올해 더 성장하고 싶은 스토어라면 2024년에 신규 고객과 매출을 꾸준히 늘린 신규 입점 스토어들의 비법에 주목하세요. 🤫
지난 8개월 동안 지그재그가 ‘중소벤처기업부 소상공인시장진흥공단’과 함께 입점 파트너사와의 동반 성장을 위해 진행한 지원 프로그램 참여 파트너사의 노하우를 공개합니다.
참여 파트너사 총 3,000곳 중 신규 입점사의 평균 월매출은 651% 상승했는데요, 그중 눈에 띄게 성장한 스토어 4곳의 운영 비결을 직접 듣고 왔습니다.
지난 유리스와 유어에 이어, 지원 프로그램 참여 후 월매출 31,692% 상승한 스토어 ‘니스휴’와 지그재그 입점 1년 차 2인 스토어 ‘페이션스’를 만났습니다.
두 스토어는 쿠폰 및 광고비 지원, 기획전 참여 기회 등의 지원 프로그램 혜택을 어떻게 잘 활용했을까요? 지금 바로 확인해 보세요.
Edit 정자영 Interview 선서경 Draft·Graphic 채희진
지그재그 입점 7개월 만에 월매출 300배 성장… 자사몰 한계 극복
매출 성장
31692%
24.04 대비 24.11
랭킹 상승
3580위
24.04 대비 24.10
즐겨찾기 수 증가
11245회
24.04 대비 24.10
Z ‘니스휴’를 간단히 소개한다면
감각적이고 트렌디한 스타일을 선보이는 지그재그 입점 10개월 차 스토어다. 어느 공간에 있더라도 니스휴 옷이 가장 예쁘고 눈에 띄었으면 하는 마음으로 상품을 셀렉하고 있다. 작년 5월 상품을 처음 업로드했고, 6월에 지원 프로그램에 참여하면서 9월부터 눈에 띄는 성장세가 보였다. 주요 고객층은 20대 중반~30대 초반이다.
Z 지그재그에는 어떻게 입점하게 됐는지?
사업 초기에는 자사몰을 먼저 개설했었는데, 인지도가 없다 보니 유입 고객이 거의 없었다. 광고를 집행해도 전환은 생기지 않고 비용만 과도하게 지출했다. 쇼핑몰 매출은 ‘유입X전환X객단가’로 결정되고, 고객이 상품을 보고도 구매하지 않는 주요 요인을 분석하려면 우선 유입을 늘려 충분한 데이터를 쌓아야한다. 매출을 올리려면 유입과 함께 ’전환’에 집중하는 게 먼저겠다는 생각이 들어 ‘활성 이용자 수’가 가장 많기로 유명한 지그재그에 입점하게 됐다. 처음에는 다른 플랫폼과 지그재그의 수수료, 정산 주기 등을 단순 비교하기에 급급했다. 하지만 막상 지그재그에 입점해 실제로 운영해보니 수수료와 정산주기 외에도 지그재그만이 가진 장점이 많았다. 파트너플러스 인사이트, 직진배송, 구매 고객, 진성 고객 등을 보며 판매자 관점에서 지그재그는 대체 불가한 플랫폼이라고 느끼고 있다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
24년 4월 대비 11월에 월매출이 31,692% 급증했다. 랭킹은 3,580계단 올랐고, 즐겨찾기 수는 1만 회 이상 증가했다. 지그재그 입점 6개월 만에 스토어 기반을 탄탄하게 다졌다.
Z 이번 지원 프로그램 참여 계기가 궁금하다
카카오스타일 파트너센터 접속하자마자 뜨는 팝업을 봤다. 무상 광고비와 쿠폰 비용 100% 지원을 보고 참여해야겠다고 마음먹었다.
지그재그 입점 첫 달 광고를 해보니 광고 기여 매출이 53% 나왔다. 다음 달에는 72%로 늘며 주문 수가 계속 늘었다. 가능성을 보니 더 잘하고 싶은 마음이 커졌다. 그렇지만 뭘 해야 할지 전혀 감이 안 왔다. 니스휴 같은 초보 스토어들의 가장 큰 고민은 우리 스토어의 문제가 무엇인지, 그 문제를 어떻게 해결할지일 거다. 이런 초기 단계에서 지원 프로그램에 참여하면 커리큘럼에 따라 하나씩 해볼 수 있겠다고 생각했다. 특히, 비용 부담 없이 다양한 것들을 시도할 수 있겠다 싶었다.
Z 지원 프로그램 참여 기간 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인지?
