쇼핑은 더 이상 단순히 상품을 ‘사는’ 일에 그치지 않습니다. 특히 옷, 화장품, 인테리어 소품 등 스타일과 관련된 상품 쇼핑은 나만의 취향을 찾고 원하는 상품을 탐색하는 '여정'이 되는데요. 카카오스타일은 테크 기반 기업으로서 이러한 쇼핑 여정을 더 쉽고 편리하게 만들기 위해 창립 초기부터 IT 역량을 꾸준히 강화했습니다. 고객 맞춤형 상품을 제안하는 개인화 추천 기술, 이미지만으로 원하는 상품을 찾을 수 있는 ‘직잭렌즈’ 등 다양한 기능을 도입해 서비스를 고도화하며 더 세심하고 정교한 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 있어요.
카카오스타일은 이렇게 축적한 기술력을 고객 경험뿐 아니라 실무 전반에도 자연스럽게 확장하고 있습니다. AI 기술을 활용해 반복적인 작업을 줄이고, 크루가 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 실질적인 업무 효율화를 실현하고 있죠. 궁극적으로 이 모든 노력은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기반이 되고요. 지금부터 카카오스타일이 어떻게 AI를 업무에 활용하고 있는지 소개할게요.
업무 전반에 녹아든 인공지능
카카오스타일은 계속해서 발전하는 AI 기술을 선도적으로 연구하며, 그동안 쌓아온 기술력과 노하우를 접목해 실무에서 업무 효율성과 창의성을 극대화할 수 있는 방안을 모색합니다. 다소 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무는 AI가 담당하게 함으로써 크루는 더욱 전략적이고 크리에이티브한 일에 집중할 수 있는 환경을 조성하기 위함입니다.
온라인 커머스의 신뢰도를 높이는 고객 리뷰 검수에 도입한 AI를 예시로 들 수 있습니다. AI가 리뷰를 1차로 필터링할 수 있도록 시스템을 도입해 사람이 직접 확인해야 하는 리뷰 양을 대폭 줄였습니다. AI를 다른 상품이나 옵션에 대한 리뷰, 배송 전 작성된 리뷰 등 구매한 상품과 무관한 리뷰나, 너무 어둡거나 흐릿해 식별이 어려운 사진 리뷰 등을 걸러낼 수 있도록 프롬프트를 통해 학습시켰습니다. 덕분에 크루가 리뷰 검수에 들이는 시간이 크게 줄고, 리뷰 품질은 높아져 고객의 신뢰도 역시 함께 올라가고 있어요.
크루들이 사용하는 사내 메신저에서는 업무 효율을 높여주는 AI 지식 검색 봇 ‘달비’도 있습니다. 크루들이 자주 묻는 질문(FAQ)과 사내 용어 사전 등을 학습해 반복되는 문의에 신속하게 답변하고, 관련 담당자를 자동으로 태그해 놓치지 않도록 도와줍니다. 답변이 어려운 질문에는 문제를 파악할 수 있는 선택지를 제기해 빠른 해결을 유도하고요. 업무 중 궁금한 용어를 입력하면 곧바로 의미를 알려줘 시간을 절약할 수 있어요.
기획전도 AI가 만든다고요?
지난해부터는 커머스 플랫폼에서 중요한 영역 중 하나인 ‘기획전’에도 인공지능이 본격적으로 활용되기 시작했어요. 사내에서 자체 개발한 ‘AI 이미지 에디터’를 통해 기획전 배너 이미지와 문구를 자동 생성하는 시스템을 구축했습니다.
이전까지만 해도 기획전은 배너 이미지 제작부터 문구 작성, 상품 구성까지 모든 과정을 수작업으로 진행해야 했어요. 지그재그 홈 화면, 스토어 홈 상단 등 다양한 지면에 기획전이 노출되기 때문에, 각 지면에 따라 배너 크기가 달라지고 그에 맞춰 이미지 사이즈나 문구 위치 등 세부 요소를 하나하나 조정해야 했는데요. 이제는 기획전 타이틀, 주요 상품 정보, 소구점 등을 입력하면 AI가 각 지면에 최적화된 배너 이미지와 문구를 자동으로 생성해 제작 속도는 물론 완성도까지 높아졌어요. 예를 들어 ‘편안한 소재의 셋업 기획전’이라면, 상품 정보와 ‘나른함’, ‘편안함’ 같은 소구점 입력 시 해당 콘셉트에 어울리는 다양한 배너가 자동으로 생성돼요.
‘AI 이미지 에디터’는 지그재그의 브랜드 가이드를 기반으로 설계되었는데요. 배너 문구 위치, 사용 가능한 색상 등 지그재그만의 아이덴티티를 고려한 요소들이 반영되어 일관된 디자인 퀄리티를 유지할 수 있어요.
기획전 상품 구성도 AI가 함께하고 있습니다. 지그재그에서는 고객의 특징에 맞게 상품을 추천하는 맞춤형 기획전을 운영하고 있는데요. 담당 MD가 기획전에 참여할 스토어를 입력하면 AI가 연령대, 선호하는 스타일, 자주 찾는 스토어 등 다양한 고객 데이터를 분석해 배너에 메인으로 관련 아트워크를 생성하고, 기획전 상단에 고객이 좋아할 만한 상품을 우선 노출합니다. 이러한 과정 덕분에 기획전 제작 속도가 크게 향상되었으며, 기획전 참여 상품에 적용 가능한 할인 쿠폰까지 자동 발급해 쇼핑의 편의성과 만족도를 높이고 있어요.
자연스럽게 MD, 기획자, 디자이너 등 실무자 간 협업 단계도 크게 단축됐는데요. 리소스가 절감된 만큼 전략적인 기획과 디자인 완성도 향상 등 좀 더 크리에이티브한 업무에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 곧 전체적인 기획전 퀄리티 향상으로 이어지면서 상품을 구매하는 고객과 기획전에 참여하는 스토어 모두 이익을 보는 선순환 구조가 만들어지고 있어요.
추가적으로 ‘퀵 템플릿’ 기능을 도입해 자주 생성하는 기획전 레이아웃을 미리 만들어두고, 필요할 때마다 불러와 수정 및 발행할 수 있도록 했어요. 덕분에 실시간 트렌드에 기반한 기획전도 빠르게 대응할 수 있고, 기획전의 양과 질 모두 안정적으로 관리할 수 있게 됐어요.
카카오스타일이 추구하는 기술의 방향은 분명합니다. 크루에게 보다 효율적인 업무 환경을 제공해 더욱 고객 지향적인 사고와 창의적인 협업이 가능하도록 하는 것. 궁극적으로는 카카오스타일 서비스를 이용하는 모든 고객이 만족스러운 경험을 누릴 수 있도록 하기 위함입니다.
이를 위해 카카오스타일은 서비스의 본질인 ‘쇼핑’을 더 편리하게 만드는 기술과 업무 생산성을 높이는 기술을 동시에 개발하고 적용하고 있어요. 어느덧 AI는 서비스 고도화부터 업무 효율 향상을 돕는 동료로서 점점 더 많은 영역에 자연스럽게 녹아들고 있습니다.
앞으로도 카카오스타일은 ‘테크 기반 스타일 커머스’로서의 정체성을 기반으로, 더 나은 쇼핑 경험을 만들기 위한 기술을 끊임없이 고민하고 도입할 계획이에요. 다양한 기술이 실무에 자연스럽게 녹아들수록, 고객은 더 편리하고 즐거운 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 될 거예요.