[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
이번 [신규 기능 도착 알림]에서는 상품 후기를 ‘읽는 경험’에서 ‘보는 경험’으로 확장한 지그재그의 리뷰 시스템을 소개하겠습니다. 사진을 넘어 영상으로까지 확인할 수 있게 된, 한층 더 진화한 리뷰 환경을 만나볼까요?
어떤 기능인가요?
최근 지그재그는 고객이 더 쉽고 빠르게, 유용한 리뷰를 확인할 수 있도록 리뷰 시스템을 고도화했습니다. 주요 업데이트 내용은 동영상 리뷰 기능 신설과 리뷰 탐색 환경 개선 등 고객 편의성 강화입니다.
“실제로는 핏이 어떨까?”, “움직이면 느낌이 달라지진 않을까?”
마음에 드는 치마를 발견해 리뷰를 살펴보다가 문득 이런 생각이 들었다면요. 이제는 동영상 리뷰를 통해 그 궁금증을 바로 해소할 수 있어요. 이미지 리뷰만으로는 충분히 알기 어려웠던 정보를 직접 확인할 수 있어 더욱 입체적인 쇼핑 경험을 쌓을 수 있게 되었다는 뜻이죠.
왜 도입했나요?
온라인 쇼핑에서는 상품을 직접 보고 만질 수 없는 만큼, ‘리뷰’가 곧 가장 믿을 수 있는 정보가 되곤 해요. 국내 대표 여성 온라인 커머스 플랫폼 ‘지그재그’는 그동안 고객이 후회 없는 선택을 할 수 있도록 리뷰 시스템을 꾸준히 발전시켜 왔는데요. 여기에서 더 나아가 “이 옷, 실제로 입으면 어떤 느낌일까?”라는 질문에 조금 더 정확한 답을 줄 수 있다면, 쇼핑 만족도가 높아질 거라 생각했어요.
동영상 리뷰 도입과 함께, 내가 원하는 리뷰를 찾는 과정의 번거로움까지 개선하고자 했어요. 키· 몸무게, 하의 사이즈 등 맞춤 정보를 입력하지 않은 고객도 별도 설정 페이지로 이동하지 않고, 리뷰 목록에서 바로 체형 정보를 입력해 나와 비슷한 체형을 가진 고객의 리뷰를 확인할 수 있어요. 내 체형과 피부 타입이 유사한 리뷰가 우선 노출돼, 참고하고 싶은 리뷰를 훨씬 빠르게 찾을 수 있죠.
무엇이 좋아지나요?
리뷰를 살펴보며 “조금만 더 자세히 보고 싶은데”라고 생각한 적 있죠? 이제는 동영상 리뷰를 통해 눈앞에서 직접 상품을 확인하는 듯한 경험을 할 수 있어요. 스커트가 움직일 때의 실루엣이나 아우터의 핏과 실제 컬러감처럼, 사진만으로는 가늠하기 어려웠던 디테일한 요소들까지 확인할 수 있죠. 덕분에 생생한 리뷰를 찾기 위해 여러 후기를 오가며 헤맬 필요도 줄어들었고요. 이렇게 하나둘 쌓이는 양질의 리뷰는 고객들의 쇼핑에 필요한 정보를 제공하며, 구매 결정에 확신을 더해줄 수 있을 거예요.
상품의 강점을 명확하게 전달하는, 신뢰도 높은 리뷰가 늘어날수록 스토어의 구매 전환과 매출 성장으로 이어질 가능성도 높아질 것으로 기대돼요. 만족스러운 쇼핑 경험을 쌓은 고객이 플랫폼에 대한 신뢰를 가지며 다시 찾는 선순환 구조 역시 만들어질 수 있고요.
지그재그는 앞으로도 더 나은 리뷰 환경을 만들기 위해 다양한 시도를 이어갈 예정이에요. 후기를 보는 순간이 곧 선택의 확신을 주는 경험으로 연결될 수 있도록, 지그재그의 리뷰 시스템은 앞으로도 계속 진화해 나가겠습니다!