광고비 20만 원 지원이 만족스러웠다. 소액이지만 여러 상품을
상품형 광고 - 쉬운 설정으로 설정해 광고 집행했고, 상품별 고객 반응을 확인할 수 있었다. 또 노출량을 늘려 데이터도 얻을 수 있었다. 처음에는 지그재그 광고를 운영하는 게 정말 어려웠다. 광고 상품도 많고, 판매자 어드민이 익숙하지 않았다. 그런데 무상 광고비를 받으니 어떻게든 더 잘 활용하고 싶었다. 동기부여가 돼서 광고 공부를 열심히 했다. 이제 막 시작한 소형 스토어라서 혼자 광고 운영하는 건 엄두가 안 났는데 도전해 볼 수 있어 좋았다. 실제로 지원 프로그램 참여 직후 전체 광고 지표가 두루 좋아졌다. 전주 동기 대비 ROSA(광고비 대비 매출)은 10%p 증가했고, 노출 수와 클릭 수는 각각 24%, 11% 늘었다.키워드부터 경쟁사・인기 상품까지 “파트너플러스로 하루도 빠짐없이 데이터를 분석해요”
Z 지원 프로그램 참여사 중에서도 성과가 좋다. 니스휴만의 특별한 성장 노하우가 있다면?
파트너플러스 인사이트를 하나도 안 빼고 꼼꼼하게 본다. 지그재그에서 제공하는 데이터는 최대한 전부 활용하려고 노력한다. 지그재그처럼 스토어 성장에 꼭 필요한 데이터를 상세하게 보여주는 플랫폼이 없다.
우선
스토어 성장 가이드 - 목표 매출 체크리스트에서 상품 개수・일평균 노출량・상품 찜 수 등 주요 세부 지표를 본다. 그리고 지그재그에서 월 1,000만 원을 달성한 스토어들의 평균치와 비교 분석한다. 그중에서 부족한 부분이 있다면 가이드에서 제안하는 액션을 따라 하며 보완한다. 또, 데일리 TOP20에서 지금 지그재그에서 인기 있는 상품의 가격・상품명・썸네일 등을 본다. 지그재그 고객이 어떤 포인트를 좋아하는 건지 고민하고, 우리 스토어와 비슷한 상품이 있다면 최대한 반영해 본다.
판매 인사이트 - 상품 트렌드도 하루에 몇 번씩 들어가 본다. 상품별 노출 수・클릭률・전환율・반품률 등의 데이터를 보면서 광고 전환 지수가 낮은 상품은 상세 페이지나 가격 등의 상품 정보를 점검한다. 지수가 좋은 상품은 광고로 노출량을 부스팅한다.경쟁사 인사이트 - 스토어 레벨에서는 매일 스토어 순위를 확인한다. 비슷한 매출 규모를 가진 스토어 중 내 스토어가 상위 몇 퍼센트에 해당하는지 알 수 있고, 우리 스토어의 강점과 약점을 한눈에 확인할 수 있다. 순위를 보다 보면 더 높은 등급으로 올라가고 싶어진다. 현실에 안주하지 않고 계속 성장하게 하는 원동력이다.
가장 큰 도움이 된 건
키워드 인사이트다. 검색 데이터는 규모 상관없이 모든 스토어가 활용해야 한다. 여성 의류는 트렌드와 날씨에 특히 민감하다. 그래서 지금 인기 키워드에서 어제・최근 7일간 검색량이 높은 키워드와 급상승한 키워드를 확인하고, 마이샵 키워드에서 고객이 어떤 키워드를 통해 우리 스토어 상품을 클릭했는지 본다. 키워드를 기반으로 급변하는 상황에 맞춰 상품을 준비하고, 다음 시즌을 기획한다.3개월간 주문 없던 상품 ‘직진배송’에서 3일 만에 팔려… 신규 스토어에 큰 도움
Z 입점 후 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’도 바로 도입했는데, 후기가 궁금하다
온라인 쇼핑을 하는 고객들이 스토어에 기대하는 건 크게 3가지다. 가격, 품질, 배송 속도. 이 중에서 ‘배송 속도’에 대한 고객 불만은 특히 많이 보인다. 당장 며칠 뒤 입으려고 주문한 옷이 기간 내 오지 않으면 큰일이니까. 그래서 고객들의 배송 만족도를 끌어올린 직진배송이 정말 혁신적인 서비스라고 느껴진다. 스토어배송으로 3개월 동안 전혀 팔리지 않던 상품이 직진배송 입고 후 2~3일 만에 바로 판매되기도 하더라. 그만큼 직진배송은 주문이 빨리 들어오고, 주문 수가 많다. 직진배송의 빠른 배송과 편리한 CS 서비스가 고객들에게 확실히 각인돼 있다고 보인다.
