쇼핑을 시작할 때 꼭 사고 싶은 상품이 정해져 있지 않다면 우리는 먼저 ‘무엇이 인기 있는지’를 살펴보곤 합니다. 특히 상품을 직접 보고 고를 수 없는 온라인 쇼핑에서는 다른 고객들의 선택이 곧 신뢰할 수 있는 기준이 되는데요. ‘랭킹’은 인기와 신뢰도가 입증된 상품을 모아 보여주며 쇼핑의 출발점 역할을 합니다.
지그재그는 2만 5천 개 이상의 쇼핑몰 및 패션·뷰티·라이프 브랜드가 입점한 스타일 커머스 플랫폼입니다. 고객이 수많은 상품 중 인기 상품을 파악할 수 있도록 서비스 초창기부터 축적한 빅데이터를 기반으로 랭킹탭을 운영하고 있는데요.
최근 지그재그는 더 나은 탐색 경험을 제공하기 위해 랭킹탭을 새롭게 개편했습니다. 단순히 인기 순위를 나열하는 것에서 나아가, 고객의 취향과 관심사를 반영한 랭킹을 보여주고자 한 것인데요. 더욱 풍부하고 맥락 있는 탐색 경험을 제공하는 지그재그 랭킹탭을 소개할게요.
랭킹탭, 왜 변화가 필요했을까요?
지그재그는 고객이 쇼핑을 시작할 때 인기 상품을 빠르게 확인할 수 있도록 메인 메뉴에 랭킹탭을 노출하고 있습니다. 전체 카테고리는 물론, 직진배송관, 쇼핑몰, 브랜드, 뷰티, 라이프 등 영역별 순위를 제공하며 플랫폼 내에서 주목받는 상품을 보여주고 있는데요. 데이터를 꾸준히 살펴본 결과, 메인 홈 등 다른 페이지에 비해 노출되는 상품 수가 적고 해당 탭의 리텐션(고객 유지 비율)도 기대만큼 상승하지 않고 있음을 확인했습니다.
보다 구체적인 의견을 들어보고자 랭킹탭 이용 빈도를 기준으로 유저를 그룹화(라이트, 미들, 헤비)해 서베이를 진행했습니다. 그 결과, 동일한 상품이 반복적으로 노출되고 비교적 무난한 디자인의 아이템이 많아 취향에 맞는 상품을 찾기 어렵다는 의견을 받았습니다. 고객이 원하는 상품을 탐색 및 발견할 수 있도록 하려면 구조적인 변화가 필요하다는 결론에 이르렀습니다.
취향에 맞는 인기 상품을 만나 보세요
지그재그 랭킹탭 개편의 목표는 ‘대중성’과 ‘개인화’의 균형을 맞추는 것이었습니다. 누구나 공감할 수 있는 스테디셀러 상품은 그대로 보여주되, 실시간 트렌드와 개인의 선호도를 반영한 맞춤형 랭킹을 통해 더 유연하고 신뢰할 수 있는 탐색 경험을 제공하는 것이 핵심이었죠. 이번 개편을 통해 지그재그는 기존 랭킹탭 맨 앞에 랭킹 서비스를 요약한 ‘모아보기’ 탭을 신설했습니다.
모아보기 탭에는 어떤 기능들이 있는지 알아보겠습니다. 먼저 지금 가장 인기 있는 상품을 알 수 있는 ‘구매 급상승 랭킹’이 있습니다. 프로모션, 마케팅 활동 등으로 판매가 급증한 상품을 실시간으로 보여주는 기능인데요. 예를 들어 라이브 방송을 통해 많이 팔린 상품이 랭킹에 오르면, 고객은 지그재그 내 최신 유행을 빠르게 포착할 수 있고 스토어는 상품 노출 기회를 늘려 마케팅 효과를 얻을 수 있어요.
현재 진행 중인 프로모션 내 상품 랭킹도 한눈에 살펴볼 수 있습니다. 지그재그는 고객이 합리적으로 쇼핑할 수 있도록 ‘직잭팟’, ‘뷰티 페스타’ 등 다양한 프로모션을 운영하고 있는데요. 각각의 프로모션에서 인기 있는 상품 순위를 랭킹탭에서 바로 확인할 수 있어요.
고객의 취향이나 쇼핑 스타일을 기반으로 개인화된 탐색 경험을 강화한 랭킹도 있습니다. 상품 찜, 장바구니, 관심 스토어, 쇼핑 타입 등 유저의 행동 데이터와 선호도를 반영한 개인화 랭킹을 제공합니다.
지그재그 고객들은 저마다 다른 쇼핑 스타일을 가지고 있습니다. 마음에 드는 상품을 찜하거나 장바구니에 넣어놓고 천천히 살펴보는 고객부터 지그재그 브랜드 편집숍 ‘셀렉티드’에서 고감도 브랜드 의류를 주로 구매하는 고객, 스토어 자체 제작 상품을 중심으로 탐색하는 고객까지 그 형태도 다채로운데요. 셀렉티드에서 자주 구매하는 고객에게는 셀렉티드 전체 랭킹을, 최근 미디스커트 상품을 찜한 고객에게는 해당 카테고리의 구매 급상승 랭킹을 보여주는 등 다양한 쇼핑 타입에 최적화된 상품 랭킹을 노출하는 방식이에요.
다양한 데이터를 바탕으로 개선된 랭킹은 실제로 지그재그 고객의 관심을 끌었습니다. 개편 이후 데이터를 확인한 결과, 랭킹탭에 노출된 상품의 상세 페이지에 방문한 고객 수가 20%가량 상승한 것으로 나타났습니다. 인당 상품 클릭 수는 약 4%, 인당 거래액은 약 10% 증가하며 랭킹탭의 거래액 기여도가 전반적으로 높아졌음을 확인했습니다. 이러한 수치적 변화는 지그재그 고객이 랭킹탭을 통해 더 나은 쇼핑 경험을 쌓고 있다는 뜻이겠죠.
랭킹탭은 신규 고객에게는 쉽고 빠른 쇼핑 가이드가 되고, 기존 고객에게는 취향에 맞는 상품을 발견할 수 있는 큐레이션 공간으로 자리 잡고 있습니다. 동시에 스토어에게는 규모와 상관없이 더 많은 고객층에게 상품과 스토어를 알릴 수 있는 새로운 기회가 되는데요.
지그재그는 고객이 원하는 상품을 더 빠르게, 선호하는 스타일을 더 쉽게 만날 수 있도록 데이터를 정교하게 분석해 랭킹탭을 발전시키고 있습니다. 해당 기능이 실제로 고객의 탐색 경험에 도움이 되는지, 입점 스토어에게 긍정적인 영향을 주는지 등 누적 데이터를 살펴보며 개선 방향을 조정하고 있어요.
앞으로도 그간 축적해온 빅데이터와 기술력을 바탕으로 랭킹탭을 한층 더 고도화할 예정입니다. 누구나 믿고 찾을 수 있는 쇼핑 환경을 만들기 위해 꾸준히 발전시켜 나갈 테니 많은 기대 부탁드립니다!