4년 차 스토어 앤드오브, ”두 플랫폼 병행에서 단일 플랫폼 집중… 매출은 지그재그가 답이었어요”
매출 성장
2000%
23.09 대비 24.09
기획전 참여 후 매출
141%
08.18~25 대비 08.26~09.02
스토어 즐겨찾기 수
239%
24.03 대비 24.08
Z 앤드오브를 간단히 소개한다면
페미닌 무드를 선보이는 4년 차 스토어다. 뷔스티에, 스커트, 슬리브리스 등을 메인으로 다양한 카테고리가 골고루 팔린다. 고객 데이터를 보면 연령대도 10대부터 40대까지 넓게 포진돼 있다. 디테일과 퀄리티에 신경 쓴 자체 제작 상품들도 있다. 최근에는 겨울 롱코트를 처음 제작했는데 준비한 수량이 모두 판매됐다.
Z 지그재그 입점 계기가 궁금하다
국내 여성 패션 플랫폼 중 매출 규모가 가장 커서 입점했다. 신규 고객도 계속 성장하고 있고, 구매력 있는 고객들이 많아서 입점만 하면 생각보다 주문이 빨리 들어온다. 스토어 초기에는 여성 패션 플랫폼 A사와 같이 운영했었다. 그런데 기대만큼 매출이 늘지 않고 내부 리소스와 고객 모두 분산되고 있어 A사 퇴점 후 지그재그에만 집중하고 있다.
지그재그를 선택한 이유는 정말 많다. 우선 지그재그 앱은 UX(User Experience, 사용자 경험)가 좋다. 판매자 어드민도 깔끔하고 여러 정보가 한눈에 잘 들어온다. 그리고 파트너사 친화적이다. 광고, 기획전, 고객확장 프로그램, 수수료 할인 등 동반성장을 위해 신경 쓴다는 게 느껴진다. ‘파트너플러스’의 데이터도 보기 좋게 잘 돼 있고, 파트너사를 위한 온라인 교육도 진행해 큰 도움이 된다. 앤드오브는 경쟁 스토어와의 비교 데이터를 보면서 어떤 점을 개선해야 하는지 분석한다. 파트너플러스를 활용한 데이터 분석은 자사몰을 키우는 데에도 도움이 돼서 지그재그 판매량을 늘려 데이터를 계속 축적하고자 한다.
담당 MD가 배정된 이후에는 지그재그가 파트너사와 함께 성장한다는 게 더욱 체감됐다. 다방면으로 지원해 준 덕분에 빠르게 큰 폭으로 성장할 수 있었다. 지그재그 주력 운영하길 정말 잘했다고 생각한다. 지그재그는 믿고 시작하면 된다.
지원 프로그램 참여 후 월매출 2,000%・즐겨찾기 수 239% 상승
Z 이번 지원 프로그램은 어떻게 참여하게 됐는지
파트너센터 공지를 보고 바로 신청했다. 평소 올라오는 공지는 다 확인하고, 꼼꼼하게 읽어본다. 지그재그가 한국중소벤처기업유통원(구 중소기업유통센터)와 함께하는 이번 ‘온라인쇼핑몰 판매지원 사업’(이하 지원 프로그램)은 안 할 이유가 없어 보였다. 기획전 참여 기회도 많고, 기관 지원금을 통해 쿠폰 비용 부담도 덜 수 있었다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
23년 12월 대비 24년 12월 매출이 568% 증가했다. 6월 초 지원 프로그램에 참여했는데 다음 달에 바로 스토어 역대 최고 매출을 달성했다. 그 이후에도 매출이 쭉 늘었다. 23년 9월 대비 24년 9월 매출은 2,000%까지 올랐다. 지원 프로그램을 계기로 스토어 규모가 한 단계 성장했다. 스토어 즐겨찾기 수도 24년 3월 3,722회에서 24년 8월 12,630회로 5개월 만에 약 9천 회 증가했다.
데이터로 방향 잡고 기획전과 광고로 실행… 앤드오브만의 성공 방정식
Z 단기간 가파른 성장 폭을 그렸다. 앤드오브만의 노하우를 알려준다면?
데이터 활용을 잘한다. 파트너플러스와 광고 지표를 자주 보며 스토어 성장을 위해 할 수 있는 것들을 지그재그 안에서 많이 찾는다.
파트너플러스는 구독료가 부담될 수 있지만 꼭 해야 하는 서비스다. 중소형 스토어일수록 객관적인 지표를 참고하는 게 필수다. 파트너플러스 인사이트에는 의미 있는 데이터가 많다. 특히 앤드오브는 판매 인사이트의 ‘상품별 성과’에서 어떤 상품이 클릭률, 구매 전환율이 높은지 살펴본다. 고객 유입부터 판매까지 전체 과정을 단계별로 분석할 수 있어 큰 도움이 된다. 처음에는 데이터 보는 게 어려웠지만 웨비나에 적극적으로 참여하며 반복 학습하니 금방 따라 할 수 있었다. 이제 앤드오브 직원들은 모두 파트너플러스를 능숙하게 쓴다.
담당 MD 피드백을 잘 반영한 것도 한몫했다. 객관적인 시선으로 의견을 줘서 상품 컨디션을 개선하거나 내부에서 운영 방향을 세울 때 참고했다.
