[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
이번 [신규 기능 도착 알림]에선 최근 지그재그에 도입한 ‘검색어 의도 분석’ 기능을 소개하겠습니다. 검색 키워드에 담긴 의도를 분석해 직접적으로 관련 있는 상품을 보여주도록 하는 ‘검색어 의도 분석’ 기능을 만나볼까요?
어떤 기능인가요?
최근 고객의 검색 의도를 파악해, 보다 연관성 높은 상품이 우선 노출되도록 하는 ‘검색어 의도 분석’ 기능을 도입했습니다. 검색어에 따라 카테고리, 스토어 등을 자동 필터링하고 속성별 가중치를 더해 고객이 의도한 검색 결과가 보여지도록 한 것입니다.
그동안 지그재그는 입력한 키워드와 유사도가 높은 상품 순으로 검색 결과를 제공해왔는데요. 이제 검색어를 유형화한 뒤 카테고리, 속성, 스토어명 등 필터에 각각 다른 가중치를 부여하도록 설계했어요. 이를 통해 고객의 의도를 면밀히 파악해 더욱 정교한 검색 결과를 보여줄 수 있게 됐는데요. 예를 들어 개편 이전 ‘박스티’를 검색했을 때 박시한 느낌의 원피스 등이 함께 노출되었다면 이제는 티셔츠 카테고리 내에서의 상품만 검색돼요.
왜 도입했나요?
검색을 통해 원하는 상품을 빠르게 찾는 '목적형 쇼핑'을 즐기는 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 해당 기능을 도입했어요. 키워드에 담긴 의미를 분석해 고객의 검색 의도에 맞는 상품을 상단에 노출한다면 상품 탐색 시간을 대폭 줄이고, 원하는 아이템을 찾을 수 있는 확률이 높아질 거라 생각했어요.
목적형 쇼핑을 즐기는 고객의 경우 원하는 상품을 발견할 시 구매를 할 확률도 보다 높게 나타나는데요. 고객이 의도한 검색 결과가 노출될 시 구매 전환율이 올라갈 테니 판매자에게도 이득이에요. 구매를 원하는 고객에게 상품을 노출할 기회 및 매출 향상을 기대해 볼 수 있어요.
무엇이 좋아지나요?
원하는 상품을 찾고 싶은데 검색 결과가 내 의도와 맞지 않아 키워드를 여러 번 바꿔본 경험이 있나요? 스토어명을 검색했는데 고유 명사와 유사해 해당 스토어 상품 외에 너무 다양한 상품이 함께 보여 오히려 번거로웠던 적도 있을 테고요. 이제 지그재그에서는 검색창에 키워드를 입력하면 그 안에 담긴 의도를 분석해 관련성이 높은 상품 또는 스토어가 상위 노출돼 원하는 상품을 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있어요.
실제로 기능 업데이트 후 진행한 AB 테스트 결과, ‘검색어 의도 분석’ 기능을 통해 검색된 상품의 클릭 전환율(CTR)과 구매 전환율(CVR)이 상승한 것을 확인했는데요. 구매 의사가 있는 고객에게 스토어 홈과 상품이 노출 될테니 판매자 측면에서도 고객 확보 및 매출 향상에 도움이 될 거예요. 추후 검색 로직을 고도화한다면 고객과 스토어를 더욱 효율적으로 연결할 수 있을 것으로 기대돼요.