 이를 통해 판매자에게는 매출 향상 및 신규 고객 확보 기회를, 고객에게는 스마트하고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대돼요.
* A/B Test: 두 개의 변형 A와 B를 사용하는 종합 대조 실험
출처 - 카카오스타일 공식 브런치
https://brunch.co.kr/@zigzag/181