지금 지그재그에서 빠르게 성장중인 스토어들은 무엇을 어떻게 하고 있을까요?
창업 3년 만에 랭킹 100위대에 진입한 신생 스토어의 비결은 뭘까요?🔑
올해 한 단계 더 올라서고 싶은 파트너사를 위해
중소형 스토어들의 성장 노하우를 공개합니다. 🙌
지그재그가 지난 7개월 동안 ‘소상공인시장진흥공단’과 함께
입점 파트너사와의 동반 성장을 위해 진행한
‘O2O플랫폼 진출 지원 사업’ (이하 지원 프로그램)의
참여 파트너사 1,250곳 중
눈에 띄는 성장세를 보인 3곳을 만나 직접 들어봤습니다.
지원 프로그램 참여 혜택이었던
상설 기획전 노출∙광고 쿠폰∙분석 솔루션 구독료 등을
어떻게 잘 활용했는지 지금 아래에서 확인해 보세요!
매출 성장
7배
22.10-23.04 대비 23.05-23.11
상품 노출 수
7만 회
23.05.10-15 대비 23.05.17-22
랭킹 상승
223위
23.04 대비 23.11
Z 스테디를 간단히 소개한다면
22년 창업한 3년 차 신생 스토어이자 직원이 총 4명인 소규모 스토어다. 심플하고 베이직한 옷을 저렴한 가격에 선보이고 있다.
창업 초기 여성 의류 온라인 쇼핑몰이 ‘레드오션’(이미 잘 알려져 있고 경쟁이 치열한 시장)이라는 말을 많이 들어 걱정하기도 했다. 하지만 플랫폼을 잘 활용하며 가성비 좋은 상품을 제공하면 충분히 성장할 수 있을 거라 판단했다.
그래서 창업하자마자 2030 여성 고객이 가장 많고, 타 플랫폼 대비 객단가가 높은 지그재그에 입점했다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
지원 프로그램 참여 전 대비 월평균 매출이 598% 성장했다.
23년 5월에 지원 프로그램을 시작했는데, 23년 5월~23년 11월(7개월) 월평균 매출이 22년 10월~23년 4월(7개월) 대비 7배로 증가했다.
랭킹도 223계단 올라 지원 프로그램 한 달 만에 100위권 대에 진입했고 현재도 유지하고 있다.
11월 참여한 블랙프라이데이 기획전 이후 매출이 꾸준히 올라 12월엔 역대 최고 매출을 달성하기도 했다.
Z 단기간 빠르게 매출이 오르며 스토어가 컸다. 고속 성장한 비결이 있다면?
여성 패션 커머스 분석 솔루션 ‘지그재그 인사이트’가 고객 니즈를 예측하는 데에 가장 큰 도움이 됐다. 지원 프로그램을 통해 받은 ‘스타터 플랜’ 1개월 구독권으로 데이터를 활용해 볼 수 있었다.
특히 5월 동행축제 기획전 상품을 고를 때 키워드 인사이트의 ‘미리 보는 키워드’를 참고했다. 작년 5월 말 데이터를 보니 ‘
나시원피스’ 검색량이 13% 상승해 전체 14위까지 올랐고, 연관 키워드로는 ‘레이어드 나시원피스’와 ‘레이스 나시원피스’가 있었다. 스토어 주력 상품이었던 ‘리즈아 나시 원피스’가 트렌드와 맞아 보여 기획전에도 제출하고, 상품형 광고도 집행했다. 그랬더니 기획전 기간 상품 노출 수와 클릭 수가 각각 7만 회, 3천 회 증가했다. 매출도 43% 올랐다.
데이터 분석은 전략적인 스토어 운영에 필수라고 생각한다. 현재는 ‘지그재그 인사이트'∙교육 프로그램∙파트너센터 신규 기능 우선 체험’ 등 다양한 혜택이 있는 ‘파트너플러스'로 업그레이드해 잘 쓰고 있다.
