품질 좋은 신발을 합리적인 가격에 누릴 수 있는 ‘착한구두’
Z ‘착한구두’를 간단히 소개한다면
2018년 5월 론칭한 ‘착한구두’는 ‘높은 품질의 상품을 합리적인 가격에 제공한다’는 철학을 가지고 매일 고민하고 개선하는 슈즈 전문 브랜드다. 가격을 낮추기 위해 론칭 초기부터 상품을 직접 생산해 비용을 절감하고, 공급망도 철저하게 관리하는 등 많은 투자를 하며 목표를 달성해나가고 있다.
착한구두는 기본적이고 단순한 디자인의 구두를 주로 판매한다. 매일 신을 수 있는 ‘데일리템’을 위주로 제작해 착한구두가 선보이는 상품들은 대체로 유행을 타지 않고, 다양한 연령층에서 많이 찾는다. 지그재그에서도 10대 후반부터 30대 초반까지 폭넓은 연령층의 고객들에게 사랑받고 있다.
‘1030 여성’ 고객 늘리려면 ‘지그재그’ 입점은 필수 ”직잭 슈즈 2위까지 오르며 자사몰 고객도 같이 늘었어요”
Z 브랜드를 론칭하자마자 여러 플랫폼 중 지그재그에 가장 먼저 입점한 이유가 궁금하다
1030 여성 고객을 만나고 싶은 판매자가 1030 여성 대다수가 사용하는 지그재그에 입점하는 건 선택이 아닌 필수다. 여성 패션 1위 플랫폼에서라면 브랜드의 신규 고객을 늘리고, 스토어 성장 속도를 올리는 다양한 시너지 효과를 만들 수 있겠다고 확신해 바로 입점했다.
기대했던 것처럼 지그재그 입점 이후 슈즈 카테고리 전체 2위까지 올랐다. 자연스레 브랜드 인지도가 높아졌고, 동시에 자사몰을 찾는 고객도 더 많아졌다. 이제는 ‘쇼핑몰 구두’ 하면 ‘착한구두’가 떠오른다고 말하는 고객들이 많을 정도로 자리 잡았다. 지금까지 매년 연간 최대 판매량을 갱신하는 성과를 보며, 착한구두가 지그재그와 함께 성장한다고 느낀다.
여름 비수기, 직진배송 입고량 2배 늘렸더니 빠르게 ‘완판’ ”매출 오르길래 사내 모든 리소스를 지그재그에 집중했어요”
Z 착한구두는 직진배송을 잘 활용하는데. 슈즈 스토어에서도 빠른 배송의 효과를 체감하는지?
올해 7월에 직진배송 상품 입고량을 작년보다 2배 늘렸는데, 월 매출이 전년 동기 대비 127% 성장했다. 기존 매출 규모도 작지 않았어서 증가한 금액을 절댓값으로 보면 성장세가 더 크게 와닿는다.
직진배송의 효과를 특히 크게 체감한 시기는 여름 비수기다. 동대문 휴장·여름휴가 등이 있는 7월 말에서 8월 중순은 쇼핑몰들의 매출이 다소 떨어지는 경향이 있다. 착한구두는 올해 여름 직진배송을 적극적으로 활용해 매출 하락 방어에 성공했다. 우수 스토어로 선정돼 받은 ‘직진 입고 프로모션’ 지원도 큰 도움이 됐고, 이외 다양한 기획전에도 참여해 상품 노출 수가 전년 대비 105% 늘었다.
Z 비수기 매출 방어를 가능케 한 구체적인 전략이 궁금하다. 직진배송 운영 노하우를 구체적으로 알려준다면
상품 입고량을 늘린 게 가장 주효했다. 지원받은 물류비 덕분에 비용 부담이 줄어 직진배송 상품 입고량을 작년 같은 달보다 161% 늘렸다. 비수기 중에서도 장마철에 대비해 ‘레인부츠’ 입고량을 크게 늘렸다. 엄청난 비가 쏟아졌다 그치기를 반복하는 장마 기간에는 당장 내일 신을 레인부츠를 찾는 고객들이 많기 때문이다. 이런 고객 니즈를 고려해 직진배송에 다양한 레인부츠를 1,000족 이상 입고시켰는데, 1차 입고 수량이 빠르게 완판돼 추가 상품을 더 입고시켜야 했을 정도로 반응이 좋았다. 올여름 착한구두의 주문 수 1위부터 3위는 전부 직진배송에 입고시킨 레인부츠들이 차지했다.
