지그재그에서는 주체적인 성장·개선 의지를 가진 스토어의 매출 증대에 속도를 붙여주기 위해 단계별 지원 프로그램을 운영하고 있습니다.
중소형 스토어에는 ‘성장 지원 프로그램’을 통해 초기 노출과 인지도 확보를 지원하고 있다는 것, 이제는 다들 알고 계시죠?
🔗 성장지원 프로그램 성공사례 - 바닐라세컨드
한편 ‘그로스해킹 프로그램’은 새로운 기회를 찾아내야 할 대형 스토어를 위한 대표적인 지원 프로그램입니다.
그로스해킹이란 고객 및 잠재고객의 행동 데이터를 분석해 창의적인 방식으로 성과를 만드는 팅케팅 전략인데요.
이미 많은 고객을 확보한 큰 규모의 스토어가 새로운 고객을 발굴하려면 이렇게 스토어의 개별 상황을 고려한 접근이 꼭 필요합니다.
본 프로그램을 통해 카카오스타일 팀은 월 370만 명이 이용하는 지그재그의 쇼핑 데이터를 분석하고, 스토어의 진짜 고객이 될 이용자를 찾아주고 있습니다.
이번 프로그램에서는 충성고객 확보, 이탈고객 재유입, 신규구매 유도라는 3가지 목표를 가지고 앱 노출, 쿠폰, 메시지 등의 마케팅 방식을 사용했는데요.
고객 풀을 확장하기 위해 참여 스토어들은 어떤 전략을 사용했고, 또 결과는 어땠을까요?
지그재그 고관여 유저 타겟팅
지그재그 멤버십 고객을 우리 스토어의 충성 고객으로 만들기
구매력이 높은 지그재그 핵심 유저가 우리 스토어의 고객이 된다면 어떨까요?
충성 고객이 될 가능성이 높은 이용자를 확보하기 위해 지그재그 멤버십 등급에 따라 5~20%까지 다른 할인율을 적용한 스토어 그룹 쿠폰을 발행했습니다.
구매력이 큰 고객이 더 잘 반응할 수 있도록 등급이 높을수록 높은 할인율을 적용했습니다.
이용자들은 앱을 처음 실행할 때, 마이페이지에 접근할 때, 스토어 홈이나 상세페이지에 들어갔을 때 노출되는 팝업을 통해 쿠폰을 인지할 수 있었습니다.
이렇게 4개월 동안 충성고객 확보를 목표로 꾸준히 프로그램에 참여한 A스토어는 9월 주문 수 8,700건을 기록하며 참여 전월인 6월 대비 90% 이상의 추가 주문수를 확보할 수 있었습니다.
또, 해당 프로그램에 참여한 전체 스토어의 평균 성장률 역시 비참여 스토어보다 약 28% 높아져 지그재그 멤버십 유저 타겟팅의 효과를 증명했습니다.
이탈유저 리타겟팅
떠난 고객 다시 불러오기
구매 경험이 있는 사용자를 다시 불러오는 것도 한정된 고객 풀을 확장하기 위한 좋은 전략입니다.
이전 구매 경험이 나쁘지 않았다면 반응할 가능성도 높습니다.
이번에는 구매 이력이 있는 사용자에게 한정된 기간동안 제공되는 ‘리미티드 쿠폰’을 발행했습니다.
일부 사용자에게만 제공되는 쿠폰이라는 점을 특히 강조했고요.
앱 메인페이지·스토어홈·상품 상세페이지에 팝업을 띄우고, 카카오톡 채널 메시지를 발송해 쿠폰 발행 대상인 이용자에게 쿠폰 사용을 유도했습니다.
이탈 유저 확보를 목표로 했던 스토어B의 프로그램 참여 성과는 놀라웠습니다.
프로그램 참여 전 스토어B의 재구매 수는 4,400건이었는데요.
프로그램에 참여했던 9월의 재구매 수는 6,300건으로, 약 41%의 주문 수 성장률을 보였습니다.
스토어 평균치를 비교해보면 프로그램 참여 스토어의 재구매는 미참여 스토어에 비해 두 배로 성장한 것을 확인할 수 있습니다.
장바구니·찜 유저 타겟팅
구매를 고민하는 고객에게 먼저 찾아가기
장바구니에 담긴 상품, 찜한 상품은 많은데 구매는 하지 않은 신규 이용자도 고객이 될 가능성이 높은 사람들이라고 할 수 있습니다.
제품을 살지 말지 가장 치열하게 고민하며 지그재그를 머릿속에 떠올리는 중일 테니까요.
이런 이용자들을 놓치지 않기 위해 아직 상품을 구매하지 않은 고객에게 할인 소식을 전해봤습니다.
그 결과 프로그램에 참여한 스토어C는 프로그램에 참여한 9월에 참여 전월인 6월에 비해 900개의 첫주문을 추가 확보했습니다. 프로그램 참여 스토어 전체 평균 역시 24%의 성장세를 보이며 미참여 스토어 대비 첫구매 성장률이 60% 높아진 점을 확인할 수 있었습니다.
지금까지 지그재그 대형 스토어를 위한 그로스해킹 프로그램의 내용과 성과를 소개해드렸는데요.
데이터를 기반으로 체계적인 마케팅을 진행할 때보다 확실한 성과를 만들 수 있다는 것을 알게 되셨을 거라 생각합니다.
사실 데이터 분석을 통한 체계적인 전략 수립은 크고 작은 모든 스토어가 판매 성과를 개선하는 데에 필수적인 요소입니다.
그래서 카카오스타일 팀은 더 큰 성장을 희망하는 파트너사가 스스로 데이터를 분석하고 개선점을 발굴할 수 있도록 ‘지그재그 인사이트’, ‘직진배송 인사이트’ 등 다양한 데이터 솔루션을 제공하고 있습니다.
지금 바로 적용할 수 있는 데이터 인사이트가 궁금하다면, 지그재그 인사이트 상담센터에서 자세한 내용을 확인해보세요.
그로스해킹 프로그램 참여 관련 자세한 사항이 궁금한 대형 스토어는 soho@kakaostyle.com 공식 메일로 문의하실 수 있습니다.