지그재그가 코디를 만들어 보여주는 '스타일링 콘텐츠'는 1년 만에 페이지 뷰(PV)가 254% 증가했다는데, 그만큼 고객들이 큐레이션 콘텐츠에 관심이 많다는 사실을 염두에 두고 있다. 지그재그는 플랫폼 자체에서 다양한 콘텐츠를 내놓는 동시에 스토어 역시 고객에게 보여주고 싶은 콘텐츠를 직접 만들 수 있는 기능을 제공한다.
그중 스테디는 판매자들이 스토어 상품을 영상으로 보여줄 수 있는 '스타일 콘텐츠' 기능을 잘 쓰고 있다. 진열된 상품과 함께 여러 코디가 담긴 영상을 보는 고객들은 새로운 취향을 발견하거나 상품 디테일을 더 잘 볼 수 있다는 점이 와 닿았다. 가능하면 모든 상품을 다 스타일 콘텐츠에 올리려고 한다. 지그재그에는 스토어가 직접 할 수 있는 기능이 많다. 고객 유입을 늘릴 수 있는 가능성을 높여보고자 이것저것 시도해 보고 있다.
Z 지원 프로그램을 한마디로 표현한다면
소형 스토어들의 ‘디딤돌’이다. 상설 노출관을 통해 스토어 대표 상품을 보여주고, 지원받은 광고∙지그재그 인사이트 무상 쿠폰으로 신규 고객을 늘릴 수 있다. 스토어 창업 이래 최고 매출도 달성하며 성장할 수 있어 기뻤다. 여러 패션 플랫폼이 있지만 입점사 성장을 위해 가장 적극적으로 실질적인 도움을 주는 곳은 지그재그라고 느꼈다. 올해에는 지그재그 랭킹 100위 안에 들며 스토어를 한층 더 키우고 싶다.
매출 성장
6배
23.04 대비 23.11
스토어 즐겨찾기 수
1473%
23.04 대비 23.11
랭킹 상승
766위
23.04 대비 23.11
Z 유나브를 간단히 소개한다면
유나브는 ‘너와 나의 브랜드 (you na brand)’라는 뜻으로 20대 초중반 고객이 좋아할 만한 러블리하고 페미닌한 무드를 선보이고 있다.
의류 쇼핑몰을 창업하기 전부터 주변 친구들이 모두 지그재그를 애용하는 걸 보고 지그재그는 필수적으로 입점해야 하는 플랫폼이라고 생각했다. 그래서 가장 먼저 지그재그에 입점했다. 매출과 고객 반응이 꾸준히 좋아 현재도 메인으로 운영하고 있다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
4월 대비 11월 월매출이 517% 늘었다. 스토어 즐겨찾기 수도 924개에서 14,540개로 1,473% 성장했다. 특히 7월 지원 프로그램 참여 스토어 연합 기획전인 ‘써머 클리어런스’ 참여 이후 즐겨찾기 수가 확 늘었다.
랭킹은 1,058위에서 292위까지 가파르게 상승했다.
Z 유나브만의 특별한 성장 노하우가 있다면?
스토어 쿠폰을 자주 발행한다. 쿠폰은 인지도가 낮은 신생스토어에서 구매를 망설이는 고객들의 구매 전환을 유도하기에 가장 효과적인 솔루션이다. 지난 1월에는
7만 원 이상 구매 시 4,000원+5만 원 이상 구매 시 3,000원 할인 쿠폰을 발행했다. 쿠폰 비용 대비 매출 (ROAS)이 각각 2,389%, 2,242% 나왔다. 효과가 굉장히 좋았다. 지그재그에는 유나브와 스타일이 맞는 잠재 고객이 더 많다는 걸 느꼈다.
리뷰 이벤트 기능도 출시하자마자 도입했고 지금까지 잘 쓰고 있다. 신규 고객의 주문 수를 높이기 위해서는 리뷰를 잘 쌓는 것도 중요하다. 리뷰 이벤트 이후 리뷰 수가 2~3배 이상 증가했다. 정성이 담긴 포토 리뷰도 많이 늘었다.
