지그재그는 입점 스토어가 전문가와 함께 빠르게 성장할 수 있도록
광고 운영을 도울 수 있는 25개 공식 에이전시를 두고 있습니다.
지난 4월에는 ‘지그재그 에이전시 어워즈’를 개최해
입점 스토어들의 성장을 이끈 대행사를 선정해 수상 대행사 인증 배지를 부여했는데요. 🏆
광고 운영이 막막하고, 어떤 에이전시와 함께할지 고민중인 스토어라면 🤔
오늘부터 매주 발행되는 총 8개의 수상 에이전시 인터뷰를 유심히 보고,
각 에이전시의 특징과 노하우를 파악해 우리 스토어와 맞는 곳의 도움을 받아보세요.
첫 번째 인터뷰이는
광고 효율 퍼포먼스∙중소형 광고주 성장∙신규 광고주 케어
어워즈 3개 부문을 모두 수상한 ‘카페24’입니다.
카페24는 스토어들의 매출 성장을 어떻게 만들어냈을까요?
Z ‘카페24’를 간단히 소개한다면
카페24는 스토어의 시작인 ‘자사몰 생성’부터 ‘광고 집행’까지 모든 과정을 함께 하는 이커먼스 전문 퍼포먼스 에이전시다. 대한민국 쇼핑몰 플랫폼 솔루션 시장에서 23년 동안 연속으로 점유율 1위를 달성할 만큼 파트너사가 많고 다양하다. 특히 파트너사 중 ‘여성 의류’ 스토어가 가장 많아 여성 패션 시장의 동향과 주 고객층인 1030 여성에 대한 이해도가 높다.
카페24는 약 200만 개 쇼핑몰 데이터와 광고 성과를 활용해 스토어의 전략적인 운영을 돕는다. 구글, 메타(Meta∙인스타그램, 페이스북 운영 플랫폼), 크리테오 등 다양한 광고 매체에서도 수상한 경험이 많은데, 여성 패션 시장에서의 오랜 노하우를 기반으로 좋은 성과를 만들어 1분기 지그재그 에이전시 어워즈에서도 3관왕을 받을 수 있었다.
Z 전체 부문에서 상을 받은 유일한 에이전시다. 카페24만의 특별한 노하우를 알려준다면?
수상한 8개 에이전시 중 유일한 3관왕이 돼 뜻깊고 감사하다. 믿고 맡겨주는 스토어와 여러 방면에서 든든하게 지원해 주는 지그재그 덕분이다.
카페24의 첫 번째 노하우는 지그재그에서 제공하는 수치들을 유심히 보고 분석하는 것이다. 카페24는 여성 패션 커머스 분석 솔루션 ‘지그재그 인사이트’와 카카오스타일 파트너센터에서 볼 수 있는 기본 지표를 적극 활용한다. 이게 가장 기본이라고 생각한다. 재구매율 등 세부 지표를 세심하게 관리하는 건 신규 광고주와 기존 광고주 모두에게 중요하기 때문이다.
또 ‘판매 인사이트’를 보며 지금 어떤 상품이 인기 있는지 찾아내고, ‘키워드 인사이트’에서는 지그재그 유저들이 실시간으로 어떤 상품을 찾는지 파악한다. 동시에 카페24의 다양한 광고 관리 툴을 활용해 더 뾰족한 인사이트를 발굴한다.
두 번째 노하우는 카카오스타일 파트너센터에서 ‘광고 인기 소재’다. 인기 소재를 많이 참고하며 스토어별 개선이 필요한 이미지를 찾아내 교체할 것을 제안한다. 온라인 쇼핑몰은 사진이 가장 중요하다. 각 스토어별로 상품이 매력적으로 보일 수 있도록 컨설팅해 준다.
마지막으로는 자사몰 데이터와 플랫폼 데이터의 시너지를 만드는 것이다. 자사몰에서 고객 반응이 좋은 신상품을 빠르게 파악해 지그재그에서도 해당 상품이 잘 노출되도록 대응한다. 지그재그와 자사몰을 다르게 볼 수도 있지만, 카페24는 두 데이터와 지표를 활용해 캠페인을 운영하며 매출을 성장시킨다.
Z 카페24는 다양한 자사 솔루션을 활용해 전문적으로 광고주를 케어하는 걸로 알고 있다. 구체적으로 설명한다면?
광고 대행에 있어 카페24가 중요하게 생각하는 3가지로 나눠 설명할 수 있다.
❶ Clever (영리한 광고 컨설팅)
스토어 상태와 예산 구간에 따라 맞춤형 광고 컨설팅을 진행한다.
예산이 낮은 스토어의 경우, 전체 상품을 ‘상품형 (쉬운 설정)’ 유형으로 그룹을 묶어 광고를 운영한다. 지그재그는 AI가 상품 선별부터 소재 선정까지 모두 알아서 하기 때문에 자동으로 최적화된다. 그 후 지속해서 모니터링하며 반응이 특히 좋은 상품을 선별해 별도로 관리하는 전략을 취하고 있다.
예산이 평균 수준인 스토어는 전체 상품을 광고하면서 반응이 좋았던 상품을 중심으로 운영한다. ‘상품형 (고급 설정)’ 그룹을 생성해 반응이 있었던 타깃, 상품명, 소재 등을 상세하게 설정한다. 이렇게 하면 노출을 집중시키고 성과를 극대화할 수 있다. 동시에 ‘고객 인사이트’에서 신규 고객과 이탈 고객의 특징과 흐름을 분석하고 관리한다.
