[카카오스타일 활용백서]는 카카오스타일이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 '지그재그', 4050 패션 플랫폼 '포스티'의 다양한 기능을 더 쉽게 활용할 수 있는 방법을 소개하는 코너입니다.
온라인 쇼핑에서 가장 피하고 싶은 순간은 무엇일까요? 바로 사이즈 실패예요. 직접 입어볼 수 없는 온라인 쇼핑 특성상 핏이나 사이즈가 생각과 다를 때가 종종 있거든요. 하지만 교환 신청을 하면 상품 회수부터 검수, 새 상품 발송까지 생각보다 훨씬 긴 시간을 기다려야 하죠. 패션업계 배송의 새로운 기준을 만든 지그재그가 이 노하우를 교환에도 적용했습니다. 그 서비스가 바로 빠른 교환 서비스 ‘직진교환’입니다.
'직진교환’이란?
직진교환은 직진배송 상품을 수령한 후 7일 이내에 교환을 신청하면 번거로운 절차 없이 바로 교환이 가능한 서비스예요. 이전에는 직진배송 상품을 교환하고 싶다면 기존 상품을 반품하고 원하는 사이즈로 다시 재주문을 해야 했는데요. 직진교환 서비스로 이 과정을 대폭 줄였습니다.
주문 당일 혹은 다음 날 받아볼 수 있는 직진배송은 패션, 뷰티 업계 대표적인 빠른 배송으로 자리 잡았어요. 이제 직진교환을 통해 온라인 쇼핑의 가장 큰 불편함이라 느껴지는 ‘교환’에도 혁신을 가져올 것으로 예상돼요.
만약 다음 주 휴가 때 입을 원피스를 구매했는데 사이즈가 생각보다 크다면? 직진교환으로 사이즈 교환 신청을 하기만 하면 휴가 전에 나에게 딱 맞는 원피스를 받아볼 수 있어요.
🔥 판매자라면 이렇게 활용해 보세요
1. 교환을 기다리다 떠나는 고객이 줄어요
온라인 쇼핑에서 교환은 피할 수 없어요. 문제는 교환이 너무 오래 걸릴 때에요. 일반 교환의 경우 소요 시간이 길어지면 기다리다 지친 고객이 교환을 포기하고 반품을 하는 경우가 생각보다 많거든요. 교환이 반품으로 이어지는 순간 매출이 그만큼 줄어드는 셈이죠. 직진교환은 빠른 프로세스로 교환 과정 중 이탈하는 고객을 크게 줄였어요. 실제로 교환 신청 후 반품으로 전환하는 비율이 무려 71% 낮아졌어요.
💡 활용 TIP 사이즈나 핏 문의가 많은 상품이라면 직진배송으로 전환해 보세요. 핏이 생각과 달라도 고객이 환불 대신 교환을 선택할 가능성이 높아져요.
2. 직진배송 입점만으로 배송, 교환, CS까지
직진교환은 직진배송 입점 상품에 자동으로 적용돼요. 별도의 교환 시스템을 구축하거나 운영 인력을 투입할 필요 없어요. 직진배송 상품은 교환, 반품뿐 아니라 CS까지 지그재그가 담당합니다. 스토어는 상품 소싱과 판매에만 집중할 수 있어요.
많은 고객이 빠른 배송에 익숙해진 만큼 직진배송 선호도가 매우 높게 나타나는데요. 그 말은 같은 옵션이라면 직진배송 상품이 선택될 확률이 높다는 뜻이겠죠. 직진배송 입점 하나만으로 운영 효율과 경쟁력, 두 가지를 동시에 확보하는 셈이에요.
💡 활용 TIP 직진배송 입점이 곧 경쟁력이 될거예요. 빠른 배송부터 CS, 그리고 이제 교환까지 지그재그에게 맡기고 상품 기획에 집중해 보세요.
3. 단골 고객 확보까지 가능해요
교환이 쉬워지면 고객의 구매 망설임도 줄어들겠죠. 사이즈나 색상에 대한 고민이 사라지면 더 쉽게 구매 결정을 내리게 되고 자연스럽게 구매전환율도 올라갈 거고요.
설령 교환을 했더라도, 새 상품이 마음에 들었다면 고객은 이 스토어에 대해 ‘나와 잘 맞는 곳’이라는 기억을 갖게 될 거예요. 교환도 쉽고 빠르게 경험했고, 상품까지 마음에 들었다면 모든 쇼핑 과정이 즐거웠을 테니까요. 그럼 다음에 사고 싶은 게 생겼을 때 또 이 스토어를 찾게 될 수 있어요. 이렇게 긍정적인 경험이 쌓인다면 단골 고객을 확보하게 될 거예요.
💡 활용 TIP 직진배송 상품을 늘려보세요. 직진교환으로 좋은 경험을 한 고객이 다시 스토어에 찾아와 직진배송이 가능한 다른 상품을 찾을 수 있으니까요.
💫 고객 경험은 이렇게 달라져요
1. 교환이 간편해져요
온라인 쇼핑에서 구매가 망설여지는 순간은 “사이즈가 잘 맞을까?”라는 생각이 들 때예요. 교환이 번거롭고 오래 걸린다는 걸 알기 때문에 고민이 길어질 때가 많은데요. 직진교환은 프로세스가 간편하니 사이즈나 색상이 고민돼도 일단 구매해 받아볼 수 있어요.
교환 과정에서 환불까지 시간이 걸리다 보니 상품을 재주문하는 시점에 따라 사용했던 쿠폰 유효기간이 만료되는 등 혜택을 다시 적용하지 못하는 경우도 있었는데요. 이젠 빠르게 교환이 가능해 기존 구매 시 적용했던 쿠폰과 마일리지 혜택도 그대로 유지돼요.
💡 활용 TIP 잘 맞을까 고민돼 장바구니에만 넣어둔 상품이 있다면 직진배송 상품인지 확인해 보세요. 빠른 교환이 가능하다면 더 이상 고민할 이유가 없으니까요.
2. 기다리는 시간이 줄어요.
교환하고 기다리는 시간은 더 길게 느껴져요. 새 옷을 빨리 입어보고 싶은 마음이 가득한데 상품이 오지 않아 오매불망 기다린 적 많을 거예요.
이제 애타는 기다림은 없을 거예요. 직진교환을 통해 상품을 교환할 시 걸리는 시간은 일반 교환 대비 24% 빠르거든요.
💡 활용 TIP 받은 상품을 꼼꼼하게 살펴보세요. 7일 이내에만 교환을 신청하면 되고, 신청 후 상품도 빠르게 받아볼 수 있으니 서두르지 않아도 돼요.
*고객 변심에 따른 교환 시 배송비가 발생합니다.
빠른 배송이 고객의 마음을 얻는다면, 빠른 교환은 고객에게 신뢰를 쌓는다고 볼 수 있어요. 직진교환은 또 한 번 온라인 쇼핑의 한계를 해소했어요. 고객에게는 더 이상 기다릴 필요가 없는 쇼핑 경험을, 판매자에게는 운영 효율화와 매출 증대 기회를 제공합니다. 직진배송 그리고 교환으로 고객과의 연결고리를 더 단단하게 만들어 보세요!