지그재그에서 신규 스토어가 성과를 내려면 직진배송은 꼭 써야 하는 것 같다. 고객들이 낯선 스토어의 상품이나 리뷰가 없는 상품을 접한 후 구매하기까지는 심리적 허들이 높은데, 직진배송이 이 허들을 많이 낮춰준다고 생각한다. 처음에는 우리도 직진배송 시스템을 바로 이해하기 어려워 1~2개 상품만 입고시켰지만, 직진배송 입고 상품들이 빠르게 판매되는 걸 보면서 상품 수를 점차 늘려나갔다. 이 과정에서 니스휴의 매출을 견인하는 베스트상품들도 생겨났다. 이제는 모든 신상품을 직진배송에 입고해 고객 반응을 살피고 있다.
Z 지그재그에 이제 막 입점했거나, 정체기에 있는 파트너사에 전하고 싶은 말이 있다면?
파트너라운지와 파트너센터에 올라오는 가이드와 공지를 전부 읽고 숙지하길 바란다. 특히, 파트너라운지에는 스토어 성장을 위한 꿀팁이 많다. 데이터 트렌드・스토어 성공사례・프로모션 소식 등은 스토어 운영 방향을 정해준다. 니스휴는 성공사례 콘텐츠에서 가장 많은 힌트를 얻는다. 지그재그 입점 후 잘 성장한 스토어들의 전략, 노하우, 운영 방법 등이 자세히 공개돼 있어서 우리 스토어에도 접목하려고 노력한다. 초기 단계 스토어들이 어떻게 성장했는지 본다. 파트너플러스도 성공사례를 읽은 후 구독했고, 빠르게 성장할 수 있는 발판이 됐다. 이 외에도 다양한 기능을 적극적으로 쓰는 스토어가 많이 보여서 파트너센터에서 이것저것 해본다. 지원 프로그램과 기획전은 필수로 신청하고, 광고와 스토어홈 배너 등도 빼놓지 않고 설정하기를 추천한다.
Z 마지막으로 지원 프로그램을 한마디로 말한다면
지금의 니스휴가 될 수 있는 변곡점이었다. 이번 지원 프로그램에 참여하고 나서 또 이런 지원 사업이 있는지 열심히 찾아볼 정도로 큰 도움이 됐다. 참여 기간 기획전에 적극적으로 참여했더니 매출과 즐겨찾기 수가 가파른 성장 곡선을 그렸다. 지그재그는 파트너사와 동반성장하기 위해 노력하는 플랫폼이라는 게 체감된다. 지원 프로그램은 실질적으로 꼭 필요한 혜택들로 구성돼 있고, 이런 것들을 여러 채널을 통해 잘 알린다고 생각한다. 덕분에 초기 스토어가 쉽게 경험하기 힘든 것들에 도전해 볼 수 있어서 좋았다.
“3월 입점→11월 월매출 17,934% 증가” 매월 정체 없이 고속성장한 스토어 ‘페이션스’
매출 성장
17934%
24.04 대비 24.11
스토어 즐겨찾기 수 증가
909회
24.04 대비 24.10
랭킹 상승
5395위
24.04 대비 24.09
Z 페이션스를 간단히 소개한다면
미니멀과 트렌디함의 조화를 추구하는 2인 스토어다. 소위 힙한 무드의 옷을 주로 취급하며, 20대 초반 고객이 많이 찾아준다.
Z 작년 3월 지그재그 입점 후 9월부터 지원 프로그램에 참여했다. 어떻게 신청하게 됐는지?
카카오스타일 파트너센터 팝업과 문자를 보고 신청했다. 자사몰만으로는 고객을 늘리는 데 한계가 있어 여성 패션 플랫폼 대표인 지그재그에 입점하게 됐는데, 지원 프로그램에 참여하면 여러 비용 부담을 줄이며 마케팅해 볼 수 있을 걸로 보였다. 최대 3%p 수수료 할인 혜택도 매력적으로 느껴졌다.
Z 지원 프로그램 참여 후 성과가 어땠나?
4월 대비 11월 월매출이 17,934% 급증했다. 매월 매출이 정체 없이 쭉 올라 100배 이상 상승했다. 랭킹은 4월 6,178위였는데 최대 783위까지 올랐고, 스토어 즐겨찾기 수는 909회 증가했다.