또한, 자체 분석 솔루션을 통해 히든 상품을 발굴한다. 노출량이 많지 않지만 효율이 높은 상품, 랭킹이 갑자기 상승하는 상품, 트렌드에 맞는 상품 등 다양한 데이터를 기반으로 매출 성장 가능성이 높은 상품을 찾아내고 광고를 통해 노출량을 늘려볼 것을 제안한다. 광고 운영은 포장∙배송∙정산 등 기본적인 운영을 하면서 동시에 하기 힘든 작업이고 감에만 의존할 수 없는 일이라 카페24 같은 자체 분석 솔루션을 가진 에이전시와 진행하는 것이 효과적이다.
❷ Convenient (편리하고 효율적인 광고 관리)
예산별 캠페인 세팅부터 지표 측정, 소재 변경까지 스토어가 상품에 집중할 수 있도록 카페24는 광고 최적화에 도움을 드린다.
카페24 솔루션을 이용하는 광고주라면 지그재그 상품 연동 기능을 통해 쉽고 간편하게 상품을 등록할 수 있고, 광고를 집행한 이후에는 내부 시스템에서 평균 노출 수, 클릭 수 등 세부 지표를 한눈에 확인할 수 있다. 특히 광고 효율이 안 좋은 경우 광고 소재를 변경하기도 하는데, 카페24의 ‘이미지스테이션’ 솔루션을 활용해 광고 소재를 간편하게 교체할 수 있어 단기간 클릭률을 빠르게 개선할 수 있다. 해당 솔루션을 활용하면 상세페이지를 전부 캡쳐하거나 저장할 필요없이 모든 이미지를 한번에 다운로드하고 살펴볼 수 있다. 그래서 광고를 통해 유입된 잠재 고객들이 어떤 부분에 매력을 느낄지 고민한 후 단기간에 효율적으로 소재를 교체해 시간을 절감할 수 있다.
❸ Catch (광고 트렌드 파악)
트렌드 동향을 발 빠르게 파악한다. 여성 패션 시장은 트렌드에 가장 민감하다. 자사몰과 여러 패션 플랫폼을 보며 시즌별 잘 나가는 상품과 카테고리를 제시한다.
Z 실제로 카페24와 함께하며 지그재그에서 눈에 띄게 성장한 스토어가 있나?
지그재그 스토어 중에서는 두 군데를 소개하고 싶다.
하나는 카페24 ‘류현주’ 마케터가 담당한 스토어A다. 스토어A는 요일별 매출이 다른 문제점이 있었고, 이를 해결하면서 이번 1분기 매출을 전체적으로 상승시켜야 했다.
우선, 상대적으로 매출이 낮은 요일에는 지그재그의 신규 광고 포함 다양한 유형의 광고를 집행하며 노출량을 늘렸다. 특히 메시지형 광고를 새로 운영했더니 전주 같은 요일 대비 구매전환 수가 56% 증가했고, 광고를 통한 구매전환 수 중 약 41%가 메시지형 광고에서 나왔다. 찜 전환 수도 57% 비중을 차지하며 매출을 늘리는 데에 성공했다.
또 기존에 인기 있는 상품의 썸네일을 참고해 어떤 소재가 좋을지 살펴본 후, 카페24 솔루션인 ‘이미지스테이션’으로 광고 소재를 빠르게 개선하기도 했다. 소재 퀄리티가 좋은 기본 티셔츠의 썸네일을 모델 착용샷에서 세탁∙건조 후에도 변형 없다는 게 잘 보이는 디테일 컷으로 변경했다. 그랬더니 2월 대비 3월에 찜 전환 수 97%↑, 즐겨찾기 전환 수 191%↑, 광고비 대비 매출(ROAS) 185%p↑, 클릭률 0.44%p↑ 등 광고 효율이 전반적으로 눈에 띄게 좋아졌다.
소재 및 상세 페이지 개선, 광고비 증액 등 스토어 맞춤 종합 컨설팅을 통해 구매전환율이 2배 이상 상승한 좋은 사례다.
두 번째는 ‘강보람’ 마케터가 담당한 스토어 B다. 봄 성수기에 맞춰 광고 예산을 증액해 그중 50%는 ‘상품형 (쉬운 설정)’ 캠페인에 할당했다. 지그재그의 AI 쉬운 설정은 전체 상품 중 유저에게 반응이 좋은 상품을 자동으로 찾고, AI가 빅데이터를 기반으로 각 유저에 맞는 상품을 노출하기 때문에 매출을 늘리는 데에 효과적이다. 특히 매출이 잘 나오는 스토어는 상품 퀄리티가 전반적으로 좋고 대부분의 상품이 매력적이기 때문에 특정 상품 노출량을 무조건 늘리는 것보다 AI 쉬운 설정 위주로 운영하며 그 데이터 기반으로 베스트 상품에 예산을 추가하는 게 매출이 더 잘 나오는 편이다. 그 결과 2월 대비 3월 매출이 109% 상승했고, 즐겨찾기 전환 수와 찜 전환 수도 각각 141%, 80% 증가했다.
Z 마지막으로 지그재그 공식 대행사 선택을 고민하는 스토어에 한마디 한다면?
카페24는 지그재그 1분기 에이전시 어워즈에서 유일하게 3관왕에 올랐고, 그만큼 확실히 다르다고 말하고 싶다. 광고 성과와 함께 전반적인 스토어 상황을 같이 점검해 효율을 개선하는 카페24와 함께 차별화된 스토어 운영을 경험해보기를 바란다.
