[카카오스타일 활용백서]는 카카오스타일이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 '지그재그', 4050 패션 플랫폼 '포스티'의 다양한 기능을 더 쉽게 활용할 수 있는 방법을 소개하는 코너입니다.
분명 키워드를 구체적으로 검색한 것 같은데 찾는 상품이 바로 나오지 않아 스크롤을 내리고 또 내린 경험, 다들 있으실 거에요. 찾고 싶은 게 머리 속으로는 명확한데 결과가 기대와 달라 답답한 적 꽤 많을거라 생각해요. 지그재그는 이러한 불편함을 해소하고 고객이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 검색 정확도를 한 단계 더 높였습니다.
‘검색 정확도 개선’
검색 정확도 개선은 검색 키워드와 가장 관련성이 높은 상품이 검색 결과 상단에 노출되도록 방식을 고도화한 기능이에요. 검색어와 일치도를 기준으로 상품 순서를 재조정해 고객이 원하는 상품을 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있어요.
기존에는 검색 결과에 내 취향에 맞는 추천 상품이 함께 노출되는 구조였어요. 지그재그는 개인화 기술을 통해 추천된 다양한 상품을 둘러보며 내 스타일을 찾는 곳이니까요. 이것저것 구경하며 마음에 드는 상품을 찾는 탐색형 쇼핑에선 유용할 수 있지만, 특정 상품을 구매하기 위해 검색하는 목적형 쇼핑에선 정확하게 원하는 상품을 빠르게 찾기 어려운 경우도 있었어요.
이번 개선으로 검색어가 명확할수록 그에 딱 맞는 상품이 정확하게 상단에 노출돼요. 실제로 개선 이후 검색 정확도가 향상됐고, 원하는 상품을 빠르게 찾은 덕분에 구매 전환율도 상승했어요.
🔥 판매자라면 이렇게 활용해 보세요
1. 상품명이 경쟁력이 될 수 있어요
검색 정확도 개선으로 검색어와 상품명의 일치도가 노출 순위에 직접적인 영향을 미쳐요. 고객이 이 상품을 찾으려면 어떤 키워드로 검색할지를 고려해 상품명을 작성하면, 관련 검색에서 상단에 노출될 가능성이 높아져요. ‘린넨 와이드 팬츠’처럼 고객이 실제로 검색할 법한 단어를 포함해 보세요.
💡 활용 TIP 상품명을 전체적으로 다시 점검해 보세요. 모호하다면 소재, 핏, 스타일 등 고객이 검색할만한 키워드를 구체적으로 담아보세요.
2. 구매전환율이 높아져요
특정 상품을 구매할 의사가 있는 고객에게 해당 상품이 도달하니 구매전환율이 높아질 수 있어요. 막연히 둘러보던 고객보다 구체적인 키워드로 검색을 한 고객은 구매 의사가 명확하기 때문이죠. 검색 한 번으로 손쉽게 찾은 상품이 실제로 마음에 든다면 만족도는 더 높아질 테고, 추후 스토어 재방문으로까지 이어질 수 있어요.
💡 활용 TIP 시즌마다 고객이 많이 검색하는 키워드를 파악하고 상품 등록 시 반영해 보세요. 다양한 인사이트를 제공하는 파트너플러스를 참고하면 도움이 될거예요.
💫 고객 경험은 이렇게 달라져요
1. 내가 찾는 상품이 바로 보여요
특정 브랜드/쇼핑몰의 상품이나 구체적인 키워드를 검색했을 때, 내가 찾던 바로 그 상품이 상단에 노출돼요. 더 이상 원하는 ‘그’ 상품을 찾기 위해 헤매지 않아도 돼요.
SNS에서 보고 아른거려 비슷한 상품을 찾기 위해 무한 스크롤 내리고 있나요? 이제 지그재그 검색창에 키워드를 구체적으로 입력해 보세요. ‘체크 캉캉 롱 스커트’처럼 갖고 싶은 상품의 특징을 최대한 담아 검색하면, 키워드 일치율에 따라 입력한 키워드를 많이 포함한 상품일수록 상단에 먼저 나오기 때문에 쉽게 찾을 수 있어요. 마찬가지로 ‘미쏘 오픈카라’처럼 브랜드와 상품명을 함께 검색하면 딱 그 상품이 나오고요.
원하는 걸 바로바로 찾을 수 있다면 쇼핑은 훨씬 수월해지겠죠. 찾아 헤매지 않아도 되니 스트레스도 덜 받을 테고요. 탐색 시간이 줄어든 만큼 더 많은 상품과 코디 콘텐츠를 여유롭게 둘러볼 수 있어요.
💡 활용 TIP 찾고 싶은 상품이 명확하다면 키워드를 구체적으로 검색해 보세요. 원하는 상품을 더 빠르게 찾을 수 있어요.
2. 원하는 무드의 상품도 찾을 수 있어요
스타일이나 상황으로 검색할때도 원하는 무드의 상품을 쉽게 찾을 수 있어요. 예를들어 ‘휴양지룩’을 검색하면 상품명에 ‘휴양지’가 포함된 상품이 상단에 노출될테니까요. ‘면접’, ‘출근’, ‘데이트’ 등 다양한 상황에 필요한 옷을 지그재그에서 쉽고 빠르게 찾을 수 있어요.
💡 활용 TIP 특별한 일정을 앞두고 있다면 상황을 그대로 검색해 보세요. 그 상황에 어울리는 상품이 가장 먼저 나올거예요. 직진배송이라면 빠르게 받아볼 수도 있어요.
검색 한 번으로 원하는 상품을 찾을 수 있다면, 쇼핑은 훨씬 즐거워질거예요. 검색 정확도 개선은 고객에게 한층 더 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것은 물론, 판매자에게도 노출 확대를 통해 고객과의 연결 고리를 넓혀줄 것으로 기대돼요. 한결 쉬워진 쇼핑, 지그재그에서 경험해 보세요!