“같은 장소에서 촬영하고, 가능한 기획전에 전부 참여해요” 브랜드 팬층 확보 전략
Z ‘페이션스’만의 특별한 성장 노하우가 있다면?
상품을 최대한 다양하게 자주 업로드했다. 우리 스토어 안에서 구매할 수 있는 선택지를 늘려주는 건데 구매 전환율을 높일 수 있고, 동시에 지그재그 고객들이 특히 좋아하는 상품과 분위기가 어떤 건지 파악하는 데 도움이 된다. 이렇게 고객 반응을 분석하고 나니 가격을 책정하는 것도 더 수월해졌고, 가장 성과가 좋은 몇 개 상품을 적극적으로 광고 노출하면서 많은 신규 고객을 유입시켰다. 또 브랜드 이미지를 일관되게 보여주기 위해 페이션스가 추구하는 컨셉이 가장 잘 드러나는 장소에서 반복 촬영했다. 통일성 있는 상품 사진을 주기적으로 올리면서 고객에게 신뢰를 주고, 팬층을 만들고 싶었다. 이렇게 스토어를 세팅한 후 기획전에 참여하면 즐겨찾기 수가 더 많이 늘어난다.
고객 반응을 더 정확하고 자세하게 분석하기 위해 ‘파트너플러스’를 구독한 것도 효과적이었다.
키워드 인사이트 - 마이샵 키워드에서 어떤 키워드를 통해 페이션스에 유입됐는지 상세하게 확인했다. 우리 스토어에 기대하는 상품이 어떤 건지 참고하며 상품을 소싱했다. 데이터 기반으로 의사 결정하니 한정된 자금은 명확하게 투자할 수 있어 좋았다. 버리는 비용 없이 효율적으로 마케팅했다. 지그재그 고객들이 페이션스에 바라는 제품과 무드를 면밀하게 파악하기 위해 파트너플러스를 꾸준히 사용할 계획이다.
Z 지원 프로그램 참여 기간 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인지?
수수료 부담을 덜어 좋았다. 지그재그가 파트너 동반성장을 위해 상시 운영하는 ‘중소형 성장 지원 프로그램’을 통해 최대 2%p 할인을 받았다. 스토어 내부에서 전부 챙기기 어려웠을 텐데 이번 지원 프로그램 덕분에 MD가 이런 부분까지 잘 케어해줘서 만족스러웠다. 절감한 비용으로 지그재그 광고를 집행했고, 상품 소싱에도 더 투자해 스토어 퀄리티를 높였다. 대부분의 스토어가 플랫폼에 신규 입점하면 비용을 많이 들인다. 스토어를 알리기 위해 광고를 하거나 기획전에 참여해 쿠폰을 제공한다. 지원 프로그램을 통해 부담을 최소화하며 많은 신규 고객을 유치했다.
Z 지그재그에 이제 막 입점했거나, 정체기에 있는 파트너사에 전하고 싶은 말이 있다면?
파트너센터에 자주 들어오고, 가능한 기획전은 다 신청하는 걸 추천한다. 페이션스는 기획전 참여를 ‘공짜 마케팅’이라고 부른다. 할인율이 부담될 수 있지만 기획전에 참여하면 상품 찜・스토어 즐겨찾기 등 가치로 환산하기 어려운 것들을 빠르게 쌓을 수 있다. 고객들은 이런 숫자를 보고 스토어를 신뢰하기도 한다. 장기적인 매출로 봤을 때도 분명한 투자 효과가 있다. 페이션스도 9월 동행축제 기획전 참여 후 스토어 랭킹이 평균 1,900위 대에서 700위 대까지 단번에 올랐고, 매출도 전월 대비 230% 증가했다.
Z 지원 프로그램을 한마디로 말한다면?
페이션스에게 필요한 신호등을 준 프로그램. 지원 프로그램 덕분에 기획전에 여러 번 참여할 수 있었는데 기획전 기간 유입 및 신규 고객의 이탈률・구매 전환율・클릭률 등 다양한 데이터를 얻었다. 이런 고객 반응은 신호와 같다. 적색 신호는 잠시 멈춰 다른 대안을 찾아보게 하고, 청색 신호는 쭉 나아갈 수 있는 자신감을 준다. 지원 프로그램의 쿠폰 비용・수수료 할인・물류비 등 금전적 혜택도 큰 도움이 됐지만 그동안 쌓은 데이터들이 스토어 방향성을 알려주는 큰 자산이 됐다.
지원 프로그램 참여로 매출 부스팅 효과를 만들고 싶다면? 💪🏻
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