사내 모든 리소스를 직진배송에 투입하기도 했다. 착한구두는 여러 오픈마켓과 패션 플랫폼에 입점해 있는데, 지그재그 직진배송 하나만으로도 매출이 기대 이상으로 느는 경험을 하며 성과가 나는 곳에 집중하기로 결정했다. 직진배송 상품이 품절되지 않도록 꾸준히 입고시키며 지그재그의 여러 프로모션과 기능을 활용했다. ‘쇼핑몰위크’, ‘썸머 블프’, ‘장마 필수템’ 등 착한구두와 결이 맞는 프로모션을 찾아 5번의 기획전을 진행했다. 스토어가 직접 프로모션을 진행할 수 있는 ‘스토어픽’으로 자체 기획전을 진행하기도 하며 무료배송과 쿠폰 등의 할인 혜택을 고객들에게 추가로 제공했다.
성과가 꾸준히 잘 나오면서 ‘단독픽’ 기획전 기간에 지그재그 홈 메인 배너에 노출할 수 있는 ‘탑보드 프로모션’에도 참여 제안도 받았다. 사실, 빠른 배송 서비스를 이렇게까지 적극적으로 활용한 게 처음이라 직진배송 입고 물량을 더 늘려도 될까 걱정도 했다. 매출이 계속 잘 나올지 고민이 됐다. 고민 끝에 슈즈 카테고리에서 입지를 더 굳혀보자는 생각으로 탑보드 프로모션에 참여했다.
결과가 좋았다. 기획전을 진행한 주의 매출은 그 전주보다 84% 이상 증가했다. 매출과 함께 스토어 즐겨찾기 수도 눈에 띄게 증가하며 인지도 제고 등의 브랜딩 효과까지 톡톡히 봤다. 지그재그 지원 프로그램 참여는 물류비 부담은 줄이면서 매출을 키웠고, 스토어가 한 단계 더 성장하는 발판이 됐다.
‘직진배송’은 다양한 상품의 도착 시간 약속하는 ‘유일무이한 빠른배송’ 빠른 재고 소진→ 리뷰 증가→ 또 다른 구매… 매출 상승의 선순환
Z 직진배송 우수 스토어를 대상으로 진행된 ‘입고비 지원 프로모션’은 스토어에 어떤 역할을 했는지?
전에는 물류비 투자가 조금 부담스러워 특정 상품만 직진배송에 입고시켰는데, 입고비 지원 프로모션에 참여하면서 직진배송에 더 많은 상품을 입고시킬 수 있게 됐다. 다양한 상품을 직진배송에 넣고 보니 시기별로 고객 반응이 유난히 좋은 상품이 무엇인지 파악하고, 어떤 전략이 필요할지 가늠할 수 있었다. 이 과정에서 얻은 인사이트를 F/W 시즌 제작 상품 기획에도 반영했다. 기대했던 것보다 더 많은 도움을 받아 지그재그와 담당 MD에게 감사한 마음이다.
Z 직진배송 효과를 본 스토어로서, 고객들이 직진배송을 찾는 큰 이유는 무엇이라고 보는지?
현재 지그재그만큼 다양한 상품을 만족할 만한 배송 속도로 구매할 수 있는 플랫폼을 찾아보기 어렵다. ‘출발’이 아닌 ‘도착’ 시간을 약속하는 직진배송은 고객들이 다른 플랫폼에서 경험하기 어려운 서비스고, 그래서 충성 고객층도 두터운 것 같다. 독보적인 고객 만족도를 보이는 직진배송은 스토어에도 최고의 판매 창구다.
Z 직진배송이 스토어 성장에는 어떤 역할을 하는지. 아직 입점하지 않은 스토어에 후기를 들려준다면
위와 같은 맥락에서 지금 고객들은 직진배송에 몰리고 있다. 직진배송은 스토어에도 강력한 판매 창구 역할을 한다. 신규 고객을 확보하고 매출 규모를 키우는 데에는 직진배송이 효과적이었다고 본다.
직진배송은 재고가 더 빨리 소진되기도 한다. 예를 들어, 요즘처럼 가을 신상품이 쏟아지는 시기에 여름 상품을 직진배송에 입고시키면 스토어 배송으로만 판매할 때보다 구매 전환율이 더 높다. 구매 확정도 스토어배송 상품보다 활발하다.
상품이 빠르게 팔리고 구매 확정이 활발하니 자연히 리뷰도 빨리 쌓이고, 정산도 빨라진다. 처음에는 리소스 문제 등으로 직진배송 운영이 부담스럽게 느껴질 수 있는데, 매출을 늘리고 장기적으로 스토어를 키워보고 싶다면 직진배송을 꼭 활용해 보라고 추천하고 싶다.
