온라인 스토어의 성장 전략 수립에서 중요한 근거가 되는 데이터.
중요성을 알아도 언제, 어떤 데이터를 보고 어떻게 적용해야 효과적일지 모르는 경우가 많은데요.
그래서 카카오스타일은 ‘지그재그 인사이트’라는 솔루션을 내놨습니다.
지그재그 인사이트는 월 이용자 370만 지그재그의 빅데이터 기반 분석 솔루션으로,
작년 출시 후 실제로 많은 스토어가 활용하며 성과를 보고 있습니다.
스토어 ‘달리호텔’도 지그재그 인사이트를 활용해 큰 폭의 매출 성장을 일궈냈는데요,
달리호텔은 어떻게 데이터를 활용했을까요?
새로운 히트 상품 발굴과 브랜딩을 고민한다면, 지그재그 인사이트와 데이터 활용법이 궁금하다면!
달리호텔의 이번 인터뷰를 끝까지 읽어주세요.
전체 거래액
633%
22.09 대비 23.04
직진배송 거래액
7만 회
22.09 대비 23.04
지그재그 랭킹
223위
22.09 대비 23.04
매출 하락 시기를 딛고 성장할 수 있게 한 ‘데이터’
“지그재그 인사이트로 스토어 인지도와 매출 모두 상승했어요”
Z 달리호텔은 어떤 브랜드인지, 간단히 소개 부탁드린다.
20대 후반에서 40대 초반의 여성들을 위해 클래식하면서 고급스럽고, 로맨틱한 무드를 추구하는 쇼핑몰이다. 고객들이 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격에 만날 수 있도록 노력하고 있다.
Z 지그재그 인사이트는 어떻게 구독하게 됐는지? 구독 결정 시기의 주요 고민은 무엇이었는지?
달리호텔은 오피스룩・하객룩 컨셉의 쇼핑몰이다. 그런데, 팬데믹으로 각종 행사가 취소되고 사람들의 외출도 줄어들며 매출이 정말 많이 하락했다. 그 시기에 ‘마케팅 예산을 얼마나 투입할지, 어떻게 해야 성장할 수 있을지’ 고민이 많았다. 달리호텔의 성장을 위해서는 새로운 시도가 필요했다.
의사 결정을 내릴 때 항상 데이터를 참고한다. 자사몰 데이터만으로는 한계가 있겠다는 생각이 들 무렵, 지그재그 인사이트 출시 소식을 접했다. 고민을 당장 해결하지 못하더라도 장기적으로는 분명 스토어 성장에 도움이 될 솔루션이라고 확신했다.
특히, 패션 커머스에 최적화된 키워드를 분석할 수 있다는 점과 우리 스토어와 경쟁 스토어 정보들을 비교 분석할 수 있다는 점이 가장 매력적이라 구독하게 됐다.
Z 지그재그 인사이트 구독 후 거래액이 크게 늘었다. 구체적으로 어떤 성과들이 있었는지?
가장 큰 변화는 거래액과 랭킹이다. 지그재그 인사이트 구독 전 랭킹은 500위 정도였는데, 현재는 60위 정도로 상승했다. 랭킹과 함께 월평균 즐겨찾기 수도 7천 명까지 증가하면서 스토어 인지도와 함께 매출도 늘었다. 전년 대비 거래액이 3,000% 이상 성장하면서 매월 억대의 매출을 만들고 있다.
새로운 서비스를 빠르게 시도하며 노하우를 구축
“판매 인사이트로 고객 의견 반영해 상품 제작하고, 직진배송에 입고시켜요”
Z 달리호텔만의 성장 비결이 있는지 궁금하다.
안정적인 성장세를 만드는 데에는 새로운 솔루션에 대한 관심과 시도, 팀원들의 노력이 큰 역할을 했다.
달리호텔은 지그재그가 제트결제, 직진배송, 지그재그 인사이트 등 새로운 서비스를 내놓을 때마다 항상 빠르게 참여하고 있다. 그리고 지그재그 인사이트 활용이 익숙해질 즈음 성수기를 맞은 것도 있다. 이 모든 것들이 잘 맞아떨어지며 지금의 성과가 만들어졌다.
빠르게 시도하는 동시에 각각의 서비스를 어떻게 활용할지도 고민한다.
직진배송은 빠른 배송에 매력을 느껴 구매를 시도하는 고객들이 많은 만큼, 재구매를 유도하려면 긍정적 구매 경험을 심어주는 게 중요하다고 판단했다. 그래서 직진배송을 통해 우리 상품을 처음 접한 고객들이 만족하고 브랜드를 다시 찾아올 수 있게끔 자체 제작 상품인 ‘달리메이드’에 많은 공을 들이고 있다.
지그재그 인사이트는 고객들의 반응을 살피기에 유용하다고 느낀다.
판매인사이트를 모니터링해 상품을 만들고 직진배송에 빠르게 입고한 다음에, 직진배송 고객들이 어떤 상품에 반응할지를 예측해 최대한 품절이 없게 운영하고 있다. 예전에는 MD팀이 데이터 활용에 익숙하지 않았는데, 지금은 지그재그 인사이트를 실무에서 정말 많이 활용한다.