Z 지원 프로그램 참여 기간 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인지?
쿠폰 비용을 100% 지원 받아 좋았다. 자사 부담이 적어져 좀 더 적극적으로 여러 상품을 기획전에 올릴 수 있었다. 무상 광고비도 만족스러웠다. 기존에도 지그재그는 광고비 페이백 프로모션 등을 진행해 스토어가 부담해야 하는 비용이 적었는데 지원 프로그램을 통해 무상 광고비도 받아서 다양한 상품을 광고 집행했다. 특히 기획전 진행 기간 광고비를 증액해 노출량을 부스팅할 수 있었다.
그래서 앤드오브는 지원 프로그램에 참여하자마자 자사몰 유입을 유도하는 메타(Meta) 광고를 중단했다. 대신 공식 대행사와 긴밀하게 협의하며 지그재그 광고비를 늘리고 광고 패키지도 신청했다. ROAS(광고비 대비 매출)를 높이기 위해 기존 상품형 광고에 배너형 광고 ‘멀티보드’도 추가 집행했는데 효율이 좋아졌다. 지그재그 광고는 효과가 뚜렷하다. 광고를 할 때와 안 할 때 매출 차이가 크다. 데이터 분석 측면에서도 광고 집행을 추천한다. 단순히 노출량, 매출이 늘었다고 좋아하지만 말고 데이터를 자세히 들여다보면 좋다. 지그재그는 ‘파트너센터 대시보드’를 통해 데이터를 상세하고 친절하게 제공한다. 비용 대비 효율이 높은 상품 위주로 광고를 집행해 마진을 최대한 많이 남기는 게 중요하다.
Z 지원 프로그램 기획전 참여 후 매출이 최대 141% 올랐다. 기획전 전 어떤 준비를 했는지?
기획전은 스토어 노출 수를 늘릴 수 있는 기회다. 그래서 기획전 기간 광고비를 늘려 더 많은 데이터를 얻기 위해 노력한다. 마진이 적어질 수 있으나 유의미한 판매・노출 데이터를 쌓을 수 있어 그 값은 훨씬 더 크다. 쌓은 데이터를 철저히 분석해 더 뾰족한 광고 전략을 세워 선순환을 만든다. 스토어 즐겨찾기 수, 유입 수 등 다양한 지표를 보면서 다음 기획전을 탄탄하게 준비했다. 그 결과 작년 8월 지원 프로그램 기획전에 처음 참여한 후, 9월 단독 기획전부터 11월 지원 프로그램 기획전까지 계속 성과를 키우며 레벨업 할 수 있었다.
상품 경쟁력↑, 재고 관리 부담↓ 스토어 규모 키우는 ‘직진배송’
Z 앤드오브는 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’을 도입한 스토어인데, 직진배송 후기가 궁금하다
전체 매출을 견인하며 스토어 규모를 키우는 데 역할을 톡톡히 한다. 스토어 배송 상품 대비 직진배송 상품의 성장세는 훨씬 가파르다. 지원 프로그램을 시작한 지난 4월에는 스토어배송 매출이 3% 올랐는데 직진배송은 54% 뛰었다. 5월에도 스토어배송 매출이 33%, 직진배송 매출은 70% 증가했다.
처음 직진배송을 도입한 23년 3월에는 수수료와 관리 방법도 잘 몰랐다. 그래서 오랫동안 매출이 정체돼 있었다. 그러다 23년 12월 본격적으로 시작했다. MD 도움을 받아 적극적으로 상품을 입고시켰다. 그랬더니 매출이 월 천만 원대로 늘었고, 24년 3월에는 전월 대비 274% 급증했다. 지원 프로그램을 시작한 다음 달에는 역대 최고 매출도 기록했다.
직진배송은 상품의 부족한 점을 보완해준다. 가격이 비싸거나 상품 리뷰가 적어도 당일 또는 익일 도착 가능한 메리트가 커서 구매까지 더 쉽게 이어진다. 또 입고만 시켜두면 재고 관리부터 출고까지 신경쓸 게 없다. 직접 하기에는 운영 리소스가 많이 드는 서비스인데 직진배송 덕분에 효율적으로 진행할 수 있다. 워낙 만족도가 높은 서비스라서 직진배송 때문에 지그재그만 애용하는 고객도 많다. 앤드오브는 앞으로도 직진배송에 신경쓰면서 상품 셀렉션을 좀 더 확장할 계획이다.
Z 마지막으로 지원프로그램을 한마디로 말한다면?
성장 도우미다. 좀 더 편하게 말하면 큰누나 같다. 좋은 것들만 골라서 지원해주고, 진심 어린 도움과 피드백을 준다. 초보 스토어라면 첫 시작을 지그재그와 함께 하길 추천한다. 초기에는 상품을 많이 가져오는 게 어려운데 판매 상품이 적으면 자사몰 운영은 현실적으로 힘들다. 지그재그는 인지도와 매출 규모가 커서 몇 가지 상품만으로도 경쟁할 수 있다. 입점 후 1~2주 만에 판매까지 직접 경험해볼 수도 있고, 지원 프로그램에 참여하면 다양한 혜택도 받을 수 있다. 지그재그에서 배우고 자리 잡으면서 커나가길 바란다.
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