위 두 가지 프로모션이 지원 프로그램과 시너지를 냈다. 다양한 지면과 기획전을 통해 유입된 고객의 구매 전환을 만드는 결정적인 장치였다.
Z SNS와 영상 콘텐츠도 잘 활용하는 편인데 비결이 있다면?
팔로워와 솔직하게 소통하려고 노력한다. 단순히 신상품만 소개하지 않고, 이득이 되는 정보가 있다면 빠르게 알려준다.
5월 ‘동행축제’ 기획전 때는 지그재그 쿠폰을 쓰는 게 가장 저렴하다고 릴스로 안내했다. 그 결과 기획전 기간 주력 상품인 ‘버블 생지 논페이드 데님’ 매출이 935%나 증가했다. 스토어 전체 매출도 동기 대비 약 7배로 늘었다.
해당 상품이 소위 ‘터지기’ 전에는 경제적으로 너무 힘들어 아르바이트를 구하고 있었다. 릴스와 기획전이 만든 선순환 덕분에 지그재그 즐겨찾기 수가 급증했고 주문 수가 안정적으로 늘어났다. 5월 지원 프로그램 기획전이 지금의 유나브를 만들었다고 생각한다.
팔로워 대상 이벤트도 한 달에 2회 진행한다. 덕분에 찐팬이 많다.
Z 지원 프로그램 참여 기간 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인지?
다 좋았지만 타 플랫폼 지원 프로그램과 달리 쿠폰 비용을 지원해 준 점이 가장 만족스러웠다. 기획전만 진행하는 타 지원 프로그램에서는 효과를 거의 보지 못했다. 유입이 늘어나는 것도 중요하지만 이용자가 구매하게 만드는 결정적인 요소가 필요하다.
이제 시작하는 소형 스토어는 5~10%의 비교적 낮은 할인율도 부담이 된다. 지그재그는 쿠폰 비용을 지원해 줘 신생 스토어의 구원자라고 느꼈다. 상품 퀄리티가 좋고 운영 기반이 탄탄하다면 꼭 지원 프로그램에 참여해 혜택을 전부 받고 성장하기를 강력히 추천한다.
Z 유나브가 느끼는 지그재그는 어떤 플랫폼인지?
판매자와 소비자 모두를 위해 노력하는 최고의 스타일 커머스다. 카카오스타일 파트너센터(판매자 어드민)와 지그재그 앱에는 편리한 신규 기능이 끊임없이 생긴다. 판매자는 여러 기능을 활용해 고객에게 프로모션을 직접 선보일 수 있고, 소비자는 최상의 쇼핑 경험을 제공받게 된다. 이런 플랫폼은 지그재그밖에 없다.
개인적으로 지그재그는 주문이 가장 먼저 들어온 플랫폼이기도 하다. 그래서 지원 프로그램∙기획전∙스토어픽 등을 시도하며 지그재그에 가장 많은 시간을 들였다. 지그재그는 콘텐츠, 배송, CS 등이 잘 돼 있고, 플랫폼 이미지도 좋아 충성 고객이 많은 듯하다.
덕분에 입점 후 매출이 빠르게 날 수 있었고 유나브가 이만큼 성장할 수 있었다. 지원 프로그램을 통해 얻은 노하우와 자본을 가지고 올해는 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’도 도입하려고 한다. 2024년엔 지그재그 매출을 2배로 높이는 게 목표다.