스토어 브랜딩 강화하는 데이터 활용법 3가지
“고객 반응을 꼼꼼히 보고 상품 제작과 스토어 운영에 반영합니다”
Z 달리호텔의 지그재그 안착을 위해 어떤 것들을 실행했는지?
최대한 많은 고객에게 상품을 노출하고 품질이 좋은 상품을 제공하며 꾸준히 소통하는 것이 중요하다.
스토어 브랜딩을 위해 달리호텔은 크게 3가지를 시도했는데, 첫 번째는 고객 반응을 빠르게 보는 것이다.
판매 인사이트나 키워드 인사이트에서 어떤 상품의 반응이 좋은지를 보고, 광고 소재 교체・직진배송 입고를 진행했다.
두 번째는 고객 반응을 상품에 반영해 만족스러운 품질을 제공하는 것이다.
지그재그 인사이트 중 ‘판매 인사이트’에서 구매 후기와 반품 및 교환 사유를 모니터링 하고 있다. 색상과 소재에 대한 리뷰를 유심히 보고 다음 상품 제작에 반영한다. 상세 페이지 등의 콘텐츠에서는 상품 퀄리티를 최대한 잘 보여주고자 사진 촬영에도 신경을 많이 쓴다.
그리고 마지막으로는 브랜딩이 잘 되고 있는지 꾸준히 점검한다. 키워드 인사이트의 ‘마이샵 키워드’에서 달리호텔을 검색하는 고객이 얼마나 증가하는지 확인하고 있다. ‘하객룩’보다 ‘달리호텔’의 검색 순위가 더 높아지는 날을 기대하고 있다.
‘경쟁사 인사이트’와 ‘크로스셀링’
“우리 스토어가 맞게 성장하고 있는지 객관적으로 파악하게 됐어요”
Z 다른 스토어에 지그재그 인사이트의 기능 중 딱 하나만 추천한다면?
‘경쟁사 인사이트’ 기능을 가장 추천하고 싶다. 이전에는 자사 데이터만으로는 지금 우리가 트렌드 흐름에 맞게 잘 성장하고 있는지 판단하기 어려웠는데, 지그재그 인사이트 구독 후 경쟁사 인사이트에서 상위 스토어를 보며 기준점으로 삼고 있다.
우리 기준에서는 매출이 잘 성장하고 있어도, 다른 곳들의 성장 속도보다 더디면 분발해야 하니 경쟁사 인사이트를 매일 보며 경쟁사 대비 매출 추이를 모니터링하고 있다. 경쟁사 인사이트의 ‘크로스셀링’에서는 우리가 성장할 수 있는 블루오션을 알 수 있고, 운영 리소스를 얼마나 투입할지도 가늠할 수 있어 정말 많은 도움이 된다.
Z 지그재그 인사이트를 주로 활용하는 사람은?
MD와 마케터, 그리고 CEO가 주로 사용한다. 직무에 따라 보는 관점이 달라 주간 회의 때 각자의 인사이트를 공유하고 논의한다. MD는 경쟁사 인사이트를 보며 상품을 기획한다. 우리 고객들이 함께 주문한 다른 스토어의 상품들을 보며 분석한다. 마케터는 지그재그나 SNS의 광고 소재를 선정할 때 지그재그 인사이트를 유용하게 쓰고 있다.
Z 지그재그 인사이트를 구독하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면?
지그재그 인사이트 구독 초창기에는 스토어 매출 규모가 크지 않아서, 우리 컨셉과는 다른 스토어들이 많이 보였다. 매출이 많이 성장한 요즘은 우리가 추구하는 컨셉의 경쟁사들이 많이 보여 뿌듯해했다.
지금의 성장세를 유지하기 위해, 경쟁사 인사이트에 다른 컨셉의 스토어가 나타나면 우리 고객들이 어떤 무드의 스토어를 궁금해하는지 살펴본다. 그리고 우리의 컨셉을 유지하면서 확장할 수 있는 상품군이 있는지도 모니터링 한다.
Z 달리호텔에게 지그재그는 어떤 가치를 제공하는 플랫폼인가?
스토어가 현재에 안주하지 않고 꾸준히 성장할 수 있도록 동기부여를 돕는 플랫폼이다.
성장에 어려움을 겪는 스토어들을 위한 지그재그의 다양한 지원 프로그램을 보면, 입점 스토어와의 상생을 위해 노력하는 플랫폼이라고 느낀다.
지그재그 인사이트도 그중 하나로 보인다. 쉬운 데이터 도구가 없던 예전에는 MD의 감에 의존하거나 작년 판매 데이터만을 참고해 상품을 기획했다. 지그재그 인사이트는 데이터에 친숙하지 않은 사람도 쉽게 데이터를 분석하고 활용하며 성장 기반을 마련해 주는 서비스라고 생각한다.