지난 12월, 지그재그는 성장 가능성이 큰 중소형 쇼핑몰 지원의 일환으로
'중소형 판매자 성장 지원 프로그램'을 진행했습니다.
본 프로그램에 참가한 30개 파트너사에게는 기획전 노출, 광고비 지원, 공식 에이전시의 체계적인 케어 등
스토어 성과를 견인할 다양한 혜택이 제공되었는데요.
지그재그의 든든한 지원과 함께 프로그램 참가사들의 평균 매출은 2배 이상 증가했고,
즐겨찾기 수는 최대 30배 증가하는 등 프로그램 전후 달라진 고객 반응을 확인할 수 있었습니다.
그중에서도 지그재그와 함께 스토어 단골 고객을 만들어가며
매출, 즐겨찾기, 랭킹이 모두 눈에 띄게 성장한 모어핏의 참여 후기를 여러분께 전해드립니다.
러블리한 요소가 더해진 베이직 데일리룩을 선보이는 모어핏은
퀄리티 높은 상품을 부스팅 하며 단골 고객을 확보하고 매출을 급성장시켰습니다.
매출 성장
296%
21.11.04-12.07 대비 21.12.08-22.01.10
즐겨찾기 수
276%
21.12.07 대비 22.01.10
랭킹 상승
266위
21.12.07 - 22.01.10
중소형 판매자 성장 지원 프로그램
"매출은 3배로 증가하고, 랭킹은 266위 상승했어요"
Z 모어핏을 간단히 소개한다면?
깔끔한 데일리룩에 러블리한 요소가 더해진 스타일을 추구한다. 특히 베이직한 슬랙스가 20대 고객에게 인기 있다.
Z KPA 성장 지원 프로그램에 참여했는데, 어떤 성과가 있었나?
프로그램 기간 동안 매출은 296% 성장했고, 랭킹은 266위 올랐다. 즐겨찾기 수도 3배 상승했다. 지그재그 입점 이후 가장 높은 월 매출을 달성하기도 했다.
Z 프로그램은 어떻게 신청하게 됐는지?
애드인텔리전스(카카오스타일 프리미어 에이전시, KPA)에서 프로그램을 소개하며 제안해 주셨다. 에이전시 담당자와는 카카오톡으로 자주 이야기를 나누는데 이렇게 프로그램 모집 소식 등 여러 가지 부분을 꼼꼼하게 관리해 주신다. 이번 프로그램을 신청하면서도 도움을 많이 받았다. 처음이라 상품별 할인율 설정 등 헷갈리는 부분이 많았는데, 에이전시 담당자분께서 내용을 정확히 기입했는지 등 여러 가지를 같이 체크해 주셨다. 혼자 하기에는 다소 어려운 일을 에이전시 덕분에 실수 없이 잘 해낼 수 있었다.
Z 참여하면서 가장 만족스러웠던 점은?
기획전 참여 기회가 많아 좋았다. 기획전에 참여하려면 지원 조건이나 가격 설정 등 챙길 것들이 많다. 쇼핑몰 업무와 병행하다 보면 놓치는 것들이 생겨 반려될 때도 있다. 그러다 보면 원하는 시기에 원하는 상품으로 기획전에 참여하지 못한다. 프로그램을 통해서는 적기에 기획전을 진행할 수 있어 만족스러웠다.
Z 프로그램 기간 동안 총 5개의 기획전에 참여했다. 가장 인상적인 기획전은 무엇인지?
신상나이트마켓. 신상품이 더 많은 고객들에게 노출돼 만족스러웠다. 평소 신상품을 업로드할 때보다 반응이 더 많이 왔다. 겨울용 슬랙스 중 하나는 매출이 전주 동기 대비 850% 성장했다.
가장 매출이 좋았던 건 주말특가 기획전이다. 기존에 후기가 쌓였던 슬랙스들의 반응이 좋았다. 또 이전보다 할인율을 크게 설정해 매출 부스팅이 잘 됐다.
스토어 운영 노하우
"모어핏 고객들이 좋아할 만한 상품을 셀렉 하며 퀄리티를 개선해요"
Z 리뷰를 보니 고객 반응이 좋은 것 같다. 모어핏만의 인기 비결이 있다면?
고객 의견에 귀 기울이기. 사실 초반부터 반응이 좋았던 건 아니다. 만족하는 고객도 있지만, 그렇지 않은 고객도 있다. 그래서 문의와 후기를 꼼꼼히 읽고, 아쉬웠다고 꼽힌 점들을 최대한 개선해 다음 상품에 반영하려고 노력한다**.** 그렇게 조금씩 바꿔가며 제품 퀄리티를 높일 수 있었다.