매출 성장
1930%
23.04 대비 23.12
신규 고객 수
10배
22년 대비 23년
랭킹 상승
690위
23.04 대비 23.11
Z 밀라그레이를 간단히 소개한다면
20대 후반~30대 초반 고객을 대상으로 편안하게 자주 입을 수 있는 옷을 선보이고 있다. 어렸을 때 부모님이 봉제공장을 운영해 자연스럽게 옷에 관심이 많았다. 20대 초반에는 쇼핑몰 MD로 일해보다가 내 취향이 담긴 브랜드를 만들고 싶어 ‘밀라그레이’를 창업하게 됐다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
참여 전 대비 월매출이 762% 증가했다. 특히 7월과 12월엔 월매출이 1,445%, 1,930% 뛰었다. 주문 수도 184% 성장했고, 신규 고객 수도 22년 대비 10배나 증가했다. 랭킹도 690계단 상승해 207위까지 오르며 여러 영역에서 좋은 성과를 거뒀다.
Z 지원 프로그램 참여 기간 가장 만족스러웠던 부분은?
지그재그 인사이트 ‘스타터플랜’ 웨비나가 가장 좋았다. 1개월 무료 구독권을 잘 활용하지 못하고 있었는데 직잭 매니저가 직접 알려주는 웨비나를 듣고 어떻게 써야 할지 감을 잡았다. 웨비나 이후 매일 스타터 성장 가이드에서 스토어 현황을 확인한 후, 가이드에서 알려주는 액션을 했다.
노출 수가 부족할 땐 키워드 인사이트의 ‘지금 인기 키워드’를 보며 상품명과 상세 페이지에 검색량이 급증하는 키워드를 추가했다. 지원 프로그램 기획전에 참여할 땐 판매 인사이트의 ‘상품 트렌드’를 보며 최근 많이 팔린 상품의 특징을 분석하고 기획전 컨셉에 맞는 상품을 골랐다.
지원 프로그램을 통해 스토어 인지도를 높일 기회가 많이 생겼지만, 어떻게 전략적으로 운영해야 할지 막막했던 시기에 길잡이가 돼줬다. 현재는 파트너플러스로 업그레이드해 교육 프로그램에도 참여하고 지그재그 인사이트의 모든 데이터를 살펴보고 있다.
Z 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’도 잘 활용하는 편인데 노하우가 있다면?
7월 도입 후 직진배송 상품 주문 수가 스토어 배송 상품 주문 수보다 4배 많아지며 월매출이 215% 급증했다.
키워드 인사이트의 ‘골라 보는 키워드’에서 매일 20대 후반~30대 초반 고객에게 인기 있는 상품 소재를 살펴본 게 성장에 주효했다. 연령대별 인기 소재를 참고해 직진배송 상품 썸네일을 촬영하고, 상세 페이지도 상위 소재의 포인트를 담아 제작했다. 그랬더니 7월 상품 노출 수가 전월 대비 78% 늘었다. 직진배송 상품이 여러 지면에 노출되고, 썸네일 퀄리티가 높아지면서 반응이 좋았던 걸로 보인다.
Z 지그재그 ‘상품형 광고’ 무상 쿠폰 45만 원도 지원받았는데 어떻게 활용했는지
매일 전일 수치를 살펴보며 발 빠르게 대응했다. 성과가 좋은 상품은 따로 분리해 예산을 증액하고, 요일별 특징을 분석해 세팅 값을 자주 바꿔줬다.
신상품은 등록할 때부터 광고를 집행했다. 여러 소재를 등록해 반응이 좋지 않은 건 OFF 하는 등 효율적으로 관리했다. 지원 프로그램 참여 직후 광고비를 전월 대비 2배 이상 증액했는데, 광고비 대비 매출(ROAS)가 84%에서 182%로 개선됐다.
Z 지원 프로그램을 참여 소감을 한마디로 말한다면?
운영 노하우가 적고 뭐부터 해야 할지 막막한 중소형 스토어라면 지그재그 지원 프로그램에 꼭 참여해 보는 게 좋다. 해보지 않았던 것들을 하나씩 시도했더니 길이 열리는 게 보였다. 그 과정에서 배운 것들이 많다. 매출이 안 나온다고 마냥 좌절해 있기보다는, 지그재그의 지원 프로그램을 적극적으로 활용하며 다양한 성장 루트를 만들어 보기를 추천한다.
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