[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
이번 [신규 기능 도착 알림]에선 최근 신설한 ‘지그재그 라이브 홈’ 기능을 소개하겠습니다. 지그재그에서 진행하는 라이브 방송과 전용 혜택, 방송 일정을 한눈에 확인하고 알림까지 설정할 수 있는 ‘라이브 홈’을 만나볼까요?
어떤 기능인가요?
최근 지그재그에서 새롭게 선보인 ‘라이브 홈’은 지그재그가 진행하는 라이브 방송과 방송 전용 혜택, 예정된 일정 등을 한곳에 모아 보여주는 페이지입니다.
지그재그 고객이라면 누구나 카테고리 탭에서 ‘라이브 홈’을 만나볼 수 있어요. 라이브 홈에서 페이지 이동 없이 스크롤만 내리면 지금 진행 중인 방송과 종료됐지만 혜택이 남아 있는 방송, 앞으로 7일간 예정된 라이브 일정까지 한눈에 확인할 수 있어요. 쇼핑몰, 브랜드패션, 뷰티, 라이프 등 원하는 카테고리를 골라볼 수 있으며, 관심 있는 방송의 ‘알림받기’ 버튼을 누르면 시작 전 푸시 알림을 보내줘 편리하게 시청 가능해요.
왜 도입했나요?
지그재그는 고객이 더 합리적으로 쇼핑할 수 있도록 다양한 라이브 방송을 운영 중이에요. 쇼핑몰부터 패션/뷰티/라이프 브랜드까지 모든 카테고리에서 라이브를 선보이고 있는 만큼 월간 방송 수만 해도 상당한데요. 메인 배너, 기획전 등 기존 노출 영역만으로는 고객이 라이브 정보를 충분히 파악하기 어려웠고, 보고 싶은 라이브 방송을 찾는 과정도 다소 번거로웠어요.
라이브 홈을 통해 방송 정보와 전용 혜택, 일정 등을 한데 모아 보여주면 고객 편의성이 대폭 향상될 거라 생각했어요. 앱 곳곳에 흩어져 있던 라이브 방송을 찾아 헤매는 시간이 줄어들 뿐 아니라, 여러 스토어의 라이브 콘텐츠를 둘러보며 취향에 맞는 새로운 스토어와 상품을 발견하는 기회도 자연스럽게 늘어날 것으로 기대했어요.
무엇이 좋아지나요?
평소 관심 있는 스토어의 라이브 일정이 궁금했던 적 있죠? 방송을 놓쳤는데 혜택이 남아 있는지 확인하고 싶었던 경험도 있을 거예요. 이제는 라이브 홈에서 진행 중인 방송부터 종료된 방송의 혜택, 향후 일정까지 한 화면에서 확인할 수 있어 더 이상 정보를 찾아다닐 필요가 없어요. 미리 일정을 확인해 방송 시청 계획까지 세울 수 있으니 쇼핑 시간을 훨씬 효율적으로 쓸 수 있을 것으로 기대돼요.
해당 기능을 도입한 이후 진행한 AB 테스트 결과에서 뚜렷한 변화를 확인했어요. 실제로 라이브 방송을 시청하는 고객이 크게 늘었고, 라이브 방송 1시간 기준 거래액은 77%, 주문자 수는 53% 증가 추세를 보였어요. 라이브 홈을 신설한 후 편리하고 만족스러운 쇼핑 경험을 쌓은 고객이 증가한 것이라고 해석할 수 있는데요. 스토어 역시 라이브 방송을 통해 더 많은 고객과의 접점을 확보하며 매출 성장을 기대해 볼 수 있어요.