Z 자체 제작하지 않는 스토어인데, 상품을 어떻게 개선하고 있나?
수많은 제품들을 피팅 하면서 ‘우리 고객’들이 좋아할 상품을 찾는다. 후기에 옆선, 이음새 등이 아쉬웠다고 하면 그런 디자인들은 제외하려고 한다. 판매 추이와 후기를 분석하다 보면 모어핏 고객들이 어떤 상품을 좋아하는지 분명히 보인다. 많은 사람들이 예쁘다고 할 만한 상품보다는 모어핏 고객들이 만족할 상품을 찾는 것에 집중한다.
작은 쇼핑몰들은 자체 제작을 하기 쉽지 않다. 하지만 사입 할 때도 고객 의견을 충분히 고려할 수 있다. 피드백을 보고 우리 고객들이랑 핏을 맞춰나가다 보면 ‘이런 라인을 사입해야겠다’ 등의 가이드가 생긴다.
Z 고객 반응의 변화를 체감하고 있는지?
요즘 고객들이 ‘모어핏에서 사면 와이드든 일자든 전부 잘 맞는다' 이렇게 이야기해 주신다. 긍정적인 후기가 쌓이는 걸 보면 잘하고 있다는 생각이 든다. 가장 신경 쓰는 부분을 알아주시는 것 같아 뿌듯하다.
인기 상품을 부스팅 하는 파워업 Ai 광고
"반응이 좋은 상품에 파워업 Ai 광고을 집행하면서 매출을 극대화 시켜요"
Z KPA 지원 프로그램을 통해 광고비 지원도 받았는데 어떻게 운영했나?
지원을 받은 만큼 일 예산을 2배 늘려 노출시켰다. 가장 반응이 좋은 상품에는 파워업 Ai 광고를 집행했다. 기획전에 참여하고 있는 상품들 위주로 광고를 해보고, 그중에서도 더 효율이 좋은 상품에 파워업 Ai 광고를 집행하는 방식으로 운영했다. 이렇게 해보니 프로그램 기간 동안 ROAS가 69% 상승했다. 인기 상품의 매출 성장이 극대화된 것이다.
Z 그 외에 모어핏만의 광고 노하우가 있는지?
썸네일 이미지에 신경을 많이 쓴다. 이미지만으로 상품의 퀄리티나 실루엣이 잘 드러날 수 있도록 한다. 특히 상품을 착용했을 때 어떤 핏을 연출해 주는지 디테일한 부분들이 이미지에 잘 나타날 수 있도록 촬영한다. 모어핏과 맞는 2030 여성 고객들이 한눈에 썸네일에서 그 느낌을 전달받았으면 한다.
파트너사의 장기적 성장을 지원하는 지그재그
"지그재그에서는 ‘우리만의 색깔’을 만들 수 있었어요"
Z 모어핏에게 지그재그는 어떤 곳인지 궁금하다. 지그재그만의 강점이 있다면?
스토어 브랜딩이 가능한 곳. 지그재그 스토어홈이나 신상품 컬렉션 기능 등을 보면 정말 우리만의 매장, 우리만의 가게를 만들 수 있도록 지원해 준다는 느낌을 받는다.
지그재그에서 모어핏만의 고객들을 만나고 관계를 쌓는 게 가능하다. 그리고 그건 장기적인 성장을 내다볼 수 있는 발판이 된다. 자체 제작 진행도 계획 중인데, 지그재그에서 만난 고객들이 여러모로 도움이 됐다. 질 높은 모어핏만의 슬랙스를 만들어 선보이고 싶다.
Z 지그재그에 이제 막 입점했거나 정체기에 있는 파트너사에게 해줄 수 있는 조언이 있다면?
저희도 아직 노력할 부분이 많고 부족하지만, 가장 중요하게 생각하는 부분을 말씀드리고 싶다. 지그재그 고객들의 반응을 확인하고 이를 빠르게 받아들이려고 노력하다 보면 상품 퀄리티도 높아지고 자연스레 스토어도 성장할 수 있다고 믿는다. 성장하려는 의지를 가지고 지치지 않고 개선해 나아가다 보면 고객들은 점차 늘어난다.
파트너센터 공지사항을 틈틈이 보면서 참여형 기획전에 지원해 보는 걸 추천한다. 공지사항을 잘 챙겨 보고 제트레터, 파트너센터, 카카오톡 채널 등을 구독하며 지그재그에서 시도해 볼 수 있는 것들을 찾아 적극적으로 해보면 좋다. 중소형 스토어들은 조금이라도 더 노출되는 게 중요하기 때문이다.