[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
쇼핑하다 보면 꼭 이런 순간이 있죠. 결제 버튼을 누른 직후, 0.1초 사이에 뇌리를 스치는 불길한 예감. 뭔가 잘못됨을 깨닫고 취소 버튼부터 찾기 바빴다면, 이제는 잠시 숨을 고르셔도 좋습니다. 지그재그에서는 작은 실수가 번거로운 과정으로 이어지지 않도록, 주문 후에도 옵션과 배송지를 수정할 수 있는 기능을 제공하고 있거든요!
1️⃣ “아… 블랙 아니고 네이비인데”
색상, 사이즈 등 상품 옵션을 잘못 선택해 구매했을 때 가장 먼저 떠오르는 건 ‘주문 취소’입니다. 하지만 취소 이후 과정은 생각보다 번거롭죠. 다시 상품을 찾고, 옵션을 고르고, 결제까지 한 번 더 진행해야 하니까요. 실제로 데이터를 살펴보니 옵션 오선택은 주요 취소 사유 중 하나이며, 취소 이후 재구매까지 이어지는 비율은 약 40% 수준에 그치는 것으로 나타났어요.
✅ ’주문 후 옵션 변경’ 기능
[지그재그 앱 ‘주문 상세’ > ‘옵션변경’ 선택]
지그재그에서는 결제 직후에도 사이즈나 컬러 등 옵션을 변경할 수 있습니다. 주문을 취소하지 않아도, 필요한 부분만 간단하게 바꿀 수 있죠. 현재는 스토어 배송과 스토어직진 상품 주문 시 옵션을 변경할 수 있어요.
2️⃣ “잠깐, 배송지가 왜 예전 집으로 되어 있지?”
배송지는 상품 주문 시 생각보다 자주 놓치게 되는 정보입니다. 특히 자취방, 본가 등 여러 주소를 돌아가며 사용하는 경우에는 의도치 않게 다른 주소로 주문하는 일이 빈번하게 발생하죠. 결제 직후 바로 배송 준비가 시작되는 경우에는 결국 취소와 재주문으로 이어지는 경우가 많았죠.
✅ ’주문 전 배송지 확인’ 기능
[지그재그 앱 ‘주문/결제’ > ‘배송지를 한 번 더 확인해 주세요’ 확인]
이제는 직진배송(당일/새벽배송) 주문 건에 한해, 배송지를 2개 이상 사용하는 고객을 대상으로 현재 설정된 배송지를 팝업으로 노출합니다. 결제 단계에서 현재 설정된 주소를 한 번 더 확인해 배송지 실수를 방지할 수 있어요.
✅ ‘주문 후 배송지 변경’ 기능
[지그재그 앱 ‘결제’ > ‘배송지 변경’ 선택]
직진배송(내일배송), 스토어 배송 상품은 주문 완료 이후에도 배송지 수정이 가능합니다.